ADSL常見問題

ADSL常見問題

一、 上網速度慢 
影響您上網速度的原因，有以下幾條： 
1、 WEB服務器的忙閒程度。 
2、 信息通路的擁塞度。 
3、 對於撥號用戶，存在撥號軟件和操作系統的兼容問題。建議您使用RASPPPOE撥號軟件。 
4、 終端設備(PC機器)性能。 
5、 線路質量。 
6、 距離問題 
對於1和2導致的故障現象，建議您稍後再試幾次。其他屬於您軟件和硬件的問題，請升級軟件或硬件配備。屬於5和6原因的，請您和相關區局（爲您上門安裝、調試ADSL的區局，安裝時留有聯繫方式）聯繫。 

二、 提示打不開網頁 
可能是由以下幾個原因造成的： 
1、 撥號軟件不穩定，建議用戶使用RASPPPOE撥號軟件。 
2、 專線用戶，IP設置問題。（四個IP） 
3、 DNS設置問題。如果通過IP可以訪問一個網站，但是通過域名不能訪問，則說明是DNS設置有問題。 
4、 ADSL撥號用戶，不需要設置IP，但是必須要設置DNS。主用的DNS設置爲202.99.64.68；備用的DNS設置爲202.99.104.68。 
上述問題，若您不能自行解決，可以撥打電話諮詢。 

三、 在上網過程中頻繁掉線的問題 
可能是由以下幾個原因造成的： 
1、 端口壞。請您和相關區局（爲您上門安裝、調試ADSL的區局，安裝時留有聯繫方式）聯繫。 
2、 用戶線路壞。請您和相關區局聯繫。 
3、 用戶終端設備（PC機）性能不穩定，配置較差。 

四、 提示用戶帳號、密碼錯誤。 
首先，需要說明的是用戶帳號和密碼受唯一性限制：即帳號和密碼是一一對應，而且，同一用戶帳號，在同一時間只能由一個用戶使用。您在保證用戶名小寫，用戶帳號不被盜用的情況下，還是出現此類問題的話，建議稍後再試。 
另外，由於非正常掉線，當前撥號帳號可能會掛死。掛死帳號只要等待5分鐘後即可自動恢復。 
否則，請要求對用戶名和密碼進行軟認證。如果是帳號被盜用或者是密碼錯誤的話，請用戶帶上身份證，到附近的營業廳做密碼初始化。 

五、ADSL有時不能正常上網，這是什麼原因呢？ 
ADSL是一種基於雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規律互相纏在一起，這樣可以有效的抵禦外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從通信公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、DSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由於ADSL是在普通電話線的底頻語音上疊加高頻數字信號，所以從通信公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要並電話、電話防盜打器等設備。 

六、爲什麼有時虛擬撥號時會失敗？ 
ADSL虛擬撥號軟件在使用時有以下幾種錯誤信息： 
a.撥號窗口顯示"Begin Negotiation"然後等待，最後直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網絡不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網線沒有連接好;ADSL網絡不通,可以重啓ADSL後再試。 
b.撥號窗口顯示"Begin Negtiation",然後"Authenticating",最後"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳號或密碼有誤。 
c.撥號窗口顯示"Begin Negotiation",然後"Authenticating",然後"Receiving Network Parameter",最後彈出菜單"time out"。這種情況表明撥號IP地址已經被佔滿，請稍後再撥。 

七、在正常上網過程中，Power/sync燈變紅，之後不久又恢復正常。 
可能是外部都有干擾或您在ADSL線路分離器之前接有分機電話（我們強烈建議您不要這樣連接），您只要遠離干擾源或除此分機電話即可。 

八、出現Connecting to communications device後無反應（正常情況下，一般10秒內就會通過）。 
出現該情況的原因比較多，可能是ADSL MODEM與網卡未連好或網卡不匹配，網卡驅動程序未裝好，虛擬撥號軟件不正常等，請重新安裝、檢查組件。 

九、進行撥號連接時，彈出重輸密碼的窗口。 
ADSL的帳號和密碼都是區分大小寫的；另外，由於非正常掉線，當前撥號帳號可能會掛死。掛死帳號只要等待5分鐘後即可自動恢復。 

十、可以上網，但用VOD帳號上網時看VOD較慢。 
這是由於線路質量不好或線路質量不穩定，或是電腦配置不高引起的。 

十一、可以上網，但不能聽音樂或看電影。 
原因是線路下行速率達不到VOD要求，或電腦沒有安裝相應播放器，或是您沒有使用VOD帳號撥號上網（請注意，用ADSL上網帳號是不能看VOD的，必須直接用VOD帳號撥號）。 

十二、不能上網,不能打電話 
此類故障一般可定位爲線路故障,撥打112申告,排除線路故障恢復電話業務之後,再檢查上網業務:如果證實不是線路問題, 可能是用戶端的分離器壞掉,可以與網通營業廳聯繫進行設備更換. 

