第五章 信息化基础知识
1、国家信息化体系6大要素:
信息技术应用---处于龙头地位
信息资源---------核心人物
信息网络---------应用基础
信息技术和产业---建设基础
信息化人才---------成功之本
信息化法规----------保障
图形记忆（鹰上--应用、下鸡--技术、左人--人才、右龟---规范）
2、电子政务：
政府间的（G2G）、政府对企业（G2B）、政府对公民（G2C）、政府对公务员（G2E）。
3、企业资源规划（ERP）
ERP的思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。
ERP经历了：基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP 4个阶段。
物料需求计划(MRP):无生产能力控制；
闭环MRP增加了生产力与采购。
4、CRM客户关系管理：
客户数据分为：描述性、促销性、交易性数据
描述性：客户的基本信息
促销性：体现企业曾经为客户提供的产品或服务的历史数据（使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据）
交易性数据：反应客户对企业做出的回馈数据（历史购买记录、投诉数据、请求提供咨询以及其他服务的相关数据、客户建议数据）
CRM至少需要包含的模块：自动化的销售、自动化市场营销、自动化客户服务
5、供应链管理（SCM）
供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；具体分类如下：
管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约
网状结构分类：V型、A型、T型
产品类别分类：功能型、创新型
供应链设计的原则有：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则；2）简洁性原则；3）取长补短原则；4）动态性原则；5）合作性原则；6）创新性原则；7）战略性原则