第五章 信息化基礎知識
1、國家信息化體系6大要素:
信息技術應用---處於龍頭地位
信息資源---------核心人物
信息網絡---------應用基礎
信息技術和產業---建設基礎
信息化人才---------成功之本
信息化法規----------保障
圖形記憶（鷹上--應用、下雞--技術、左人--人才、右龜---規範）
2、電子政務：
政府間的（G2G）、政府對企業（G2B）、政府對公民（G2C）、政府對公務員（G2E）。
3、企業資源規劃（ERP）
ERP的思想：事前計劃、事中控制、事後分析、及時調整。
ERP經歷了：基本MRP、閉環MRP、MRPII和ERP 4個階段。
物料需求計劃(MRP):無生產能力控制；
閉環MRP增加了生產力與採購。
4、CRM客戶關係管理：
客戶數據分爲：描述性、促銷性、交易性數據
描述性：客戶的基本信息
促銷性：體現企業曾經爲客戶提供的產品或服務的歷史數據（使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據、廣告數據）
交易性數據：反應客戶對企業做出的回饋數據（歷史購買記錄、投訴數據、請求提供諮詢以及其他服務的相關數據、客戶建議數據）
CRM至少需要包含的模塊：自動化的銷售、自動化市場營銷、自動化客戶服務
5、供應鏈管理（SCM）
供應鏈特徵：交叉性、動態性、複雜性、存在覈心企業；具體分類如下：
管理對象分類：企業、產品、基於供應鏈契約
網狀結構分類：V型、A型、T型
產品類別分類：功能型、創新型
供應鏈設計的原則有：1）自頂向下和自底向上相結合的設計原則；2）簡潔性原則；3）取長補短原則；4）動態性原則；5）合作性原則；6）創新性原則；7）戰略性原則