作者丨套路編輯部
來源丨運營研究社（ID: U_quan）
上週，小米在英國做了個活動。
本來應該是個回饋用戶的好事情，可是卻引起了大量消費者的憤怒，說小米就是在套路他們英國消費者。
此時嚴重到多家媒體抨擊，曾一度“霸佔” BBC 新聞榜單首條。（BBC 是英國最大的新聞廣播機構）
到底發生了什麼？
事情是這個樣子的。小米爲了慶祝開闢英國這個全新的市場，做了一場閃購活動。
閃購活動中 小米8 Lite 和小米 A2 的售價都是 1 英鎊，但是在活動中每個型號的手機，官方只提供 3 臺 1 英鎊的價格，導致閃購活動瞬間結束了。
這引起了英國消費者的強烈不滿，有在推特上罵街的，有去去扒活動頁代碼的，更可怕的是還有去廣告監管機構投訴的。
英國消費者吐槽小米活動“套路”
用戶去英國廣告監管機構投訴
小米慌了，沒想到這英國消費者這麼難“糊弄”，這在國內可能是件沒什麼大不了的事。
小米爲什麼被罵？
深扒了事情的經過，我們發現小米本次在英國的活動被罵，主要有 3 個原因。
1）被爆整個閃購是假的（似已澄清）
一個英國網友進入了網站，發現小米閃購的網頁代碼不符合邏輯：當計時器結束時，“已售完”的按鈕會直接替代“即將開售”的按鈕，而不會檢查庫存。
不過這個觀點受到了國內程序員的質疑，說這位網友拿到的是前臺代碼而不是後臺代碼，所以並不能證明什麼。
小米官方也保證肯定有 10 臺手機是賣掉了的。
我們姑且相信整個閃購是真的，但是網友“假活動曝光”，也是小米整個活動被瘋狂指責的原因之一（畢竟代碼都放出來，大部分用戶無法辨別真僞）。
2）手機數量很少，且說明還“藏”在規則條款裏
話說回來，就算這個活動是真的，小米還是免不了被罵，爲什麼呢？
因爲根本沒發現有人說自己搶到了，很多人覺得參與活動的手機一定特別少，估計只有 2 部或 3 部。
小米官方說，這次活動我們提供的手機數量極有限。
這時候有網友指出，特別仔細閱讀規則條款之後，才發現原來數量是公佈的，活動一共有 4 波，前 2 波各放 3 部手機，後 2 波各放 2 部，一共10 部手機。
這個數量真的有點少，而且還藏在條款裏，所以大部分用戶在參與時，都不知道數量只有着麼點，現在知道後紛紛吐槽太坑。
第二次官方又道歉說：
本來叫"crazy deal"（瘋狂搶購？），但是怕這個用詞有點模糊，還可能有負面影響，所以改成了"flash sale"（閃購）。結果很不幸，英國用戶都把這個活動理解成我們在其他國家辦的類似閃購的活動，那些活動我們都提供了 10 部以上的手機。
小米的意思就是，在英國的這個閃購跟以往在別的國家辦的不是一回事兒，所以大家不要跟別國的活動對比手機的數量。
這個道歉說明可以說是火上澆油，憑什麼在英國的活動手機數量就要少一點，還拿活動名稱說事當藉口。甚至有人覺得小米公司市值那麼高，怎麼這麼摳。
3）“閃購”誤導參與用戶
除了數量被指責太坑，小米還背上了欺詐的罪名，這又是爲什麼呢？
我們來看看閃購（flash sale）的英文含義是什麼，簡單翻譯一下，就是售價很低，持續時間很短，也就是我們所說的“限時搶購”。
既然是限時，那麼時間總是要給用戶預留的。結果這次活動，對於大部分用戶來說，根本就沒有購買時間（按鈕直接變成了已售空）。
官方的解釋是，我們從點擊按鈕的幾千個用戶中抽取了10 位用戶，這 10 位用戶我們保證他們購買到了 1 英鎊的手機。
excuse me? 不是說限時搶購嗎，那就是先來後到，怎麼就變成抽獎呢？事先也沒說啊？
於是大家更生氣了，紛紛指責這是欺詐。
用戶指責小米欺詐
限時促銷的小技巧有哪些？
我們前文已經介紹過，閃購其實就是一種限時促銷，先到先買，限時限量，售完即止。這種限時促銷手段已經被國內的很多商家使用，而且效果還不錯。
結合小米此次失敗的教訓，以及界內做得不錯的案例，我們可以提取一些閃購營銷的經驗。
1）進度提示，給與用戶及時反饋
