沒有任何藉口 作者：（美）費拉爾?凱普
序言 千萬別找藉口
在美國西點軍校，有一個廣爲傳誦的悠久傳統，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何藉口”。除此以外，不能多說一個字。
“沒有任何藉口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行爲準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是爲沒有完成任務去尋找藉口，哪怕是看似合理的藉口。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡成就。
千萬別找藉口!在現實生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何藉口的人。在他們身上，體現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完善的執行能力。
在工作當中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的藉口：
“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他”。
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因爲``````”
“我沒學過。”
“我沒有足夠的時間”。
“現在是休息時間，半小時後你再來電話。”
“我沒有那麼多精力。”
“我沒辦法這麼做。”
其實，在每一個藉口的背後，都隱藏着豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。藉口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，藉口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。
歸納起來，我們經常聽到的藉口主要有以下五種表現形式。
1.他們作決定時根本就沒有徵求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯繫在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找藉口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。
2.這幾個星期我很忙，我儘快做。
找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司裏都存在着這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因爲工作對於他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的藉口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3.我們以前從沒那麼做過或這不是我們這裏的做事方式。
尋找藉口的人都是因循守舊人的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創造性的成績是徙勞的。藉口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4.我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。
這其實是爲自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找藉口，這樣做顯然是非常不明智的。藉口能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。
5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。
當人們爲不思進取尋找藉口時，往往會這樣表白。藉口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找藉口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的藉口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優秀的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種藉口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何藉口推託或延遲。
是的，千萬別找藉口!美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己繫鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會!讓我們改變對藉口的態度，把尋找藉口的時間和精力用到努力工作中來。因爲工作中沒有藉口，人生中沒有藉口，失敗沒有藉口，成功也不屬於那些尋找藉口的人!
Ⅰ 沒有任何藉口
沒有任何藉口
“沒有任何藉口”是西點軍校奉行的最重要的行爲準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是爲沒有完成任務去尋找任何藉口，哪怕看似合理的藉口。
每個企業都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持着“沒有任何藉口”這一最重要的行爲準則，把信送給加西亞將是不可想象的。
在西點，我作爲新生學到的第一課，是來自一位高年級學員衝着我大聲訓導。他告訴我，不管什麼時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“‘報告長官，是’、‘報告長官，不是’、 ‘報告長官，沒有任何藉口’、‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。
他曾問我：“你爲什麼不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋髒了，我沒時間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓斥。因爲軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解!西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什麼藉口了，並在當晚給士兵母親寫信。如果你不得不解僱公司的數千名員工，那也沒什麼藉口，因爲你本應預見到要發生的事，並提前尋找對策。
“沒有任何藉口”是西點軍校奉行的最重要的行爲準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是爲沒有完成任務去尋找任何藉口，哪怕看似合理的藉口。其目的是爲了讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生也沒有任何藉口。
“沒有任何藉口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生並不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什麼樣的環境，都必須學會對自己的一切行爲負責!學員在校時只是年輕的軍校學生，但是日後肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪裏去找藉口？哪怕最後找到了失敗的藉口又能如何？“沒有任何藉口”的訓練，讓西點學員養成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分鐘每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。
在我的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何藉口”這一理念最完美的執行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持着“沒有任何藉口”這一最重要的行爲準則，把信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作爲美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經歷。巴頓將軍在他的日記中寫道：
“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所瞭解的關於豪茲將軍的情報只是說他已通過普羅維登西區牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要了兩名士兵和三匹馬，順着這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因爲前面的樹林裏到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿着峽谷繼續前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵團的一支巡邏隊。他們勸我們不要往前走了，因爲峽谷裏到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪裏。但是我們繼續前進，最後終於找到豪茲將軍。”
我的同學萊瑞?杜瑞鬆上校也是這樣。
萊瑞?杜瑞鬆在第一次奉派外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代他7件任務：要去見一些人，要請示上級一些事；還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽(當時醋酸鹽嚴重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務都完成，雖然他並沒有把握要怎麼去做。果然事情並不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負責補給的中士說明理由，希望他能從僅有的存貨中撥出一點。杜瑞鬆一直纏着他，到最後不知道是被杜瑞鬆說服了，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞鬆，中士終於給了他一些醋酸鹽。
杜瑞鬆回去向連長覆命的時候，連長並沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因爲要在短時間裏完成7件任務確實非常不容易。或者換句話說，即使杜瑞鬆不能完成任務，也是可以找到藉口的。但是杜瑞鬆根本就沒有想到去找藉口，他心裏根本就沒有過失敗的念頭。
但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的藉口。藉口在們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手錶停了”、“今天家裏事太多”等等藉口；業務拓展不開、工作無業績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我已經盡力了”等等藉口；事情做砸了有藉口，任務沒完成有藉口。只要有心去找，藉口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬條藉口在那兒響應你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。藉口就是一塊敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在瞭如何尋找一個合適的藉口上，而忘記了自己的職責和責任啊!
尋找藉口惟一的好處，就是把屬於自己的過失掩飾掉，把應該自己承擔的責任轉嫁給社會或他人。這樣的人，在企業中不會成爲稱職的職工，也不是企業可以期待和信任的員工；在社會上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，註定只能是一事無成的失敗者。
試想想，如果你與某人約好時間見面，而他遲到了，見面張口就說：路上車太多了，或者是他在門口迷路等等，你會怎麼想？生活中只有兩種行爲：要麼努力地表現，要麼就是不停地辯解。沒有人會喜歡辯解的，那些動輒就說“我以爲、我猜、我想、大概是”的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什麼？
當然，我們並不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開始工作，但就是在這種既定的環境中，就是在現有的條件下，我們同樣可以把事情做到極致!我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對藉口的態度——遠離藉口的羈絆，控制藉口對自己的影響力，堅定完成任務的信心和決心。越是環境艱難，越是敢於承擔責任，鍥而不捨，堅韌不拔，就一定能消除藉口這條“寄生蟲”的侵擾。很多借口其實都是我們自己找來的，牽強附會。同樣我們也完全可以遠離、拋棄它們。
“沒有任何藉口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個極端的比喻，假設遲到一分鐘，你就要被槍斃，這時你還會讓藉口發生嗎？而這樣的情況，在戰場上，在商場上，隨時都有可能發生。
“沒有任何藉口”還體現出一種完美的執行能力。每個企業都需要羅文這樣的員工。如果上司命令把某項任務“解決了”，而執行的員工卻回答說：“找不到人啊，無從下手啊，不會開機器啊，沒有原料啊……”。最後，上司急了，你閃開，讓我來“幹”。這樣的員工不但會淘汰出局，這樣的企業也會有生存危險的。
藉口是拖延的溫牀
藉口是拖延的溫牀。習慣性的拖延者通常也是製造藉口與託辭的專家。他們每當要付出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些藉口來安慰自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣藉口的人，是不可能報以太高的期望的。
藉口是拖延的溫牀，習慣性的拖延者通常也是製造藉口與託辭的專家。這類人無法作出承諾，只想找藉口。他們總是經常爲了沒做某些事而製造藉口，或想出千百個理由爲事情未能按計劃實施而辯解。這樣的人是不可能成爲好員工的，他們也不可能有完美成功的人生。在我的公司裏，我會讓這樣的人統統滾蛋。
在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何藉口，不要拖延，立即行動!如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種藉口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養成尋找藉口的習慣，而這些藉口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。
想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰場上，在修築工事，在對敵衝鋒……這樣的習慣將會造成多麼可怕的後果啊!
