一 使用Web
（1）用戶不是閱讀，而是掃描
（2）用戶不做最佳選擇，而是滿意即可
－ 用戶總是在忙碌中
－ 如果猜錯，沒有嚴重後果
－ 對選擇進行權衡，不會改善我們的機會
－ 猜測更有意思
（3）用戶不是追根究底，而是勉強應付
－ 用戶並不一定了解運作原理，儘管用戶一直使用該產品
－ 運作原理對用戶來說並不重要
－ 如果發現某個產品能用，用戶會一直使用它
（很少會主動尋找更好的方法）
二 廣告牌設計
（1） 建立清楚的視覺層次
－ 越重要多部分越突出
－ 邏輯上相關的部分｜在視覺上也相關
－ 邏輯上包含的部分｜在視覺上進行嵌套
（2）利用習慣用法
－ 本身非常有用（用戶0學習成本）
－ 設計師通常不願意利用它們（總想重新設計，未必是好事）
（3）把頁面劃分成明確定義的區域
（4）明顯標識可以點擊的地方
（5）降低視覺噪聲
－ 眼花繚亂
－ 背景噪聲
設計判斷方法：
先假定所有內容都是視覺噪聲，除非得到證明它們不是。
三 用戶喜歡無須思考多選擇
點擊多少次都沒關係，只要每次點擊都是無須思考，明確無誤的選擇。
三次無須思考、明確無誤的點擊相當於一次需要思考的點擊
四 省略不必要的文字（不要在web上寫作的藝術）
去掉每個頁面上一半的文字，然後再把剩下的文字再去掉一半。
省略多餘的文字：
有力的文字都很簡練，句子裏不應有多餘的文字，段落中不應有多餘的句子。同樣，畫中不應有多餘的線條，機器上不應有多餘的零件。
－E.B.White<The Elements of Style>(風格的要素)
（1）去掉沒人看的文字的好處：
－ 降低頁面噪聲
－ 突出有用的內容
－ 使頁面簡短，一眼即可看到更多內容，不必滾屏
（2）去掉歡迎詞（Web用戶需要直截了當）
（3）去掉指示說明
－ 用戶在多次‘勉強應付’失敗之前不會閱讀
五 設計導航欄［明確、簡單、一致］
－如果在網站上找不到方向，人們不會使用你的網站
（1）瀏覽的缺點：
－ 感覺不到大小
－ 感覺不到方向
－ 感覺不到位置
（2）被忽略了的導航
－ 提供用戶一些固定的感覺
－ 告訴用戶當前的位置
－ 告訴用戶如何使用網站
－ 導航是給用戶留下好印象的機會
六 好感存儲器
［一］特點：
－ 因個人特質的不同而不同
－ 依情況而定
－ 可以重新填滿
－ 有時一個錯誤就可以清空它
［二］降低好感的方法：
－ 隱藏想要的信息
－ 因爲沒有按照你們的方式行事而懲罰我
－ 向我詢問不必要的信息
－ 敷衍我，欺騙我
（eg：您的電話對我們來說很重要……）
－ 設置障礙
－ 網站看上去不專業
［三］提高好感的方法：
－ 知道人們在你的網站上想做什麼，並讓它們明白簡易
－ 告訴我 我想要知道的
－ 儘量減少步驟
－ 花點心思
－ 知道用戶可能有哪些疑問，並給予解答：
a. 做真正的常見問題列表
b. 保持更新｜找出本週問的最多的5個問題
c. 保持坦率｜一些你不希望人們問的問題
－ 爲用戶提供協助｜算價格／一鍵去頁面廣告
－ 提供使用戶容易從錯誤中恢復的方法
《defensive design for the web》
－ 如有不確定，記得道歉