這是第二次開始閱讀這本書，雖然是並沒有太大專業難度的書，第一次閱讀也並不輕鬆，可能也正是因爲沒有抱着太嚴肅認真的態度，心情稍稍浮躁，大概進行到第一章結束就放棄了。
第二次閱讀時放緩了速度，對概念的理解結合了括號裏的英文標註，就好理解多了（看來還是要學好英文，感覺進行原文閱讀其實對知識的理解障礙是要小很多的）。
總結一下在書中遇到的對我有所啓發的點。
目錄
第一章 日用品心理學
第二章 日常行爲心理學
第三章 頭腦中的知識與外界的知識
第四章 知曉：約束、可視性和反饋
第五章 人爲差錯？不，拙劣的設計
第六章 設計思維
第七章 全球商業化中的設計
日用品心理學
好的設計有兩個重要的特徵：可視性(discoverability)及易通性(understanding)
優秀的設計師提供愉悅的體驗
一旦理解，再艱深的思想都顯而易見。
當與一個產品互動時，我們需要弄清楚如何操作。這意味着搞明白它做什麼，它是如何工作的，以及如何操作，即可視性。可視性得自適當地運用五種基本心理學概念：示能、意符、約束、映射和反饋，還有最重要的：系統的概念模型。
示能（affordance）
～開始一直沒能理解這個詞的意思，第二次讀看了英文理解後，才知道其實是“示意能夠”的意思，示能傳達了人能夠如何與這個物品發生互動。意符
示能的符號提示叫做意符，它是能告訴人們正確操作方式的任何顆感知的標記或聲音。約束（第三、四章）
映射
追求良好自然的映射，但在一個文化環境下自然的映射在另外的文化環境下也可能行不通反饋
即時、優質的反饋。概念模型
概念模型可以幫助人們加快學習的速度，更好更正確的使用產品。優秀的設計需要偉大的設計師，但這還不夠：它也需要出色的設計管理，因爲設計產品最難的部分是協調所有的相對獨立的部門，它們各自有着不同的目標和優先考慮。
日常行爲心理學
當用戶使用物品時，他們會面對兩個心理鴻溝：一個是執行的鴻溝，在這裏，用戶試圖弄清楚如何操作；另一個是評估的鴻溝，在那裏，他們試圖弄清楚操作的結果。設計師的作用是幫助使用者消除這兩個鴻溝。
行動的七個階段：
1.目標
2.計劃
3.確認
4.執行
5.感知
6.詮釋
7.對比-
大腦中處理信息的層次：本能層次、行爲層次（意識到行爲，但不清楚細節，比如擡起手，以及其他掌握的完全熟練了的技能）、反思層次（有意識的認知）
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IMG_7922.JPG 消除“認爲差錯”這個詞，取而代之的是談論溝通和互動：我們所說的差錯通常都是不良的溝通或互動造成的。
設計中最難和必須注意的部分，就是當事情不按計劃進行時，還能順利完成任務。
頭腦中的知識與外界知識
精確的行爲可以誕生於含糊不清的知識裏，其原因有以下四條：
1.知識同時儲存於頭腦中和外部世界裏。
一旦從事某項任務所需要的知識在外界唾手可得，學習這些知信息的必要性就會大幅度降低。
2.無需具備高精度的知識。
人們所需要的是結合外界的與頭腦中的知識來做清楚的決定。
3.外界存在自然約束條件。
如凸起、凹陷、螺紋限制了它與其他物品的關係。
4.頭腦中有關於文化規範與習俗的知識。我們很少需要知道複雜算術問題的精確答案，通常粗略的估算就足夠了......機器應該主要解決計算問題，人類應該專注於更高層次的問題，比如爲什麼需要這個答案。
自然映射是那些顯而易見的映射關係
最佳映射：控制組件直接安裝在被控制的對象上。
次好的映射：控制組件儘量靠近被控制對象。
第三好的映射：控制組件與被控制的對象的空間分佈一致。自然映射隨文化而異。
知曉：約束、可視性和反饋
約束是非常有力的線索，限定了一系列可能的操作。在設計中有效使用約束因素，即時在全新的情境下，也能讓用戶輕而易舉地找到合適的操作方法。
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四種約束因素
1.物理約束