這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰場，工作就如同戰鬥。要想在商場上立於不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰鬥的團隊。任何一個經營者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能給予太高的期望的。
今天該做的事拖到明天完成，現在該打的電話等到一兩個小時後纔打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這麼多的藉口：工作太無聊、太幸苦，工作環境不好，老闆腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態度的員工。他們找出種種藉口矇混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。
凡事都留待明天處理的態度就是拖延 這是一種很壞的工作習慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會爲自己找出一些藉口來安慰自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。奇怪的是，這些經常喊累的拖延者，卻可以在健身房、灑吧或購物中心流連數個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶着這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。
我常常納悶，爲什麼有的人如此善於找藉口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因爲不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當累人的折磨，隨着完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。
拖延的背後是人的惰性在作怪，而藉口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經歷，清晨鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想着該起牀上班了，同時卻感受着被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起牀了，一邊又不斷地給自己尋找藉口“再等一會兒”，於是又躺了5分鐘，甚至10分鐘……
對付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現，千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢。往往在事情的開端，總是積極的想法在先，然後當頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣的問題時，惰性就出現了，“戰爭”也就開始了。一旦開仗，結果就難說了。所以，要在積極的想法一出現馬上行動，讓惰性沒有乘虛而入的可能。
以下一些建議，是從我的西點軍校生活及後來的職業經歷中總結出來的，我相信，這些建議，對那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實上，這也是我培訓員工的一項重要內容。
⑴列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時間就可完成的事開始。
⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。
⑶運用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嚐。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個小部分，分別詳列在紙上，然後把每一部分再細分爲幾個步驟，使得每一個步驟都可在一個工作日之內完成。
每次開始一個新的步驟時，不到完成，絕不離開工作區域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個段落時。
⑷到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做，而且不期望獲得報酬
⑸每天要將養成這種主動工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。
⑹在日程表上記下所有的工作日誌。
把開始日期、預定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來。不要忘了切香腸的原則：分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動你前進的適當壓力。
有了尋找藉口的惡習，做起事來往往就會不誠實，這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。
超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無數人因爲養成了輕視工作、馬虎拖延的習慣，以及對手頭工作敷衍了事的態度，終致一生處於社會底層，不能出人頭地。
藉口實質是推卸責任
作何藉口都是推卸責任，在責任和藉口之間，選擇責任還是選擇藉口，體現了一個人的工作態度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不爲自己找藉口。
美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己繫有鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會!一個人對待生活、工作的態度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下自己的心態，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的藉口來爲遇到的問題開脫，並且養成了習慣，這是很危險的。
在我們日常生活中，常聽到這樣一些藉口：上班晚了，會有“路上堵車”“手錶停了”的藉口；考試不及格，會有“出題太偏”“題量太大”的藉口；做生意賠了本有藉口；工作、學習落後了也有藉口……只要有心去找，藉口總是有的。
久而久之，就會形成這樣一種局面：每個人都努力尋找藉口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應承擔的責任。
我們經常聽到的藉口主要有以下幾種類型：
⑴ 他們作決定時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任(不願承擔責任)。
⑵ 這幾個星期我很忙，我儘快做(拖延)。
⑶ 我們以前從沒那麼做過，或這不是我們這裏的做事方式(缺乏創新精神)。
⑷ 我從沒受過適當的培訓來幹這項工作(不稱職、缺少責任感)。
⑸ 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態度)。
不願承擔責任，拖延，缺乏創新精神，不稱職，缺少責任感，悲觀態度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的藉口中背後隱藏着多麼可怕的東西啊!
你要經常問自己，你熱愛目前的工作嗎？你在週一早上是否和週五早上一樣精神振奮？你和同事、朋友之間相處融洽嗎？他們是你一起工作、一起遊樂的夥伴嗎？你對收入滿意嗎？你敬佩上司和理解公司的企業文化嗎？你每晚是否帶着滿足的成就感下班回家，又同時熱切準備迎接新的一天、新的挑戰、新的刺激以及各種不同的新事物？你是否對公司的產品和服務引以爲豪？你覺得工作穩定、受器重又有升遷的機會嗎？你個人的生活如何，圓滿嗎？只要你對以上任何一個問題，回答中有一個“是”字，我就要告訴你：“你‘可以’熱愛你的工作。”(就像當年我對那些前來求助的朋友所作的建議一樣)這是第一步。你可以把日子過得新奇而愜意，因爲生活充滿各種機會和選擇。但是，你絕對沒有時間嘗試所有新鮮刺激的事。因此要滿足你的願望，我們得先從“你”開始。你一定要先了解自己的特點、長處，以及有哪些事是你能輕鬆自如就做得利落漂亮的。但記住，你不必爲了做到這一點再回到學校去，或者生活上作劇烈的變動，如辭職甚至捲鋪蓋走人。符合內心需求的工作就是最合適的工作。需求是一種力量、一種渴望、一種熱情。
你可能自覺或不自覺地意識到它的存在。每個人的生命都有這麼一道中心軌跡，循着這道軌跡走你就會滿足。需求會隨着年齡的增長而改變，年輕時，追求的可能是光榮、顯耀的日子，獨立，或者在一個彼此毫無芥蒂、能夠集思廣益的團隊裏工作。然而，目前的工作不能提供這些條件，你只好在週末和朋友盡情玩樂縱酒以彌補心靈的空虛。可是往往無效，到了週一，你就會像個泄了氣的皮球。我們雖然與西點軍校不同，但我們始終要有敢擔負任何重任的決心和勇氣。尤其是在年輕時求知和塑造自己的時期，自己要學會給自己加碼，始終以行動爲見證，而不是編織一些花言巧語爲自己開脫。我們無需任何藉口，哪裏有困難，哪裏有需要，我們就當義無反顧。
出現問題不是積極、主動地加以解決，而是千方百計地尋找藉口，致使工作無績效，業務荒廢。藉口變成了一面擋箭牌，事情一旦辦砸了，就能找出一些冠冕堂皇的藉口，以換得他人的理解和原諒。找到藉口的好處是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。但長此以往，因爲有各種各樣的藉口可找，人就會疏於努力，不再想方設法爭取成功，而把大量時間和精力放在如何尋找一個合適的藉口上。
任何藉口都是推卸責任。在責任和藉口之間，選擇責任還是選擇藉口，體現了一個人的生活和工作態度。消極的事物總是拖積極事物的後腿。我們把重物舉起來，而地球引力卻要將它往下拉。我們在工作過程中，總是會遇到挫折，我們是知難而進還是爲了自己尋找逃避的藉口？
有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不爲自己找藉口。
有一幅漫畫：在一片水窪裏，一隻面目猙獰的水鳥正在吞噬一隻青蛙。青蛙的頭部和大半個身體都被水鳥吞進了嘴裏，只剩下一雙無力的亂蹬的腿，可是出人意外的是，青蛙卻將前爪從水鳥的嘴裏掙脫出來，猛然間死死地箍住水鳥細長的脖子……這幅漫畫就是講述這樣的道理：無論什麼時候，都不要放棄。
不要放棄，不要尋找任何藉口爲自己開脫。尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。你我都曾經一再看到這類不幸的事實：很多有目標、有理想的人，他們工作，他們奮鬥，他們用心去想、去做……但是由於過程太過艱難，他們越來越倦怠、泄氣，終於半途而廢。到後來他們會發現，如果他們能再堅持久一點，如果他們能看得更遠一點，他們就會終得正果。請記住：永遠不要絕望；就是絕望了，也要再努力，從絕望中尋找希望。成爲積極或消極的人在於你自己的抉擇。沒有人與生俱來就會表現出好的態度或不好的態度，是你自己決定要以何種態度看待環境和人生。
即使面臨各種困境，你仍然可以選擇用積極的態度去面對眼前的挫折。
保持一顆積極、絕不輕易放棄的心，盡是發掘你周遭人或事物最好的一面，從中尋求正面的看法，讓自己能有向前走的力量。即使終究還是失敗了，也能汲取教訓，把這次的失敗視爲朝向目標前進的踏腳石，而不要讓藉口爲你成功路上的絆腳石。
當你爲自己尋找藉口的時候，你也許會願意聽聽這個故事：
時間是一個漆黑、涼爽的夜晚，地點是墨西哥市，坦桑尼亞的奧運馬拉松選手艾克瓦里吃力地跑進了奧運體育場，他是最後一名抵達終點的選手。
這場比賽的優勝者早就領了獎盃，慶祝勝利的典禮也早就已經結束，因此艾克瓦里一個人孤零零的抵達體育場時，整個體育場已經幾乎空無一人。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁着繃帶，他努力地繞完體育場一圈，跑到終點。在體育場的一個角落，享譽國際的紀錄片製作人格林斯潘遠遠看着這一切。接着，在好奇心的驅使下，格林斯潘走了過去，問艾克瓦里，爲什麼這麼吃力地跑至終點。
