本文僅將從事過的餐飲行業熱線中心建設過程中碰到的問題進行一下回顧性梳理，僅供參考；
目錄
1、餐飲行業熱線中心在做什麼
2、餐飲行業熱線中心業務運作流程
3、餐飲行業熱線中心業務中的幾個重要環節
4、當前餐飲行業熱線中心建設中重點
一、餐飲行業熱線中心在做什麼
餐飲行業熱線中心所做的工作是：從外部拿到具有投資意向的客戶信息，通過平臺信息篩選後，對相對有價值的客戶進行電話回訪、電話營銷，引導具有投資意向的客戶加盟本公司的某個品牌、項目或產品，從而實現市場營銷目的。
二、餐飲行業熱線中心的業務運作流程
餐飲行業熱線中心的業務運作流程如下：
1、拿到客戶數據
這裏需要說明的是：客戶數據從拿裏來？（1）不同的營銷渠道獲取的 （2）歷史沉澱數據 （3）市場上購買 （4）客戶主動諮詢
2、對客戶數據進行篩選
拿到一手的客戶數據後，不會立即對現有的數據進行營銷；因爲當前的數據有可能是無效的；所謂無效的數據就是指號碼有誤、無法聯繫到人的號碼、重複性號碼、客戶根本就沒有投資意向等；在正式營銷前需要將這類數據過濾出去；一是爲了後續分析數據的渠道價值；二是爲了切實減少公司運營成本，這裏的成本包含人員成本、時間成本和資金成本。
3、將客戶數據分發到相應的營銷部門或人員
公司拿到數據後，需要安排生產，而數據分發就是生產前的準備工作；將待生產的數據按照不同的數據下發策略或規則下發給不同的部門、人員；從而進行營銷。
4、營銷人員對拿到的客戶進行電話營銷，對客戶進行產品、項目、品牌營銷，引導具有投資意向的客戶加盟（邀約）
邀約的過程需要注意以下幾個點：
（1）邀約存在多次
只有極少數具有強烈投資意向的客戶會一次邀約成功；大部分客戶還是需要多次邀約纔有可能成功。
（2）數據防泄密
在整個生產過程中，數據是真真的金錢，直接關係到企業的效益、營銷人員的收入；防泄密尤爲重要。
（3）人員的營銷能力
營銷新手同老員工的營銷能力是不一樣的，需要從多方面着手增加營銷人員的營銷能力。
5、將邀約成功的客戶分派給項目對接人，進行約訪；引導客戶來訪實地考察、簽約
6、簽約客戶維繫
三、餐飲行業熱線中心業務中的幾個重要環節
1、數據篩選
數據篩選就是把有價值的客戶數據篩出來，以便進行針對性的營銷。大體有如下幾種方式：
（1）號碼校驗，通過一定的規則判斷號碼是否真實有效 （生產前）
（2）信息校驗，通過某種方式判斷客戶是否具有投資意向（生產前）
（3）信息分級，將信息按不同的等級分類（生產中）
2、數據分發
數據分發就是由公司數據中心將相關數據按一定的數據分發規則下發至相關的部門或人員手中，從而進行營銷。這裏的數據有可能是外來新增數據，也有可能是公海池中的數據。
數據分發策略大體如下：
a、自動分發
數據中心內設數據分發策略，定時檢測各部門數據生產情況，並根據預設條件自動觸發數據分發工作，向滿足條件的部門分發指定的數據。
b、人工分發
人工審批各部門提出的數據分發請求，並根據審批結果有條件的向各數據申請部門、人員分發指定數據。
c、精準分發
綜合評估各數據申請部門、人員的數據生產情況、數據申請內容後，有針對性的根據業務發展需求、生產進度情況安排數據分發工作。
3、數據互轉
數據互轉的目的是爲了加強數據的綜合利用率即數據價值。
數據互轉的策略大體如下：
a、組內互轉
爲了加強組內數據的流通性及生產小組的生產效率，組內生產人員間的生產數據可以互轉生產。
b、組間互轉
爲了加強部門內數據的流通性及生產小組的生產效率，滿足指定條件的生產數據，可以在不同的生產小組間進行數據互轉，以提高整個部門的生產效率、最大化地實現數據價值。
c、部門間互轉
爲了加強機構內數據的流通性及機構數據的生產效率，滿足指定條件的生產數據，可以在不同的部門間進行數據互轉，以提供整個機構的生產效率、最大化地實現數據價值。
d、機構間互轉
機構間互轉旨在解決在實際的業務數據生產過程中，存在的生產數據生產區域產生變更的情況，從而將生產數據納入到真實的用戶所在區域機構進行生產。
e、同項目間數據互轉
數據在相同項目生產的不同生產小組、生產部門間進行互轉。
f、不同項目間數據互轉
數據在不同項目生產的不同小組、生產部門間進行互轉。
四、當前餐飲行業熱線中心建設中重點
號碼、號碼、號碼還是外呼號碼；
在當前監管越來越嚴的情況下，如何弄到外呼號碼資源，如果防止號碼被頻繁標註是關鍵中的關鍵。