十三、能打電話,不能上網 
此類故障要先觀察MODEM指示燈的狀態,現將MODEM的指示燈所示的功能介紹一下(MODEM由於英文字母標識會因爲型號不同，但功能與之相同),MODEM指示燈中最關鍵的爲三個:電源燈（PWR）、外線燈（LINK）、與計算機相連的燈（PC），這三個燈標誌從計算機到通信公司的物理連接是否已經連接好。 
 ○電源燈（PWR） 表示用戶是否給MODEM加電，若不亮檢查電源插頭。 
 ○ 外線燈（LINK） 表示用戶的MODEM與局內的MODEM的物理連接是否已經連接好，一般在開啓MODEM後，LINK燈閃爍表示正在與局內MODEM連接，LINK燈常亮後方可進入ADSL撥號上網，上網進程中也要保持LINK燈常亮，若開始時LINK不能定住，或上網過程中LINK燈偶閃而造成不可上網或掉線，表示外線不好，必須撥打電話報障。 
○ 與計算機連接的燈（PC） 表示用戶MODEM與用戶電腦連接是否準備好，一般裝了網卡與驅動的機子上，若PC燈不亮，要檢查MODEM與網卡之間的網線物理連接是否牢靠。 
若觀察MODEM以上三個關鍵燈常亮，再到計算機的系統或設置上找原因。以下分固定IP和PPPOE用戶來講： 
（1） 固定IP用戶 
若用戶採用固定IP方式上網，先觀察MODEM指示燈，若燈不正常，按以上所述解決；若燈正常，可用ping網關，ping網站地址的方法，來定位故障；若ping不通網關，可以直接與局方聯繫，與之配合解決，若ping不通IP地址，可以檢查用戶端計算機的TCP/IP設置，ADSL線路等環節，若pingIP地址，ping網關都通而打不開網頁，可以用ping網站地址的方法來看是否用戶的IE瀏覽器出了問題，若能ping通網站地址，說明IE瀏覽器出問題，重裝一下即可。 
（2） PPPOE用戶 
用戶採用PPPOE方式接入網絡，需要先撥ADSL連接（這是對操作系統爲WINDOWS98/2000用戶而言的，XP操作系統不需安裝PPPOE軟件，用自身的撥號網絡即可），若不能上網還是要先觀察MODEM三個關鍵指示燈狀態，若不正常按上邊所述給予解決，若正常則要留意撥ADSL連接時的錯誤信息，其中的錯誤信息歸結爲以下幾種： 
A）撥號窗口顯示"Begin Negotiation"然後等待，最後彈出"time out"表明連接超時，原因可能有： 
①modem與計算機連接PC口的網線沒有插好，檢查網線是否牢靠。 
②網絡不通，可重啓modem後再進行一次ADSL的連接。 
③查看modem 上的數據燈（DATA燈）在進行ADSL撥號時是否閃爍，若不閃，表明計算機沒把數據傳給modem，可能計算機本身軟件有問題，重啓計算機或重裝撥號軟件pppoe試一下。 
B）撥號窗口顯示"Begin Negotiation"後"Authenticating"最後"Authentication Failed"表明用戶的帳號或密碼有誤，或pppoE軟件問題，在確認用戶名與密碼無誤後，可以新建一個ADSL連接試一下。 
C）撥號窗口顯示"Begin Negotiation"後"Authenticating"最後"Authentication Failed pppoe出錯"表明撥號軟件失效，可重裝撥號軟件，新建ADSL連接排除。 
D）撥號窗口顯示"Begin Negotiation"後顯示"找不到服務器"，用戶要先檢查網卡與網卡驅動情況，是否網卡驅動與網卡不匹配或者是否已裝網卡驅動，重裝系統或格式化硬盤的用戶尤其要注意此問題，若確認網卡與驅動都正常後儘快與通信公司聯繫，尋求幫助。 
E)撥號窗口顯示"Begin Negotiation"後顯示"…………..TCP/IP無效"，可以確定網卡驅動出問題，重裝網卡驅動即可。 
F)撥號窗口顯示"Begin Negotiation"後顯示 "Authenticating",後 "Receiving network paremeter"最後 "time out" ,此種情況表明撥號地址已滿，請稍後再撥。