這位來自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說：“我的國家從兩萬多公里之外送我來這裏，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。”
沒有任何藉口，沒有任何抱怨，職責就是他一切行動的準則。
“沒有藉口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發一個人最大的潛能。無論你是誰，在人生中，無需任何藉口，失敗了也罷，做錯了也罷，再妙的藉口對於事情本身也沒有絲毫的用處。許多人生中的失敗，就是因爲那些一直麻醉着我們的藉口。
找藉口，不如說“我不知道”
任何藉口都是不負責任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。真誠地對待自已和他人是明智和理智的行爲。有些時候，爲了尋找藉口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。
我不知道那些喜歡尋找藉口的人是從哪裏養成這種習慣的，這些藉口又能給他們帶來什麼樣的好處呢？或許是他們認爲這樣說會給他們的心理帶來些許安慰，或許出於一種自我保護的本能，但不管怎樣，有一點肯定是很清楚的，任何藉口都是不負責任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。如果是爲了敷衍別人、爲自己開脫的話，那尋找藉口更是不誠實的行爲。
真誠地對待自己和他人是明智和理智的行爲，有些時候，爲了尋找藉口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。
這是誠實的表現，也是對自己和他人負責任的表現。這在某些方面恰恰是自信的表現。一個人在失去了自信的時候，容易爲自己找到很多借口，這其實是一種逃避行爲。
麥肯錫諮詢顧問埃森?拉塞爾的一次經歷很能說明問題。他說：
有一天早晨，我們的客戶，一家名列《財富》500強的製造業公司召開了一個重要的項目推介會。我們的項目主管約翰和整個團隊把說明情況的各個不同的部分都過了一遍。我把自己的這一部分已經過完了，前一天晚上我一直幹到凌晨4點才把它整理完，當時我是筋疲力盡。
當討論轉向另一個部分時(這一部分與我無關，而且我對這一部分也知之甚少)，我的腦子開始拋錨了，一個勁地想睡覺。我可以聽見團隊的其他人在討論不同的觀點，但話從我的頭腦裏滑了過去，就像水從小孩的手指間流過去了一樣。
突然，約翰問了我一句：“那麼，艾森，你對蘇西的觀點怎麼看？”我一下就驚醒了。一時的驚嚇和害怕妨礙了我集中精力回憶才所討論的內容。多年在長春藤名校和商學院練就的反應讓我回過神來，我提出了幾條一般性的看法，當然，我所說的也許只能算是馬後炮。
如果我告訴約翰“我沒有什麼把握——以前我沒有看過這方面的問題”,我可能會好一點，甚至我這樣說也行：“對不起，我剛纔思想拋錨了。”我想他會理解的，他以前一定有過同樣的經歷，就像在麥肯錫工作的其他人一樣。相反，我卻想矇混過去，結果便是自己信口開河了。
幾個星期之後，項目結束了，團隊最後一次聚會。我們去了一家快餐店，吃了很多東西，喝了不少啤酒。接下來項目經理開始給團隊的每一位成員分發帶有開玩笑或具有幽默性質的禮物。至於我的禮物，他遞給我的是一個桌上擺的小畫框，上面整整齊齊地印着麥肯錫的至理名言：“只管說‘我不知道’。”
這是一條明智之極的建議，至今這個畫框還擺在我的書桌上。
自信的人從來不爲自己找藉口，任何藉口都表現爲懦弱的一面。在西點軍校，一入校我就接受了類似的訓練。在後來的職業生涯中，每當面對那些企圖以藉口爲自己開脫的員工時，我總是對他們說：“與其找藉口，不如說‘我不知道’”。
不要讓藉口成爲習慣
藉口是一種不好的習慣，一旦養成了找藉口的習慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。拋棄找藉口的習慣，你就不會爲工作中出現的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，這樣藉口就會離你越來越來越遠，而成功離你越來越近。
人的習慣是在不知不覺中養成的，是某種行爲、思想、態度在腦海深處逐步成型的一個漫長的過程。因其形成不易，所以一旦某種習慣形成了，就具有很強的慣性，很難根除。它總是在潛意識裏告訴你，這個事這樣做，那個事那樣做。在習慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會覺得是理所當然的。特別是在面對突發事件時，習慣的慣性作用就表現的更爲明顯。
比如說尋找藉口。如果在工作中以某種藉口爲自己的過錯和應負的責任開脫，第一次可能你會沉浸在藉口爲自己帶來的暫時的舒適和安全之中而不自知。但是，這種藉口所帶來的“好處”會讓你第二次、第三次爲自己去尋找藉口，因爲在你的思想裏，你已經接受了這種尋找藉口的行爲。不幸的是，你很可能就會形成一種尋找藉口的習慣。這是一種十分可怕的消極的心理習慣，它會讓你的工作變得拖沓而沒有效率，會讓你變得消極而最終一事無成。
人的一生會形成很多種習慣，有的是好的，有的是不好的。良好的習慣對一個人影響重大，而不好的習慣所帶來的負面作用會更大。下面的五種習慣，是作爲一名合格的管理者必備的習慣，它甚至是每一個員工應該具有的習慣。這此習慣並不複雜，但功效卻非常顯著。如果你是一位管理者，或者你希望將來成爲管理者，就應該從現在做起，努力培養這些習慣。
⑴ 延長工作時間。許多人對這項習慣不屑一顧，認爲只要自己在上班時間提高效率，沒有必要加班加點。實際上，延長工作時間的習慣對管理者的確非常重要。
作爲一名管理者，你不僅要將本職的事務性工作處理得井井有條，還要應付其他突發事件，思考部門及公司的管理及發展規劃等。有大量的事情不是在上班時間出現，也不是在上班時間可以解決的。這需要你根據公司的需要隨時爲公司工作。
上述種種情況，都需要你延長工作時間。根據不同的事情，超額工作的方式也有不同。如爲了完成一個計劃，可以在公司加班；爲了理清管理思路，可以在週末看書和思考；爲了獲取信息，可以在業餘時間與朋友們聯絡。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職。
⑵ 始終表現出你對公司及產品的興趣和熱情。你應該利用每一次機會，表現你對公司及其產品的興趣和熱情，不論是在工作時間，還是在下班後；不論是對公司員工，還是對客戶及朋友。
當你向別人傳播你對公司的興趣和熱情時，別人也會從你身上體會到你的自信及對公司的信心。沒有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不願讓對公司的發展悲觀失望或無動於衷的人擔任重要工作。
⑶ 自願承擔艱鉅的任務。公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發事件無法明確地劃分到哪個部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的管理者,就應該從維護公司利益的角度出發，積極去處理這些事情。
如果這是一項艱鉅任務，你就更應該主動去承擔。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產生認同。另外，承擔艱鉅的任務是鍛鍊自己能力的難得機會，長此以往，你的能力和經驗會迅速提升。在完成這些艱鉅任務的過程中，你有時會感到很痛苦，但痛苦卻會讓你變得更成熟。
⑷ 在工作時間避免閒談。可能你的工作效率很高，也可能你現在工作很累，需要放鬆,但你一定要注意，不要在工作時間做與工作無關的事情。這些事情中最常見的就是閒談。
在公司，並不是每個人都很清楚你當前的工作任務和工作效率，所以閒談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閒談也會影響他人的工作，引起別人的反感。
你也不要做其他與工作無關的事情，如聽音樂、看報紙等。如果你沒有事做，可以看看本專業的相關書籍，查找一下最新專業資料等。
⑸ 向有關部門提出部門或公司管理的問題和建議。
養成了良好的習慣，你就不會在爲工作中出現的問題而沮喪，甚至可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，這樣藉口就會離你越來越遠，而成功離你越業越近。千萬不要讓藉口成爲你的習慣，就從現在開始，在工作中，在生活中，杜絕任何一次尋找藉口的行爲吧!
執行，不找任何藉口
沒有任何藉口是執行力的表現，無論做什麼事情，都要記住自己的責任，無論在什麼樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何藉口地去執行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰士或員工，要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力。接受了任務就意味着作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何藉口的。可以說，沒有任何藉口是執行力的表現，這是一種很重要的思想，體現一個人對自己的職責和使命的態度。思想影響態度，態度影響行動，一個不找任何藉口的員工，肯定是一個執行力很強的員工。可以說，工作就是不找任何藉口地去執行。
如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發現，西點軍校的很多訓練方法和思想應用於企業特別用效。比如在西點，軍官向學員下達指令時，學員必須重複一遍軍官的指令，然後軍官問道：“有什麼問題嗎？”學員通常的回答只能是：“沒有，長官。”學員的回答就是作出承諾，就是按受了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養學員的意志力、責任心和自制力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢***到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵着你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的鬥志。
喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風頑強蓍稱，因而在世界賽場上成績斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點我卻特別看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方面執行得非常得力，即使在比分落後或全隊困難時也一如既往，沒有任何藉口。你可以說他死板、機械，也可以說他們沒有創造力，不懂足球藝術。但成績說明一切，至少在這一點上，作爲足球運動員，他們是優秀的，因爲他們身上流淌着執行力文化的特質。無論是足球隊還是企業，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執行力，就算有再多的創造力也可能沒有什麼好的成績。
我不是足球愛好者，我是鐵桿的橄欖球迷。鋒士?隆巴第，美國橄欖球運動史上一位偉大的橄欖球隊教練，我是他長期的崇拜者。在鋒士?隆巴第帶領下，美國綠灣橄欖球隊成了美國橄欖球史上最令人驚異的球隊，創造出了令人難以置信的成績。看看鋒士?隆巴第的言論，能從另一方面讓我們對執行力有更深刻的理解。
鋒士?隆巴第告訴他的隊員：“我只要求一件事，就是勝利。如果不把目標定在非勝不可，那比賽就沒有意義了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都應該‘非勝不可’。”
“你要跟我工作”他堅定地說，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球隊，按照這個先後次序。”
“比賽就是不顧一切。你要不顧一切拼命地向前衝。你不必理會任何事、任何人，接近得分線的時候，你更要不顧一切。沒有東西可以阻擋你，就是戰車或一堵牆，或者是對方有11個人，都不能阻擋你，你要衝過得分線!”
