《系統思考》聽書筆記

• 作者丹尼斯·舍伍德
• 核心內容：如何才能掌握系統思考的能力？系統思考本質上就是一種整體性的思維方式，它要求我們用整體的觀點觀察周圍的事物，看清事件背後的結構和各要素之間的互動關係，並主動地“建構”和“解構”的思維能力。要掌握系統思考的能力，必須學會認清系統中的增強迴路和調節迴路，並學會利用系統循環圖來幫助自己實現系統思考

一、 爲什麼我們需要系統思考？

1. 系統思考能轉變我們單向的思維模式，從全局看待問題
   • 通過促銷手段使銷售額暫時得到提升，但後續會帶來下降甚至更多其他問題，治標不治本
2. 系統思考能讓我們透過現象看到本質
   • 庖丁解牛，看到的是牛身上各個部位之間存在的關係，理清相互作用，從而切中要害
3. 系統思考能看清事物之間存在的延遲現象
   • 洗澡時調節水溫不會馬上變化，滯後性需要一段時間的延遲才能反映出來
   • 一個小的行爲無法產生巨大的影響，還可能帶來好的效果，但事物是動態發展的，一段時間後，或許會釀成大禍

二、 系統思考中兩個最關鍵因素是什麼？

• 在系統思考中有且僅有兩種迴路：增強迴路和調節迴路

2.1 什麼是迴路？

• 迴路就是一種閉合的因果循環
• 迴路中包含了兩個要素：實體和關係
  關係包括正反饋和負反饋
  正反饋指的是一個實體如果表現出增強，另一個實體也表現出增強的狀態
  負反饋指的是一個實體增強導致另一個實體衰弱
  • 雞的數量增多導致蛋多了，蛋的數量多了導致雞的數量增多了；雞和蛋就是實體，它們之間的相互影響就是關係
    正反饋比如雞多了，蛋就多了，銷售量增加了，收入就增加了
    負反饋比如成本增加了，利潤就減少了

2.2 增強迴路

• 不存在負反饋，事物之間的關係全部都是正反饋
• 事物之間的關係全部都是增強的效果，一方力量上漲，另一方的力量也隨之增加
• 如果本身朝着好的方向發展，則越來越好；如果朝着不好的方向發展，則會越來越差
  • 世上本沒有路，走的人多了，也便成了路
    汽油短缺謠言，導致人們排隊加油，加劇短缺，形勢越來越緊張
    流感傳播，病人越多，傳染性越大，最終造成全球性疾病

2.3 調節迴路

• 沒有一個增強迴路可以獨立存在，在不同時間或條件下，它都會碰上一些限制因素，而這些限制因素就是調節迴路

  • 向杯子中倒水，這是一個由手、腦、眼和杯子、水龍頭等構成的系統，而你心裏對水位的期望值就在整個系統中起了調節作用

• 調節迴路通常被當做解決問題的機制，調節迴路的變化是慢慢趨於穩定的

  • 就像汽車中剎車的作用，踩下剎車速度逐漸慢下來，最後停下來，達到穩定狀態

2.4 延遲

• 影響兩種迴路的因素，也叫滯後性
• 不是一個孤立的因素，附着在增強迴路和調節迴路上
• 在進行系統思考時，必須注意時間延遲的因素，避免出現調節過頭的現象
  • 廣告投放量與產品知名度、產品知名度與銷售量之間分別有時間延遲，營銷部門要注意不同迴路之間的資源投放

三、 掌握系統思考的有效工具是什麼？

• 系統循環圖，也叫因果迴路圖
  作用是輔助我們進行系統思考，從整體、全局的角度去看一個問題背後的原因和可能導致的後果是什麼，以及原因與後果之間是如何作用的，找出問題背後的迴路是怎樣的，如果是增強迴路，那就想辦法找到調節因素打破這個迴路，讓增強迴路變成調節迴路，從而解決這個問題。

3.1 五個步驟

1. 準備紙和筆
2. 找問題
   • 如果問題經常出現或越來越嚴重，說明背後有增強迴路；一次性的問題背後就沒有迴路
3. 找原因
   • 在問題周圍寫上三到五條原因
4. 找後果
   • 找出現在問題可能進一步導致的後果
5. 找回路
   • 思考問題原因和導致的後果之間有沒有相互連接和閉合的迴路，如果有，就用箭頭標識原因指向結果，正反饋標記加號，負反饋標記減號

3.2 繪製時的關鍵注意點

1. 不要使用動詞，要使用名詞
2. 要注意箭頭的方向，從原因指向結果