電商行業老大哥淘寶也有閃購營銷——淘搶購，它分時間階段準時開搶。用戶打開淘搶購會默認進入“搶購進行中”模塊，向左邊滑動是已經開搶的商品，右邊是即將開搶的商品。
用戶能從商品的界面上獲取很多信息，比如已經有多少件被搶購，搶購進度佔比多少，如果數量不多，則有“即將售罄”的字樣提示。此外，打開某件具體的商品後，還會有促銷活動倒計時提示。
也許你會說，這與小米手機的限時搶購完全不是一碼事，小米這次限時促銷數量少，分分鐘就搶購一空了，進度條根本不會有露面的機會。
但有一點需要明確，小米這一次將手機數量藏在條款裏，大多數用戶都注意不到到底有多少數量的手機。所以，建議在做限時促銷的時候明確標註清楚數量，讓用戶有一定的心裏預期。
2）利用槓桿，規避數量短板
小米手機這次閃購，被用戶吐槽得最多的一個點是數量太少，如果這是因爲成本方面的限制，那想要提升數量大概不太可能。不過可以採用一些其他的方式，一定程度上規避數量少帶來的短板。
① 花樣折扣
這裏我先拋出一個小思考題：如果一家西裝店鋪想要以促銷的方式（最低 1 折）帶動銷量，促銷週期最長爲 16 天，你會怎麼來設置這次打折呢？
站在商家的角度講，如果商品能打 9 折還能賣出很多量，那麼再完美不過。但是，用戶也想如果能 1 折買到，那再完美不過。
日本東京有家西裝店是這樣做的：
首先定出打折銷售的時間，第一天打 9 折，第二天打 8 折，第三天第四天打 7 折，第五天第六天打 6 折，第七天第八天打 5折，第九天第十天打4折，第十一天第十二天打 3 折，第十三天第十四天打 2 折，最後兩天打 1 折。
也許你會以爲因爲最後兩天打 1 折最便宜，用戶都會等到最後一天去買西裝。現實並非如此，第一天前來的客人並不多，因爲折扣力度太低，用戶都不太願意買。但是從第三天開始，用戶就蜂擁而至，到第五天用戶開始瘋狂搶購。
爲什麼用戶不等到最後一天呢？因爲連日客人爆滿，他們都擔心等到最後會買不到。
其實，商品數量少的時候就可以利用用戶的心理，適當延長打折的週期，先定向一個高的價格，再依次遞減，越到最後折扣越低。
我大膽地給小米的促銷一個建議，第一階段先全價放出一定數量的手機，然後再依次加大折扣的力度。那麼，第一階段其實很多用戶都會在觀望，直到一定的折扣力度，用戶纔會開始瘋狂搶購。
② 利用社交關係鏈
美團有一個限時促銷活動，只不過它是以搶優惠券的形式體現的，用戶搶到優惠券之後就可以用於消費抵扣（相當於商品有折扣）。但是，用戶限時獲取這些商品（紅包）的成本不是金錢，而是拉好友助力。
美團會標註清楚每張優惠券需要多少人助力才能獲得，每張優惠券當前剩餘比例，以及活動剩餘時間。當用戶參與搶購後，會有完成進度提示（多少好友助力），讓用戶知道距離目標還有多遠。
我再大膽地給小米一個建議，小米的限時促銷也可以採用優惠券補貼的方式進行。比如，讓用戶先通過拉動周圍的好友關係，積攢購買手機的優惠券。
在此過程中，通過鏈接文案、助力文案等，也可以實現宣傳促銷活動的目的。關鍵是，只有完成優惠券中制定的任務，最終才能享受到折扣力度。
3）錦鯉營銷抽獎
小米就“閃購”事件道歉後，自己也出了一個抽獎的方案。在低成本的情況下，抽獎的隨機性能帶動很多用戶參與活動，而且能實現成本控制。
對於錦鯉營銷抽獎怎麼做，大家應該都非常清楚了（不再贅述）。不過不知道，錦鯉營銷在國外能不能行得通？
結語
從整體情況上來看，小米的這次營銷活動雖然沒有犯什麼大錯，但也不是那麼光明正大。
整個過程打了很多擦邊球，比如把數量隱藏在規則裏，又比如打着“閃購”名義誤導消費者。
但其實，這種套路在國內很常見，比如拼多多 9.9 元搶購電動車，雖然也會被國內消費者指責，但不至於引起那麼大轟動。
可見，同樣的套路，在國外很難行通。
或許少點套路，多點真誠纔是打動消費者真正的祕訣吧。
你覺得英國用戶反應過激了嘛？
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