正是有了這種堅強的意志和頑強的信心，綠灣橄欖球隊的隊員們擁有了完美的執行力。在比賽中，他們的腦海裏除了勝利還是勝利。對他們而言，勝利就是目標，爲了目標，他們奮勇向前，鍥而不捨，沒有抱怨，沒有畏懼，沒有退縮，不找任何藉口。他們是所有僱員的榜樣。
巴頓將軍在他的戰爭回憶錄《我所知道的戰爭》中曾寫到這樣一個細節。
“我要提撥人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘夥計們，我要在倉庫後面挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那麼多。我有一個窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節孔觀察他們。我看到夥計們把鍬和鎬都放到倉庫後面的地上。他們休息幾分鐘後開始議論我爲什麼要他們挖這麼淺的戰壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨們們不該幹挖戰壕這麼普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好後離開這裏吧。那個老畜牲想用戰壕幹什麼都沒關係。’”
無論什麼工作，都需要這種不找任何藉口去執行的人。對我們而言，無論做什麼事情，都要記住自己的責任，無論在什麼樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何藉口來爲自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何藉口的。
Ⅱ 服從，行動第一步
視服從爲美德
服從，在西點人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
“所有學員請注意：5分鐘內集合，進行午間操練。請在野戰夾克裏面套上作戰服。”現在是上午11點55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個河灣的上空，北風呼嘯。北風穿過西點平原，衝擊着美國陸軍軍官學校六層樓高的花崗石堡壘。
“離午間操練的集合時間還有4分鐘。”營房裏的新生站立着，嚴陣以待，計算着離規定的餐前集合還有幾分鐘。在營房的過道，每隔50英尺一有一座鐘，看時間很方便。
學員們迅速涌向營房之間鋪着柏油的大操場。一年四季，他們每天都要至少兩次集合操練。“站好隊!”一聲令下，一羣鬆散的人頓時排成整齊的隊形——每個方陣是一個排，四個排組成一個連，四個連編成一個營，而兩個營編成一個團。“立正!”所有人立即目視前方。
這就是西點的列隊。列隊是西點的必修課，可以稱之爲點名的簡單操練：從排長開始一級級向上彙報到隊學員的數目。當然，列隊的意義遠不止於此。學員們以此種方式聚在這裏，200年來天天如此。更重要的是，列隊暗示了服從是第一位的：這裏，個人要服從整體，服從部隊。
服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什麼都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認爲，軍人職業必須以服從爲第一要義，學不會服從觀念，就不能在軍隊中立足。1945年6月30日，在準備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報告時，佈雷德利將軍給巴頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：“他總是樂於並且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何。”
西點人認爲，服從是自制的一種形式。西點要求每一個學員都去深刻體驗身爲一個偉大機構的一分子——即使是很小的一分子，具有什麼樣的意義。
西點的每一分子，對於個人的權威止於何處，團體的權威又始於何處，都會有清楚的認識。對西點人來講，對當權者的服從是百分之百的正確。因爲他們認爲，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防禦之敵進攻，沒有服從就不會有勝利。
威廉?拉尼德對此做了非常生動的描述：“上司的命令，好似大炮發射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從。”一位西點上校講得更爲精彩：“我們不過是槍裏的一顆×××，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們。”曾有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因爲他的服從精神和嚴守紀律的品格。需要他發表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，就要堅決服從，努力執行，絕不表現自己的小聰明。
這就是西點對學員的訓誡和要求。西點爲什麼要這樣做呢？請看一看一位畢業於西點的將軍給一位西點學員的父親的信：
“爲什麼我們讓這些孩子經受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前 不能往垃圾桶裏倒垃圾，水池必須始終乾淨，不堵塞。如此多的規定和規則，爲什麼？”
“ 因爲一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這麼多時間內，他們將要吃苦，將在聖誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習慣這樣。”
背上有癢不能抓，這能夠有什麼好處呢？西點學員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。
如果一支部隊裏士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓練有素的部隊嗎？
商場如戰場。服從的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構的價值觀念、運作方式，纔會有更透徹的瞭解。
當然，西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業中不能機械地照搬。而且，並不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因爲上司的地位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦心婆心地勸他們把頭髮剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭髮的長短，而是在於他們是否服從教練。
可見，縱然不懂教練的意圖，但不找藉口地服從，這纔是教練所期望的好選手。同樣，不找藉口地服從並執行，這纔是企業所期望的好員工。
說謊是最大的罪惡
說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因爲不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現自己幸福和成功的願望。“不找任何藉口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因爲“不找任何藉口”，便不會爲了編織藉口而說謊，而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。
西點對誠實十分重視，西點認爲說謊是最大的罪惡。我一入學，就接受了長達16個小時的“榮譽守則”教育。西點的《榮譽守則》非常簡短、直接和肯定，第一點就是不許說謊：“西點學生絕不說謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行爲。”除此之外，西點對說謊問題還有如下一些規定：
學員的每句話都必須是確切無疑的。他們的口頭或書面陳述必須保持真實性。故意欺騙或哄騙的口頭或書面陳述都是違背《榮譽守則》的。
西點認爲：個人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學員在文件上簽名就正式表明：就他所知，文件是真實的、準確的，否則就不會簽上高貴的名字。
西點還認爲：一個人不單單在軍隊中應該誠實可靠，在任何其他環境中也應該保持這種品格。
同時，西點還要求學員不但不能對別人說謊，也不能對自己說謊。只有這樣，纔是一個真正不說謊的人。
可以說，西點關於誠實和不許說謊的標準比美國國家標準還要高一層。舉例來說，一個學員走在走廊上，突然碰到軍官問他：“你早上刮鬍子了嗎？問題提得太過突然，但是他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現出自己一臉泡沫的樣子，於是回答說：“報告長官，是”實際上，他想起來的情景是前一天刮鬍子的情景。這是無心之錯，不能叫說謊。但軍官還是希望他能承認錯誤。因爲西點認爲，如果一個人無須面對自己的錯誤，無須爲自己的錯誤負責，將來就更有可能故意說錯，這就是說謊了。而且會自圓其說，並認爲這樣做理所當然。
正是這樣的嚴格要求和訓練讓西點的學員受益匪淺，他們在許多領域，尤其是在商界，取得了令人矚目的成就。西點讓我明白，只有誠實，才能長久。不爲利動，沒有私心，在任何情形下都言行一致美譽，其價值比從欺騙中得來的利益大過於千倍。我相信，西點關於誠實和不說謊的理論同樣適用於商界，適用於企業，適用於每一位員工。
但是，在現實生活中，許多人都認爲欺騙、說謊話是一種有利可圖的勾當。他們以爲欺騙的手段是很值得使用的，他們也許並不正面說謊、欺騙，但他們往往會留有一些應該說，特別是作爲一個誠實的人所必須說的話不說。他們平常也許願意站在正直的一方面，但是一旦關係到自己的利益時，他們就要離開正直，就會不說正直話，不做正直事了。
“不找任何藉口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因爲“不找任何藉口”，便不會爲了編織藉口而說謊和欺騙；不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。天下沒有一種廣告能比誠實不欺、言行可靠的美譽更能取得他人的信任。一個言行誠實的人，因爲有正義公理作爲後盾，所以能夠毫不畏縮地面對世界。而一個騙人的人，卻會在內心聽到這種聲音：“我在說謊話，我不是一個誠實的人；我是一個卑污者，一個戴假面具者。”
說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因爲不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現幸福和成功的願望。一個經常說謊、不誠實的人會受到內心的譴責，他沒有力量可以壓制住這種譴責。
紀律—敬業的基礎
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要藉口時絕不找藉口——比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。
一個團結協作、富有戰鬥力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工。可以說，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎、對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。
西點軍校非常注重對學員進行紀律鍛鍊。爲了保障紀律鍛鍊的實施，西點有一整套詳細的規章制度和懲罰措施。比如，如果學員違反軍紀軍容，校方通常懲罰他們身着軍裝，肩扛×××，在校園內的一個院子內正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關於這方面的軼事，我們隨處可見。
據說，艾森豪威爾到西點不久，就因爲他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。
紀律鍛鍊主要是在新生入學後的第一年完成。西點認爲，通過紀律鍛鍊，可以迫使一個人學會在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的着裝訓練，高班級學員管我們。一會兒下令集合站隊，一會兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子)，限定在5分鐘內返回原地並報告：“作好檢查準備”。接着班長又一次下命令，換上學員灰制服。在整個過程中，必須無條件地完成指令，不得有任何藉口。
這樣的訓練整整持續一年，紀律觀念由此深深地根植於每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質。
我在西點軍校接受了關於紀律的嚴格訓練，它幫助我成爲一名合格的陸軍指揮官。在後來爲企業服務的職業生涯中，我成功地把這種紀律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發現，紀律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要藉口時絕不找任何藉口時，比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：
“我們不可能等到2018年再開始訓練紀律性，因爲德國人早就這樣做了。你必須做個聰明人：動作迅速、精神高漲、自覺遵守紀律，這樣才不致於在戰爭到來的前幾天爲生死而憂心忡忡。你不該在思慮後去行動，而是應該儘可能地先行動，再思考——在戰爭後思考。只有紀律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費。沒有紀律就沒有英雄，你會毫無意義地死去。有了紀律，你們才真正的不可抵擋。”
