寫在ITIL實施之前

ITIL不管是V2還是V3的實施，很多人一頭霧水，不知怎麼樣纔開始實施？先實施哪個流程？最後實施哪個流程？

我在這裏，卻想問一句：

你在實施ITIL前，準備好了嗎？

如果你真的想用ITIL的方法，幫你解決一些問題，那麼，請在ITIL前，做好我認爲最重要的一項工作：

綜合IT監控平臺建設

如果你沒有一個好的綜合IT監控平臺，你的ITIL所有流程的驅動，基本上都會是被動的。