設計好的產品，方法和策略必不可少：
Y模型裏面的“1”，既是用戶需求的表象，也是用戶的期望；
KANO模型從另外一個角度告訴我們，如果直接從“1”到“3”，照着用戶說的做，這個產品的功能往往是不完整的；
因爲用戶告訴你的，只會是期望功能。用戶不會提基礎功能，因爲他覺得你的產品肯定會有；
用戶也不會說亮點功能，因爲他想不到；
可見，必須從“1”往下挖，挖到“2”後用領域知識來補全基礎功能，再挖到“4”，這時要通過對人性和價值觀的理解來提出亮點；
從各種功能的來源上看，期望功能對應的是“1”，亮點對應的是“4”，而基礎功能對應的是“2”。