對企業和員工而言，敬業、服從、協作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何藉口的好員工。所以，對他們進行培訓和灌輸顯得尤爲重要，就像西點不斷要求我的着裝和儀表一樣，最後是要讓所有人都明白，“紀律只有一種，這就是完善的紀律。”
還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治?福蒂在《喬治?巴頓的集團軍》中寫道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命爲第二軍軍長。他帶着嚴格的鐵的紀律驅趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開着汽車轉到各個部隊，深入營區。每到一個部隊都要羅羅嗦嗦訓話，諸如領帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮鬍子之類的細則都要嚴格執行，巴頓由此可能成爲美國歷史上最不受歡迎的指揮管。但是第二軍發生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰鬥力的部隊……”
巴頓可以說是美國歷史上個性最強的四星上將，但他在紀律問題上，對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什麼都重要，軍人的服從是職業的客觀要求。他認爲：“紀律是保持部隊戰鬥力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰鬥的激烈程度和亡的可怕性質還要強烈。”“紀律只有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯。” 巴頓如此認識紀律，如此執行紀律，並要求部屬也必須如此，這是他成就事業的重要因素之一。
被人認爲有些粗魯的巴頓並不是強硬的命令者。他從不滿足於運籌帷幄和發號施令，他經常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身無士卒，讓部隊感覺到統帥就在他們中間，從而願意聽從他的命令，願意服從他的指揮。
對立情緒要不得
只要你還是某一機構中的一員，就應當拋開任何藉口，投入自己的忠誠和責任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處爲公司着想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那麼任何一個老闆都會視你爲公司的棟樑。
在這樣一個競爭的時代，謀求個人利益、自我實現是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業並不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業精神，嘲諷忠誠，將其視爲老闆盤剝、愚弄下屬的手段。他們認爲自己之所以工作，不過是迫於生計的需要。
我曾爲了三餐而替人工作，也曾當老闆，我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但並非所有的老闆都是貪婪者、專橫者，就像並非所有的人都是善良者一樣。
對於老闆而言，公司在生存和發展需要職員的敬業和服從；對於員工來說 ，需要的是豐厚的物質報酬和精神上的成就感。從表面上看，彼此之間存在着對立性，但是，在更高的層面，兩者又是和諧統一的。公司需要忠誠和有能力的員工業務才能進行；員工必須依賴公司的業務平臺才能發揮自己的聰明才智。
爲了自己的利益，每個老闆只會保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠忠實地完成上司交付的任務而沒有任何藉口和抱怨的人。同樣，也是爲自己的利益，每個員工都應該意識到自己與公司的利益是一致的，並且全力以赴努力去工作。只有這樣，才能獲得老闆的信任，並最終獲得自己的利益。
許多公司在招聘員工時，除了能力以外，個人品行是最重要的評估標準。沒有品行的人不能用，也不值得培養，因爲他們根本無法將“信”帶給加西亞。因此，如果你爲一個人工作，如果他付給你薪水，那麼你就應該真誠地、負責地爲他幹，稱讚他、感激他，支持他的立場，和他代表的機構站在一起。
也許你的上司是一個心胸狹隘的人，不能理解你的真誠，不珍惜你的忠心，那麼也不要因此產生抵觸情緒，將自己與公司和老闆對立起來。不要太在意老闆對你的評價，他們也是有缺陷的普通人，也可能因爲太主觀而無法對你作出客觀的判斷，這個時候你應該學會自我肯定。只要你竭盡所能，做到問心無愧，你的能力一定會提高，你的經驗一定會豐富起來，你的心胸就會變得更加開闊。
“老闆是靠不住的”! 這種說法也許並非沒有道理，但是，這並意味着老闆和員工從本質上就是對立的，情感需要依靠理智才能保持穩定。老闆和員工關係也只有建立在一種制度上才能和諧統一。在一個管理制度健全的企業中，所有升遷都是憑藉個人努力得來的。想摧毀一個組織的士氣，最好的方式就是製造“只有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實力的人都有公平競爭機會，只有這樣，員工纔會覺得自己是公司的主人，纔會覺得自己與公司完全是一體的。
因此，員工和老闆是否對立，既取決於員工的心態，也取決於老闆的做法。聰明的老闆會給員工公平的待遇，而員工也會以自己的忠誠予以回報。如果你是老闆，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。因此，當你的老闆向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。
絕大多數人都必須在一個社會機構中奠基自己的事業生涯。只要你還是某一機構中的一員，就應當拋開任何藉口，投入自己的忠誠和責任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處爲公司着想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那麼任何一個老闆都會視你爲公司棟樑。
有人曾說過，一個人應該永遠同時從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是真正想做的工作。如果你能夠將該做的工作做得和想做的工作一樣認真，那麼你一定會成功，因爲你在爲未來作準備，你正在學習一些足以超越目前職位，甚至成爲老闆或老闆的老闆的技巧。當時機成熟時，你已準備就緒了。
當你精熟了某一項工作，別陶醉於一時的成就，趕快想一想未來，想一想現在所做的事有沒有改進的餘地？這些都能使你在未來取得更長足的進步。儘管有些問題屬於老闆考慮的範疇，但是如果你考慮了，說明你正朝老闆的位置邁進。
如果你是老闆，你對自己今天所做的工作完全滿意嗎？別人對你的看法也許並不重要，真正重要的是你對自己的看法。
回顧一天的工作，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”
以老闆的心態對待公司，你就會成爲一個值得信賴的人，一個老闆樂於僱用的人，一個可能成爲老闆得力助手的人。
更重要的是，你能心安理得地入眠，因爲你清楚自己已全力以赴，已完成了自已所設定的目標。
一個將企業視爲已有並盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。這樣的獎賞可能不是今天、下星期甚至明天就會兌現，但他一定會得到獎賞，只不過表現的方式不同而已。當你養成習慣，將公司資產視爲自己的資產一樣愛護，你的老闆和同事都會看在眼裏。我相信，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。
不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識。這樣的情緒進產生藉口的溫牀。記得提醒自己：你是在自己公司裏爲自己做事，你的產品就是你自己。
對立情緒要不得，以老闆的心態對待公司，這是許多大企業正在倡導的一種企業文化。試想一想，假設你是老闆，你自己是那種你喜歡僱的員工嗎？
工作中無小事
每個人所做的工作，都是由一件件小事構成，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做着同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認爲他們所做的事是簡單的小事。
西點的教育和後來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。我發現，“戰場上無小事”也同樣適用於企業，適用於企業的每一位員工，因爲，在工作中也沒有小事。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館之王康?尼?希爾頓就是一個注重“小事”的人。康?尼?希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍佈世界各地。
其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭×××等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理牀單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪製圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心裏有了懈怠？這不能成爲你的藉口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。
美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃共進晚餐。
後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長。
在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格來說，這件小事還不在阿基勃特的工作範圍之內。但阿基勃特做了，並堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，只有他成了董事長。
還有一些人因爲事小而不願去做，或抱有一種輕視的態度。有這麼一個故事，據說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說：“今天咱們只做一件事，每個人儘量把胳臂往前甩，然後再往後甩。”說着，他做了一遍示範。
“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學生們都笑了，這麼簡單的事，誰做不到？可是一年之後，蘇格位底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是後來的大哲學家柏拉圖。
“這麼簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做着同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認爲他們所做的事是簡單的小事。
成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經昭示了成功的必然。無論是“每桶4美元”還“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具有備一種鍥而不捨的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態度，一種自動自發的責任心。小事如此，大事亦然。
記住，這是你的工作！
記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成爲一個合格的清潔工嗎？
美國獨立企業聯盟主席傑克?法里斯講起他少年時的一段經歷。
在傑克?法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站裏有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。
當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙着去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再來。於是，法里斯總是多幹一些，幫助顧客擦去車身，擋風玻璃和車燈上的污漬。
有段時間，每週都有一位老太太開着她的車來清洗和打醋。這個車的車內地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。
終於，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不願意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什麼或做什麼，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”
父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以後的職業經歷中起到了非常重要的作用。”
“記住，這是你的工作!”我認爲，應該把這句話告訴給每一個員工。
對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種藉口爲自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老闆、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然後面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!
