流量消費透明化成爲運營商新課題

前幾天，“天價微博”和鉅額QQ聊天國際漫遊費的消息引起了廣泛的關注。本來，筆者認爲這事一不能太苛求於運營商，畢竟到了國外的地盤就得聽國外運營商的，二來這事似乎離筆者很遠，也沒太關注。但是，不過幾天，筆者卻恰恰遭受了流量收費之痛。

12月12日，筆者致電10000號查詢流量使用情況，客服告訴筆者，套餐所包含30M流量已經使用完，此外還產生了77.4元的流量費。按照中國電信0.0003元/kb（電信這點比移動和聯通都要便宜）計算，算下來筆者一共使用了將近280M流量。12天時間內，280M流量，平均每天使用23M流量。但筆者每天基本上偶爾上一下QQ，下載過幾個應用軟件，包括圖吧、新浪微博等，發了大概不到20條微博，看過兩個不到一分鐘的視頻短片，登陸過三四次QQ，每次不過三分鐘，上網搜索了不到十次信息，其他基本沒用過。

聯想到前面提到的天價微博，再加上身邊朋友的一些抱怨，筆者認爲，在移動互聯網時代，流量消費的透明化成爲運營商的新課題。面對這一課題，運營商需要考慮以下新問題：

1.       套餐設置如何使用戶敢於消費

智能手機是用戶使用3G業務進而產生大流量的入門條件。但將用戶攏進門來了，如果用戶不敢使用流量消費，這類用戶實際上屬於僞3G用戶，和2G用戶一樣，沒有更大的意義。

要使用戶敢於消費，首先要告訴顧客在正常的情況下會使用多少流量。去年中國電信有一個宣傳材料，筆者覺得很直觀：

1000M可以用來幹什麼？

閱讀狂人：每天下載一部1000萬字的長篇小說，並樂此不彼

QQ達人：每天同時掛50個QQ號碼在線

音樂狂人：每天下載一張新音樂專輯，並保持每首歌不重複聽3次以上

遊戲狂人：每天掛網24小時，不停練級……

筆者不知道中國電信是否對此進行過科學考證，但無論如何，這樣形象簡單的宣傳，使得用戶很清楚就能知道我有多少流量我能幹多少活。但可惜的是，這個宣傳並沒有傳達給廣泛的用戶。

敢於消費，還需要給用戶採取費用封頂策略，比方說500元流量費封頂，如果有采取此種策略，也許就不會出現前面所提到的天價微博了。

2.       定價策略如何使用戶願意消費

用戶敢於消費了，還得顧客願意去消費。願意消費一在於是否有足夠多的應用去吸引用戶，二在於價格是否足夠便宜到用戶能承擔得起。對於後者，運營商一般採取流量包的形式。但是運營商所制定的流量包所包含的流量及其價格是否符合消費者的心理預期呢，這需要進行充分的市場調查才能得出。

目前來說，中國電信的流量是20元150M，30元300M，就我個人的狀況來看，每月使用的流量在600M左右，願意付的價格爲30元。

3.       IT系統如何使用戶明白消費

這對運營商來說可能是極大的挑戰。筆者登陸北京電信網上營業廳，查看詳單，並不能看見筆者使用何種業務在何時產生了多大的流量。

我相信每個消費者都希望能明明白白的知道自己的費用都花到哪了，就像去超市買完東西需要一個憑條一樣。但目前運營商的IT系統似乎還不能達到此等境地。

4.       客戶服務如何使顧客無憂消費

而對於更高級的流量及時提醒、流量及時到賬、智能化關閉軟件後臺更新等功能，則更是遙遙無期。

5.       自動更新和推送如何定製關閉

智能手機中應用軟件的更新和消息的自動推送是手機偷流量的重要原因。很多消費者都被這些軟件冤枉的扣費。理想的狀態下，應該是手機如果處於待機狀態，應用軟件就應該像休眠一樣停止更新了。但這一點，目前應用軟件似乎很難再短時內做到。如果應用軟件做不到，那麼運營商能不能制定一個套餐來解決消費者的後顧之憂呢？

在移動互聯網時代，流量經營已經成爲運營商的下一個課題。但要做好流量經營，首先應該是鼓勵用戶用起來，在用戶規模和用戶習慣的基礎上再談盈利賺錢，這一點與短信的最初流行並無二致，但運營商能否像經營短信那樣走的那麼快呢，我們需要拭目以待。

 

 

 

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