我認爲，有多方參與的項目能否成功的關鍵在於，需要儘早制定正確的目標並進行有效的溝通。需要就工作範圍、時間、預算、備份和應急、資源及停機（如果需要的話）等因素制定統一的目標。此外，應努力在項目的整個生命週期內實現有效暢通的溝通，確保所有有關方面能協調一致。爲確保能取得一致的效果，供應商應具備一些關鍵的技能，並具有良好的業績記錄。
我們最常看到的情況是，企業內負責IT項目實施的IT主管擁有必要的技能，但在端到端實施經驗方面卻有着明顯的欠缺。這會導致不當的預期目標、欠周到的規劃、不太有效暢通的溝通和不如人意的靈活性。所有這些都非常不利於項目的成功實施。此外我還注意到，與總是‘詢問’客戶需要什麼的小公司不同的是，外包領域的領導者總是‘告訴’自己的客戶他們需要什麼（根據他們的經驗及在客戶所在行業的業績），同時滿足客戶的所有細微的獨特需求。
客戶總是希望能與相關領域的專家交流，因爲這些專家瞭解他們的情況，可以在整個項目實施過程中‘負責’提供諮詢服務甚至親身指導。坦白地講，很多情況下甚至連客戶都不知道他/她在項目結束時想實現什麼目標。
我們最常看到的情況是，企業內負責IT項目實施的IT主管擁有必要的技能，但在端到端實施經驗方面卻有着明顯的欠缺。這會導致不當的預期目標、欠周到的規劃、不太有效暢通的溝通和不如人意的靈活性。所有這些都非常不利於項目的成功實施。此外我還注意到，與總是‘詢問’客戶需要什麼的小公司不同的是，外包領域的領導者總是‘告訴’自己的客戶他們需要什麼（根據他們的經驗及在客戶所在行業的業績），同時滿足客戶的所有細微的獨特需求。
客戶總是希望能與相關領域的專家交流，因爲這些專家瞭解他們的情況，可以在整個項目實施過程中‘負責’提供諮詢服務甚至親身指導。坦白地講，很多情況下甚至連客戶都不知道他/她在項目結束時想實現什麼目標。