記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。
如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成爲一個合格的清潔工嗎？
記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。
記住，這是你的工作! 美國前教育部長威廉?貝內特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事。”對於工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應該懷着感激和敬畏的心情，儘自己的最大努力，把它做到完美。
除非你不想幹了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種藉口來爲自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作!
立即行動
對一個勤奮的藝術家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那麼當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。
尋找藉口的一個直接後果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習，它使你喪失了主動的進取心。可悲的是，拖延的惡習也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動。
做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的藉口來辯解爲什麼事情不可能完成或做不了，而爲什麼事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種藉口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不願許下承諾，只想找個藉口。如果你發現自己經常爲了沒做某些事而製造藉口，或是想出千百個理由來爲沒能如期實現計劃而辯解，那麼現在正是該面對現實好好檢討的時候了，別再解釋，動手做去吧!
富蘭克林說：“把握今日等於擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無法做好的人，佔了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經常抱着“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現在的瞬間，從現在開始做起。只有勇敢的人身上纔會賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當中，你的心態就會越來越成熟。能夠有開始的話，那麼，不久之後你的工作就可以順利完成了。
有些人在要開始工作時會產生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態就會愈來愈成熟。而當情況好轉時，就會認真地去做，這時候就已經沒什麼好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近。總之一句話，必須現在就馬上開始去做纔是最好的方法。哪怕只是一天或一個小時的時光，也不可白白浪費。這纔是真正積極主動的工作態度。
有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權給別人。他們認爲自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協助。他們會無限地延長工作完成的時間，因爲他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以爲只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什麼事都沒做，也還是比別人優越。
總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那麼不妨就從碰見的任何一件事着手。是什麼事並不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想規避某項雜務，那麼你就應該從這項雜務着手，立即進行。否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不願意動手。
假如你應該打一個電話給客戶，但由於拖延的習慣，你沒有打這個電話。你的工作可能因這個電話而延誤，你的公司也可能因這個電話而蒙受損失。
爲了按時上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點。然而，當鬧鐘鬧響時，你睡意仍濃，於是起向關掉鬧鐘，又回到牀上去睡。久而久之，你會養成早晨不按時起牀的習慣，同時，你又會爲上班遲到而尋找藉口。
一個勤奮的藝術家爲了不讓任何一個想法溜掉，當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。
立即行動! 這句話是最驚人的自動起動器。任何時刻，當你感到拖延苟且的惡習正悄悄地向你靠近，或當此惡習已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。
Ⅲ 做最優秀的員工
工作就意味着責任
沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優秀的員工。責任感是簡單而無價的。工作就意味着責任，責任意識會讓我們表現得更加卓越。
西點學員章程規定：每個學員無論在什麼時候，無論在什麼地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔任警衛、值勤等公務還是在進行自己的私人活動，都有義務、有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發自內心的責任感，而不是爲了獲得獎賞或別的什麼。
這樣的要求是非常高的。但西點認爲，沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優秀的員工，沒有責任感的公民不是好公民。在任何時候，責任感對自己、對國家、對社會都不可或缺。正是這樣的嚴格要求，讓每一個從西點畢業的學員獲益匪淺。
西點認爲，一個人要成爲一個好軍人，就必須遵守紀律，有自尊心，對於他的部隊和國家感到自豪，對於他的同志們和上級有高度的責任義務感，對於自己表現出的能力有自信。我認爲，這樣的要求，對每一個企業的員工同樣適用。
要將責任根植於內心，讓它成爲我們腦海中一種強烈的意識，在日常行爲和工作中，這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。我們經常可以見到這樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業務部怎麼怎麼樣”，“他們財務部怎麼怎麼樣”，這是一種缺乏責任感的典型表現，這樣的員工至少沒有一種“我們就是整個機構”的認同感。
責任感是不容易獲得的，原因就在於它是由許多小事構成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外面陰冷下着雨，而被窩裏又那麼舒服，你還未清醒的責任感讓你在牀多躺了兩分鐘，你一定會問自己，你盡到職責了嗎？還沒有……除非你的責任感真的沒有發芽，你纔會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害，必須去勝它。
責任感是簡單而無價的。據說前總統杜魯門的桌子上擺着一個牌子，上面寫着Book of stop here(問題到此爲止)。他桌子上是否有這樣的一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責任。如果在工作中，對待每一件事都是Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人爲之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽。
有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說“我會幫拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時男孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？爲什麼還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多問自己“我做得如何”，這就是責任。
還有一個美國作家的例子。有一次，一個小夥子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。小夥子看起來對抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之後，他就讓那個小夥子坐下來開始工作，但是小夥子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然後心急火燎地對他說：“我現在不能呆在這裏，我要去吃飯。”於是作家說：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直爲了今天你等着去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠都不可能在一起工作了。”作家說那個小夥子曾對他說過，自己因爲得不到僱傭而感到特別沮喪，但是當他有一點點起色的時候卻只想着提前去吃飯，而把自己說過的話和應承擔的責任忘記得一乾二淨。
工作就意味着責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何正常職業生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任，認爲等到以後準備好了、條件成熟了再去承擔纔好。在需要你承擔重大責任的時候，馬上就去承擔它，這就是最好的準備。如果不習慣這樣去做，即使等到條件成熟了以後，你也不可能承擔起重大的責任，你也不可能做好任何重要的事情。