例如：樂高摩托車的擋風玻璃智能安裝在一個地方，並且只有一個方向。
電池則缺乏足夠的物理約束，無論正反都能放進，但只有一種放置方向是正確的。
2.文化約束
例如：文化約束因素決定了玩具車上三個（不同顏色的）燈的不同位置，儘管它們的結構完全相同。
3.語義約束
擋風玻璃是爲了保護騎車者的臉部，因此必須安裝在位於他前面的某個部位。
4.邏輯約束
如果其他所有零件都裝配好了，只剩下一個零件，可供安裝的位置也只剩下一處，自然而然就確定了藍燈的安裝位置，這就是邏輯約束。
- 強制功能：如先（通過鑰匙）驗證身份才能啓動汽車發動機，典型的三種方法：
- 互鎖
eg高壓設備在拆除後背板的瞬間斷開電源 - 自鎖
eg退出文檔前詢問是否保留 - 反鎖
如果用新的方式做一件事只比原來好一點，那麼最好與以前保持一致。如果必須做出改變，那麼每個人都得改變。新舊混雜的系統會讓每個人困惑。
當沒有可行方案出現時，只要將所有產品設計得一致，這樣用戶只需要學習一次就行。
標準化可以簡化每個人的生活。同時，它們會妨礙未來發展。
人爲差錯？不，拙劣的設計
“詹姆斯·裏森原則”
大多數事故的發生沒有單一的原因：通常會有多個事情出錯，或者多個事件，只要有它們中任何一個沒有發生，就不會發生事故。（～所以單單歸因於“人爲差錯”是有問題的）當我們發現了人爲差錯可能是因素之一，我們的工作纔剛剛開始：我們將繼續分析並找到爲什麼會發生差錯，可以做些什麼來防止它再次發生。
豐田佐吉：“五個爲什麼”：即使已經找到一個原因還要繼續深入探究
增加約束以阻止差錯的發生
撤銷
差錯信息確認
成排的完全一樣的控制器或儀表無疑是描述相似性失誤的元兇。沒有顯著標示的內部模式毫無障礙的引發了功能狀態差錯。伴有無數中斷的情境，毫無疑問促使記憶失效性失誤。
設計思維
設計師拒絕從初始問題一步就跳到解決方案。相反，他們花時間確定真正的、根本的問題所在，然後，不是立即解決問題，而是停下來想一想更充分的潛在方案。只有這樣才能最後得出新的建議。這個過程就叫做設計思維（design thinking）。
“雙鑽模式”：發散-聚焦-發散-聚焦
客戶研究
客戶研究是個折中的過程：相比從廣泛而大量人羣中得到充分的、信息更可靠的購物數據，也可以從很小範圍的人羣得到用戶內心深處的真實需求。二者我們都需要······設計規範必須包括所有這些要素：市場和設計，購買和使用。避免批評
避免批評任何點子，無論是你自己的還是別人的。即時非常瘋狂的點子，經常具有明顯的錯誤，但也包含着潛在的創意，能夠在日後被提取，應用到最終的創意中。要避免過早地拋棄任何點子。“頻繁失敗，快速失敗”
標準化是困難但重要的。
全球商業化中的設計
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功能主義
- 在每個成功的產品背後，都潛藏着一種陰險的病菌，叫“功能主義”，伴隨着重要的症狀“功能蔓延”。
- 好的策略是專心於已佔優勢的地方，讓強者更強。然後聚焦於市場和宣傳，大力推廣已有的優勢，這樣能夠讓產品從衆多庸俗的同類中脫穎而出······如果產品真正具有優勢，即時存在其他“差不多就好”的方面，他仍然會取得成功。
（～仔細想來，人也如此，每個人要說缺點都有許多，缺點的方面只要別太過分，差不多就好，着力打造自己的優勢，纔有競爭力）
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超前的想法
- 太超前的想法會失敗，即使其他人最終成功地推出他們。
- 爲什麼從多點觸摸設備變成如今成功應用的觸摸屏，耗費了那麼長的時間？因爲將科研技術轉換爲零部件，再集成爲便宜可靠的日用產品，需要數十年時間。
- 絕大多數的創新都失敗了，數量之多，可能讓人驚訝。
斯蒂格勒法則
牽強附會地使用名人的頭銜標記一些主意，儘管這些名人與之毫無瓜葛。創新的兩種形式：漸進式和顛覆式
（～有點像馬哲的改革和革命）