「YUE公司-數字化轉型新範式」：此項目希望爲企業的數字化轉型構建一個全面健康的評價體系和企業之間相互學習交流的平臺。我們將在未來一段時間陸續展播其中部分有特色的案例，與讀者共同分享企業在數字化轉型中的經驗與教訓。
2018年度的研究團隊由《哈佛商業評論》中文版和清華大學全球產業4.5研究院共同組成，同時邀請 SAP 作爲戰略合作伙伴以及業內專家進行調研。
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在「互聯網+」時代，電子商務迎來新一輪重要發展機遇，呈現出一系列新內涵、新特徵和新趨勢，並且在大宗商品交易、個人消費服務、跨境電商等領域迎來新發展，成爲推動經濟增長的新動力。
作爲一種全新的電子商務模式，F2F2C（廠家到廠家到個人）憑藉其特有的垂直直銷，線上和線下融合的特點，正成爲電子商務新的掘金點。由於省去了多層代理或經銷商對利潤的消耗，這種模式特別適合大宗商品交易，也越來越受到中小企業的推崇。同時，基於數字化管理手段的應用，這種全新的電子商務模式如魚得水，極大提升了整體運營效率，也使得電子商務平臺的日常管理實現了最大程度的優化。
互易天下(隸屬於互易天下網絡科技有限公司)是一家電子商務企業，旗下擁有互易網（F2F2C）、互易貨的、互易民宿及互易金融等品牌。作爲一個全產業鏈商品共享的電商平臺，互易天下爲全球廠家提供電商、供應鏈金融、倉儲物流、消費定製、跨境電商、大數據、區塊鏈等服務。平臺廠家覆蓋木、棉、車、鋼、化工、有色、煤礦焦、茶、酒、食材及民宿等行業的多元化產業鏈，通過集採供銷、定製生產，打造真產品、實價格、零距離的廠家共享、合夥人創業的創新發展模式。
互易網的起步開始於2015年，雖然發展時間不長，但是在短短几年內發展勢頭迅猛，知名度和影響力提升較快，並取得了令人矚目的成就，目前已經聯合了30+產業集團、300+合夥人公司、3萬+優秀合夥人股東，共同服務全球 300萬+優質廠家。
值得一提的是，互易網的快速發展、成就的取得，在很大程度上都得益於數字化管理系統的應用。通過利用全新的數字化手段，互易網建立了一體化的信息系統，讓業務和管理無縫集成，提升了管控能力，並由此大大提高了平臺的運營效率，從而實現了跨越式發展。
客戶體驗是一切的起點，這一點對於電商平臺尤爲重要。電商企業的發展一直面臨着很多問題，比如，在線客戶諮詢多、排隊現象嚴重、訂單管理混亂、人手處理效率低下、客戶體驗差等等。這些業務及管理上的痛點，在電商企業中具有很大的共性，而應用高效穩定的數字化管理系統，是消除諸多痛點，提高整條供應鏈效率，構建流程最優、成本最低、效率最高、速度最快、體驗最好的全新商業生態的必要條件。從這個角度而言，全面詳細地瞭解互易網的數字化轉型經歷和創新經驗，對於電商企業實施全面的數字化轉型無疑具有重要意義。
把握時代發展機遇實現業務轉型
互易網的創立源自特殊的時代背景以及行業發展帶來的機遇。互易網的前身是永飛企業發展集團，主要開展大宗貿易業務。但是，大宗商品交易市場風雲變幻，始終存在很多不確定的因素。商品價格的大幅波動、客戶供需的變化、營銷上的困難等等多種因素，都會給營業利潤帶來較大影響。顯然，這不是一個理想的商業環境。
“同時在營銷過程中，我們也發現包括客戶在內的大量中小企業也面臨着同樣的問題，資金的問題、價格的波動，對他們的業務發展造成很大困難。在這種背景下，我們就開始思考能不能建立一個互聯網平臺，通過整合中小客戶的需求來從大的供應商獲得優惠的價格和穩定的貨源供應，而我們自身也可以避免各種因素給業務開展帶來的不利影響。因此，我們創立了互易網平臺，幫助供應鏈各方降低成本，並提高供應鏈的整體效率。”互易天下網絡科技有限公司首席財務官許斌介紹說。
儘管互易網的問世帶來了全新的商業模式，並通過消費定製、廠家按需生產，打造了共享客戶、共享廠家、共享合夥人的新盈利方法，但是在運營之初也面臨着很多困難。尤其是在鋼材、木材、棉花這些垂直領域，成爲一個優秀的電商更有難度。這其中不僅競爭對手衆多，而且更考驗着電商的供應鏈和運營能力。
然而，面對這些困難，互易網此前深厚的產業基礎賦予了其獨特的發展優勢。一方面，互易網在國內一些地區擁有傳統的合作伙伴，在上游有大型的鋼鐵公司以及中棉、中紡等大型企業提供穩定的貨源支持。另一方面，互易網在下游擁有多達3000家中小型企業，形成了龐大的客戶羣體。這些優勢爲互易網提供了一個非常好的發展起點，在此基礎上，互易網將現有業務集中到平臺之上，併爲整個供應鏈提供高效服務。