每個人都肩負着責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因爲存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行爲有所約束。尋找藉口就是將應該承擔的責任轉嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找藉口的習慣，那麼我們的責任之心也將隨着藉口煙消雲散。沒有什麼不可能的事情，只要我們不把藉口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責。
藉口讓我們忘卻責任。事實上，人通常比自己認定的更好。當他改變自己心意的時候，並不需要去增進他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運用出來就行。這樣，他才能夠不斷樹立起責任心，把藉口拋棄掉。
千萬不要自以爲是而忘記了自己的責任。對於這種人，巴頓將軍的名言是：“自以爲了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會馬上調換他的職務。每個人都必須心甘情願爲完成任務而獻身。”“一個人一旦自以爲了不起，就會想着遠離前線作戰。這種人是地道的膽小鬼”
巴頓想強調的是，在作戰中每個人都應付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責任。
千萬不要利用自己的功績或手中的權利來掩飾錯誤，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣於爲自己的過失找種種藉口，以爲這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認它們，解釋它們，併爲它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任和如何從錯誤中吸取教訓。這不僅僅是一種對待工作的態度，這樣的員工也會被每一個主管所欣賞。
負責任的人是成熟的人
負責任、盡義務是成熟的標誌。幾乎每個人做錯了事都會尋找藉口。對於責任，誰也不想主動去承擔，而對於獲益頗豐的好事，邀功領賞者不乏其人。負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行爲，做自我的主宰。每一個成熟的企業，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養他們其他優良品質一樣。
“迴應”就是“答覆”，相應地，“有所迴應的”就是“有所答覆的，”就是“負責任的”。不負責任的行爲就是不成熟的行爲。負責任、盡義務是成熟的標誌。我們努力教育孩子成長爲負責任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯?麥迪遜獨具慧眼，在《聯邦主義者文集》第63節中給“責任”作了明確的界定：“責任必須限定在責任承擔者的能力範圍之內才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運用程度相關。”不成熟的人還不能完全具有承擔責任的能力。
這是一個不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成它。我們必須獨自承擔事或與他人共同的責任依社會結構和政治體制而變更，但惟有一點不會改變：越是成熟，責任越重。伊甸園中的亞當被發現偷吃禁果之後，把責任推給了夏娃，這是不成熟的表現。夏娃隨之又開罪於騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當兄弟或夥伴們被叫到一起承認錯誤時，“是她（他）叫我乾的”就成爲亙古不變的託詞。
事情還遠不止於此。這種無意中流露出的不成熟通常會延續到成年時代。幾乎每個人做錯了事都會尋找藉口。在華盛頓，政客們都習慣於用“發生了錯誤”這種被動語態來逃避譴責。對於責任，誰也沒有主動去承擔，而對於獲益頗豐的好事，邀領賞者不乏其人，儘管許多從事公益事業的人們都熟知一名格言：只要你並不關心誰將受賞，做好事將永遠止境。
歸根結底，我們要爲塑造自我而負責。“我就是這種人！”不該成爲冷漠或可恥行爲的藉口。這種說法甚至也不夠準確，因爲我們不可能永遠不變。亞里士多德特別強調，我們怎樣定義自己，我們就成爲怎樣的人。英國哲學家瑪麗?麥金萊《人與獸》中指出：“存在主義最精闢最核心的觀點就是把承擔責任作爲自我塑造的主旨，拋棄虛僞的藉口”。
19世紀存在主義鼻祖之一索倫?克爾凱郭爾感嘆芸芸衆生中責任感的喪失，在《作者本人對自己作品的看法》這本書中，他寫道：“羣體的含義等同於僞善，因爲它使個人徹底地頑固不化和不負責任，至少削弱了人的責任感，使之蕩然無存。”聖?奧古期丁在他的《懺悔錄》中把這種屈服於同輩壓力的弱化的責任感作爲對青年時代破壞行爲進行反思的主要內容。“這全是因爲當別人說’ 來呀，一起幹吧！’ 的時候，我們羞於後退。” 奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅持認爲人們應對自己的行爲負責。缺乏責任感並不能否認責任存在的事實。
負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行爲，做自我的主宰。每一個成熟的企業，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養他們其他優良品質一樣。
責任－榮譽－企業
《責任－榮譽－國家》是麥克阿瑟將軍在西點軍校發表的一篇著名的、激動人心的演講。“國家”意在喚起一種爲國家利益和民族理想的獻身精神；責任和榮譽則是軍人職業道德的核心。如果將“國家”換爲企業，鈄責任和榮譽視爲企業員工的職業道德，那將是每一個企業所期望的。
毫不諱言，上面這個題目是從我的校友、我一起直引以爲榮的麥克阿瑟將軍那裏借用來的。1962年5月2日，麥克阿瑟將軍在西點軍校發表了那篇著名的、激動人心的演講《責任－榮譽－國家》。這篇演講後來一起直成爲厚達800多頁、至今已經發行了45版的《美國陸軍軍官指南》的代序言。多年來，像咚咚作響的戰鼓聲，這篇氣勢恢宏的演講一直激勵着我。
麥克阿瑟將軍是西點軍校的驕傲，而西點軍校也賦予了麥克阿瑟將軍以榮譽。正如他在演講中所說：“這樣的榮譽是沒有人不深受感動的。”
是的，責任－榮譽－國家，正是這三個神聖的詞，這個自1802年西點建校時就確立的校訓，“尊嚴地命令您應該成爲怎樣的人，可能成爲怎樣的人，一定要成爲怎樣的人。它們是您振奮精神的轉折點：當您幾乎喪失勇氣時鼓起勇氣，幾乎沒有理由相信時重建信念，幾乎絕望時產生希望。”
“國家”意在喚起一種爲國家利益和民族理想服務的獻身精神；責任和榮譽則是軍人職業道德的核心。在這裏，如將“國家”換爲企業，將軍人換爲企業員工，那將是每一個企業期望的。
這是一個標準的職業軍人在最偉大的軍校發表的演講，但它同樣適用於企業界，甚至適用於每一個人。它所傳達出的精神、思想、準則、應該讓每一個企業的員工牢記和遵守。
一直以來，我不遺餘力地把這篇演講向我所接觸到的每一家企業推薦。我相信，如果能讓員工真正理解這篇演講的涵義，它帶給企業的價值將不可估量。
在這裏，我願意將這篇演講的精華部分再一次推薦給大家。
“……但這些名詞卻能完成這些事。它們建立您的基本特性，塑造您將來成爲國防衛士的角色；它們使您堅強起來，認清自己的懦弱，而且，讓您勇敢地面對自己的膽怯。它們教導您在真正失敗時要自尊，要不屈不饒；勝利時要謙和，不要以言語代替行動，不要貪圖舒適；要正視重壓以困難和挑戰；要學會巍然屹立於風浪之中。但是，對遇難者要寄予同情；要律人先律已；要有純潔的心靈，崇高的目標；要學會笑，但不要忘記怎麼哭；要憧憬未來，但不該忽略過去；要爲人持重，但不可過於嚴肅；要謙遜。這樣，你就會知道真正偉大的純樸，真正智慧的虛心，真正強大的溫順。它們賦予您意志的韌性、想像的質量、感情的活力，從生命的深處煥發精神，以勇敢戰勝膽怯，甘於冒險勝過貪圖安逸。它們在你們心中創造奇境和意想不到的無窮無盡的希望、生命的靈感與歡樂。它們以這種方式教導你們成爲軍官或君子。”
…….當我聽到合唱隊的這些歌曲，回顧過去，我看到第一次世界大戰中蹣跚的小分隊，在溼透的揹包的重負下，從溼淋淋的黃昏到細雨濛濛的黎明中，疲憊不堪地在行軍，沉重的腳踝深深地踩在炮彈震撞過的泥濘路上，艱難跋涉。他們嘴脣發青，渾身污泥，在風雨中哆嗦着，從家裏被趕到敵人面前，而且許多人被趕到上帝審判席。我不瞭解他們是否出生高貴，可我知道他們死的光榮。他們從不猶豫，毫無怨恨，滿懷信念，直到死，嘴邊還叨唸着繼續戰鬥直到勝利。爲了它們－責任－榮譽－國家；尋找光明與真理的道路上，他們一直流血、揮汗、灑淚。
20年以後，在世界的另一邊，又是黝黝的散兵坑的污物，壕溝的惡臭，溼淋淋的地下洞的污泥；那酷熱的火辣辣的陽光，那些破壞性風暴的傾盆大雨，荒無人煙的叢林小道，與親人長期分離的痛苦，熱帶疾病的猖獗蔓延，兵燹地區的恐怖情景；他們堅定果敢的防禦。永遠的勝利通過他們最後在血泊中的***和那蒼白憔悴的人兒的眼光莊嚴地印證着責任－榮譽－國家的口號。
這幾個名詞貫穿着最高的道德準則，並將經受任何爲提高人類而傳播的倫理或哲學的檢驗。它所要求的是正確的事物，它所制止的是謬誤的東西。崇高戰士要履行宗教修煉的最偉大行爲－－犧牲。在戰鬥中，面對着危險與死亡，他顯示出造物者按照自己意願創造人類時所賦予的品質。這種品德，只有神明的援助才能支持他，任何肉體的勇敢與動物的本能都代替不了。無論戰爭如何恐怖，召之即來，準備爲國捐軀是人類最崇高的進化。
……你們的任務就是堅定地、不可侵犯地贏得戰爭的勝利。你們的職業中只有這個生死攸關的獻身，此外，什麼也沒有。其餘的一切公共目的、公共計劃、公共需求，無論大小，都可以尋找其他的辦法去完成；而你們就是訓練好參加戰鬥的，你們的職業就是戰鬥－－決心取勝。在戰爭中明確的認識就是爲了勝利，這是代替不了的。假如您失敗了，國家就要遭到破壞，惟一纏住您的公務就是責任－榮譽－國家。”
多加一盎司，工作大不一樣
盎司是英美製重單位，一盎司只相當於1/16磅。但是，就是這微不足道的一點區別，會讓你的工作大不一樣。多加一盎司，工作可能就大不一樣。盡職盡責完成自己的工作的人，最多隻能算是稱職的員工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成爲優秀的員工。
著名投資專家約翰?坦普爾頓通過大量的觀察研究，得出一條很重要的原理：“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小－－“多一盎司。”但其結果，所取得的成就及成就的實質容方面，卻經常有天壤之別。
約翰?坦普爾頓把這一定律也運用於他在耶魯的經歷。約翰?坦普爾頓決心使自己的作業不是95%而是99%的正確。結果呢？在他大學三年級就進入了美國大學生聯誼會，並被選爲耶魯分會的主席，並得到了羅茲獎學金。
