你沒聽說過的OSI參考模型第八層

在網絡世界,我們所學到的OSI模型,即開放式通信系統互聯參考模型,描述了數據是如何在網絡中傳播的分層方法。我們都知道在網絡的7個層級中,數據是從底層開始傳輸的:
7,應用層
6,表示層
5,會話層
4,傳輸層
3,網絡層
2,數據鏈路層
1,物理層
然而，多年來，我一直聽到關於“第8層”網絡的玩笑。現在雖然OSI沒有這樣一層的官方指定，但是從我的經驗來看，或許可能存在“第8層”網絡！事實上，思科在CCDA認證考試中提及過這個“層”，雖然他們沒有被標準的稱之爲OSI模型的某一層。
      在CCDA的學習中，你瞭解了什麼樣的業務模式和技術要求能設計出一個好的網絡，而在實際操作中你又會受到不同業務模式和技術要求的限制。例如，你要給那些具有特定時間和預算要求的客戶設計一個網絡，你是否在某一個會議上遇到客戶提出的一些要求是技術不可能實現的，或違背公司政策的，甚至是用盡世上所有的錢都無法實現客戶所想要的？千萬別笑，我就經常遇到這樣的情況。更糟糕的是，在一個公司裏經常有不同部門在特定的業務模式、目標和技術實施上相互衝突。接着便是一個漫長的談判、辯論和相互妥協的過程。但你還必須找到解決方案，且要在特定的約束條件內滿足所有的目標，這個過程，被我稱之爲“第8層”網絡。
      如果你還沒有碰到過類似情況，那你是幸運的。然而如果發生這樣不愉快的事情，無論是對客戶還是網絡工程師或許都是一個很好的學習機會。事實上，我已在這“第8層”網絡中受益匪淺，學到了很多，不僅提高了我自己的理解能力，同時也幫助客戶進一步瞭解了他們自己的需求。
      教育和理解是通過“第8層”網絡的關鍵。在這些會議上，我意識到客戶通常根本不知道他們自己想要什麼。他們只是想儘可能的實現方便快捷的工作方式，他們甚至沒有更深入的需求。
所以傾聽很重要，認真傾聽你客戶的需求，並重申他們所說的，以確保你真正理解了他們給你的反饋信息。
      在這個過程中還要重複詢問who，what，when，,where，why and how這些基本問題。這些問題將非常有助於客戶更深入的思考和斟酌他們的需求。
      給客戶解釋最基本的技術原理，幫助他們有足夠的認識去做一個明智的決定。雖然有時很多人並不願意知道深入地細節。給客戶以選擇權！不要一味地命令或要求客戶需要做什麼，要告訴他們爲什麼需要做這些，除了這些你還有其他選擇，解釋給他們每個選擇的利與弊以及得到的不同效果。幫助他們簡化過程，做出最終決定。記住，最終決定是由客戶做出的，而不是你！一定要客觀！控制情緒！我不用再過多強調這一點了。它將決定你是被晉升還是被解僱。當然很好的控制情緒並不容易，但還是可以做到的。人類就是有情緒的生物，但你要學會控制它。如果情緒失控，這對你和你的客戶都沒有好的幫助。
      文檔！我們總是說：“顧客永遠是對的”這聽起來不錯。但當決策被確認後，這些決策便具有一定的意義，無論好的還是不好的。當參與“第8層”網絡建設時，我們必須要責任分明。所以文檔是關鍵。它不僅可以記錄並追究責任人，還可以提醒大家開會時的討論議題，協商內容和最終決定以及幫助我們事後做好項目覈查工作。
     “第8層”網絡並不適用所有人。有些人愛它，有人恨它。我喜歡看到我的客戶因聽了我對技術的解釋而備受啓發的喜悅。以上我所講述得幾點內容就是我在“第8層”網絡中學到的。作爲一個網絡設計師，還需要更多專業知識以外的技能。列如：良好的溝通和談判能力以及其他的“軟技能”都是生存的必要條件。