在通過網絡營銷、數字化營銷實現擴展用戶的目標方面，互易網非常注重口碑傳遞的效應。許斌表示，互易網在達到一定規模時，比如當3000家紡織廠都集中到這個平臺之後，通過客戶口碑的傳遞，就會吸引國內的幾萬家紡織廠不約而同地向互易網平臺靠攏。事實也是如此，隨着數字的聚集，互易網已經明確感知到在吸引1000家企業入駐後，就會進入一個快速暴漲的階段，而這將使互易網在較短時間內獲得國內市場上相當大比例的營銷體量。
數字化升級帶來多方面深刻變革
在互聯網+時代，電商平臺如何從激烈的競爭中脫穎而出，爲用戶帶來極致體驗，是一個值得深入思考的課題，而通過利用數字化工具提升管理效率和運營水平，無疑是實現這一目標的最有效途徑。
在經過初期發展階段後，互易網進入了全面發力階段，並基於業務發展的需要開始籌劃數字化轉型，打造支持其多樣化供應鏈產品需求的信息系統。在尋找合作伙伴的過程中，互易網選擇了 SAP 助力其實現數字化戰略。
許斌認爲，作爲業內領先的企業，SAP 的數字化管理系統具有高度的集成性，能夠將採購、銷售、結算、財務、人事以及內部的信息交流，都通過系統平臺連接起來，而且 SAP 的系統穩定性很高，這一點也已經在廣泛的應用中得到了實際驗證。他進一步強調說，“我們選擇 SAP 系統的另一個重要原因，就是其具有很強的可擴展性。在貿易方面，我們需要大量地擴張數據量，交易體量從100億擴展到1000億可能只需要2年時間，這個過程需要一個堅強的系統提供支撐，而 SAP 的系統顯然能夠做到這一點。”
可以說，數字化轉型對於業務流程的影響是全方位的，而且會在實施中遇到一些阻力和困難，阻力一般來自於員工對系統的不適應以及對數字化轉型的不理解，互易網也同樣遇到了這個問題。在實施數字化管理系統與業務對接的初期過程中，互易網業務人員很難適應系統的應用，認爲很麻煩，而且覺得工作效率比以前還有所降低。在解決這一問題中，互易網儘量從業務人員的需求考慮，減少他們的工作量和複雜性，並加強部門之間的協調和溝通，同時通過對數字化系統價值的實際體驗，激發員工對數字化轉型的積極性。
不僅如此，在許斌看來，數字化轉型也對企業的組織架構帶來了轉變。他表示，在網絡和軟件環境下的工作方法與傳統的工作方法完全不一樣。在之前，一個供應商的每一家子公司都會有一個編碼和名稱，給統計和分析帶來很大挑戰。但是，在基於數字化管理系統呈現的網絡化數據環境下，只有一個點能控制這個數據，這不僅爲互易網建立了標準化的工作機制，而且也使得互易網專門成立了相應的部門，負責管理物料、客戶、供應商的數據。同時，營銷部門也有所變化，部門過去招聘了大量的業務助理，而現在互易網可以在營銷部門建立一箇中臺，專門負責數字化管理系統，並可以作爲全球銷售員的呼叫中心，所有的訂單都可以在系統中進行處理。
致力通過數字化賦能更多企業
對於企業而言，數字化轉型都是一個逐漸深入的過程。對此，互易網有着清醒的認識。許斌坦言，互易網的數字化正處在初期階段，整體效果的評估也經歷着一種複雜的轉變過程。由於系統剛剛部署實施，業務部門需要逐漸適應，而且財務部門的工作方式也完全改變，這都需要一個磨合的過程。同時，基於此前長期實施 SAP 系統的項目經驗，他相信這個過程是短暫的，認爲在6個月到1年以後，數字化的整體效果就會得以全面呈現。
事實上，僅從目前來看，通過實施數字化管理系統，互易網的業務開展已經取得了顯著成效。其中一個很重要的體現就是業務流的數字化，形成了高效的運營生態，系統將供應商的產能、客戶的生產計劃以及財務、結算、票據等各種數據全部數字化，實現精細化管理。同時，數字化系統也直接促使互易網的業務實現由流程化驅動向數字化驅動的轉變，即根據系統呈現的數據，驅動業務的改進，或優化流程，或加強管控，而且這些數據也爲決策層提供了決策依據。
此外，數字化的實施也讓互易網在社會效益、企業的社會責任上實現了價值提升。一方面，互易網藉助數字化手段能夠打通產業鏈的上下游，提高了供銷效率，也由此賦能更多的工廠和供應商，使得閒置產能得到充分利用，以低成本實現高利潤，對企業的生存和發展帶來積極效應，而且這在本質上也是對國家供給側改革的支持。另一方面，通過互易網平臺可以將衆多的供應商和工廠串聯在一起，並利用區塊鏈技術建立信用機制，有助於提高他們的社會信用度，對銀行和金融機構也能提供可靠的數據保障，這也更能爲企業創造良好的發展環境。
許斌強調，互易網未來將向數字化水平更高、更加智能化的方向邁進。在 SAP 和互易網的合作基礎上，將數字化手段和資本化運作結合起來，這會是互易網在未來運營中爲社會帶來的重要貢獻。未來，通過利用 SAP 搭建一個私有云系統，互易網擁有的上下游企業將可以建立緊密的供銷聯盟，物流和交易將得到可靠的保障，並能夠降低共同的成本，提高共同的效率。而且這種全新的營銷模式在鋼材、木材、棉紡等多數行業都可以落地實施。未來，互易網將會在這方面進行更全面、更深入的探索。