在商業領域，約翰?坦普爾頓把多一盎司定律進一步引申。他逐漸認識到只多那麼一點兒就會得到更好的結果。那些更加努力的人就會得到更好的成績，那些在一品脫基礎上多加了17盎司而不是16盎司的人，得到的份額遠大於一盎司應得的份額。
“多一盎司定律”可以運用到所有的領域。實際上，它是使你走向成功的普遍規律。
例如，把它運用到高中足球隊，你就會發現，那些多做了一點努力，多練習了一點的小夥子成了球星，他們在贏得比賽中起到了關鍵性的作用。他們得到了球迷的支持和教練的青睞。而所有這些是因爲他們比隊友多做了那麼一點。
在商業界，在藝術界，在體育界，在所有的領域，那些最知名的、最出類拔萃者與其他人的區別在哪裏呢？回答是就多那麼一點兒。“多加一盎司”－－誰能使自己多加一盎司，誰就能得到千倍的回報。
在工作中，有很多時候需要我們“多加一盎司”。多加一盎司，工作就可能大不一樣。盡職盡責完成自己的工作的人，最多隻能算是稱職的員工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成爲優秀的員工。
“多加一盎司”在所有的工作中都會產生好的效果。如果你多加一盎司，你的士氣就會高漲，而你與同伴的合作就會取得非凡成績。要取得突出成就，你必須比那些取得中等成就的人多努一把力，學會再加一盎司，你會得到意想不到的收穫。
“多加一盎司”其實並不難，我們已經付出了99%的努力，已經完成了絕大部分工作，再多增加“一盎司”又有什麼困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“多加一盎司”所需要的那一點點責任、一點點決心、一點點敬業的態度和自動自發的精神。
“多加一盎司”其實是一個簡單的祕密。在工作中，有很多東西都是我們需要增加的那“一盎司”。大到對工作、公司的態度，小到你正在完成的工作。甚至是接聽一個電話、整理一份報表，只要能“多加一盎司”，把它們做得更完美，你將會有數倍於一盎司的回報。
獲得成功的祕密在於不遺餘力－－加上那一盎司。多一盎司的結果會便你最大限度地發揮你的天賦。約翰?坦普爾頓發現了這個祕密，並把它運用到他的學習、工作和生活中，從而獲得了巨大的成功。從現在起，你也掌握了這個祕密，好好運用它吧！
“我已經竭盡全力了嗎？或許我還有一盎司可加？”經常這樣提問自己，將讓你受益匪淺。
我心目中的優秀員工
優秀員工就如同優秀士兵一樣，他們具有一些共同的特質，他們是具有責任感、團隊精神的典範；他們積極主動，富有創造力；他們沒有任何藉口。我熱忱呼喚這樣的員工。
我相信，每一個進入西點學校的學員，在他們心中，都埋藏着一個當將軍的夢想。若非如此，他們就不可能成爲優秀的士兵。同樣的，在企業裏也有許多這樣的優秀員工。在我的心目中，這此優秀員工是具有責任感、團隊精神的典範，他們積極主動，富有創造力。他們是企業寶貴的財富。
（1） 不忘初衷而虛心學習的員工。所謂初衷，就是企業的經營理念。只有始終產不忘企業經營理念的員工，纔可能謙虛，纔可能與同事齊心協力。也只有這樣，才能實現企業的使命。經常不忘初衷，又能謙虛學習的人，纔是企業最需要的員工。
（2） 有責任意識的員工。這就是說，處在某一職位、某一崗位的幹部或員工，能自學地意識到自己所擔負的責任。有了自學的責任意識之後，纔會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成爲優秀的員工。
（3） 自動自發、沒有任何藉口的員工。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種藉口的員工，是不會受到企業歡迎的。
（4） 愛護企業，和企業成爲一體的員工。除了睡覺，每個人有大半的時間在企業中度過，企業是自己的第二個家。優秀的員工，都具有企業意識，能和企業甘苦與共。
（5） 不自私而能爲團體着想的員工。應該明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果，。只有把個人的實力充分與團隊形成合力，才具有價值和意義。團隊精神是西點軍校教給我的最重要的一種精神，在企業裏也同樣崇尚這一精神。
（6） 隨時隨地都具備熱忱的員工。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會解決。
（7） 不墨守成規而經常出新的員工。我相信每一個企業都歡迎這樣的員工，因爲創造力和創新能力是企業發展的永恆動力。
（8） 能作正確價值判斷的員工。價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經營理念的看法、對日常工作的看法 。
（9） 有自主經營能力的員工。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的，每一個人都必須以預備成爲老闆的心態去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發現，其個人也會逐漸成長起來。
（10） 能得體支使上司的員工。所謂支使上司，也就是提出自己對所負責工作的建議，並促使上司同意；或者對上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一個企業裏連這樣一個支使上司做事的人都沒有，企業的發展就成問題；如果有10個能真正支使上司的人，那麼企業就有光明的發展前途；如果有100個人能支使上司，那企業的發展會更加輝煌。
（11） 有氣概擔當企業經營重任的員工。這種氣概就是自信、毅力和責任心的體現，這種氣概會給企業帶來不可估量的價值。
做最優秀的員工
西點告訴我，最好的執行者，都是自動自發的人，他們確信自己有能力完成任務。這樣的人的個人價值和自尊是發自內心的，而不是來自他人。也就是說，他們不是憑一時衝動做事，也不是只爲了長官的稱讚，而是自動自發地、不斷地追求完美。
一位心理學家在研究過程，爲了實地瞭解人們對於同一件事情在心理上所反應出來的個體差異，他來到一所正在建築中的大教堂，對現場忙碌的敲石工人進行訪問。
心理學家問他遇到的第一位工人：“請問你在做什麼？”
工人沒好氣地回答：“在做什麼？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別硬，害得我的手痠麻不已，這真不是人乾的工作。”
心理學家又找到第二位工人：“請問你在做什麼？”
第二位工人無奈地答道：“爲了每天500美元的工資，我纔會做這件工作，若不是爲了一家人的溫飽，誰願意幹這份敲石頭的粗活？”
心理學家問第三位工人：“請問你在做什麼”？
第三位工人眼光中閃爍着喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之後，這裏可以容納許多人來禮拜。雖然敲石頭的工作並不輕鬆，但當我想到，將來會有無數的人來到這兒，再次接受上帝的愛，心中便常爲這份工作獻上感恩。”
同樣的工作，同樣的環境，卻有如此截然不同的感受。
第一種工人，是完全無可救藥的人。可以設想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。
第二種工人，是沒有責任和榮譽感的人。對他們報有任何指望肯定是徒勞的，他們抱着爲薪水而工作的態度，爲了工作而工作。他們肯定不是企業可依靠和老闆可依賴的員工。
該用什麼語言讚美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責任感和創造力的人，他們充分享受着工作的樂趣和榮譽，同時，因爲他們的努力工作，工作也帶給了他們足夠的榮譽。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優秀的員工。
我在西點接受過這樣的教育。西點告訴我，最好的執行者，都是自動自發的人，他們確信自己有能力完成任務。這樣的人的個人價值和自尊是發自內心的，而不是來自他人。自入學開始，西點就通過各種方式讓新生明白，他們不會常因爲完成了任務而得到長官的稱讚、拍肩膀。由此，他們學會了重要的一課：自我獎勵。
西點鼓勵學生自我獎勵，它提供各種環境和經驗，讓學生學習從良好的表現中獲得內心的滿足與成就感。也就是說，他們不是憑一時衝動做事，也不是只爲了長官的稱讚，而是自動自發地、不斷地追求完美。
西點讓我明白，快樂就是最好的獎勵。通過4年的西點生活，像其他同學一樣，我學會了在任何時候建立起自己內心的標準與滿足感。是否成功地完成了一件任務，自己心裏最清楚。
第三種工人，完美體現了西點的哲學：自動自發，自我獎勵，視工作爲快樂。我相信，這樣的工作哲學，是每一個企業都樂於接受和推廣的。持有這種工作哲學的員工，就是每一個企業所追求和尋找的員工。他所在企業、他的工作，也會給他最大的回報。
或許在過去的歲月裏，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評、抱怨、四處發牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活着。
不論您過去對工作的態度究竟如何，都並不重要，畢竟那是已經過去了，重要的是，從現在起，您未來的態度將如何？
讓我們像第三種工人那樣，做最優秀的員工吧，並時常懷抱着一顆感恩的心！
全力以赴
不要只知道抱怨老闆，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業，而是把工作當成是用生命去做的事情，自動自發，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。
大部分青年人，好像不知道職位的晉升，是建立在忠實履行日常工作職責的基礎上的。只有全力以赴、盡職盡責地做好目前所做的工作，才能使自己漸漸地獲得價值的提升。相反，許多人在尋找自我發展機會時，常常這樣問自己：“做這種平凡乏味的工作，有什麼希望呢？”
可是，就是在極其平凡的職業中、極其低微的崗位上，往往蘊藏着巨大的機會。只要把自己工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調動自己全部智力，全力以赴，從舊事中找出新方法來，才能引起別人的注意，自己也纔會發揮本領的機會，以滿足心中的願望。
傑克在國際貿易公司上班，他很不滿意自己的工作，忿忿地對朋友說：“我的老闆一點也不把我放在眼裏，改天我要對他拍桌子，然後辭職不幹。”
“你對於公司業務完全弄清楚了嗎？對於他們做國際貿易的竅門都搞通了嗎？”他的朋友反問。
“沒有！”
“君子×××三年不晚，我建議你好好地把公司的貿易技巧、商業文書和公司運營完全搞通，甚至如何修理複印機的小故障都學會，然後辭職不幹。”朋友說：“你用他們公司，做免費學習的地方，什麼東西都學會之後，再一走了之，不是既有收穫又出了氣嗎？”
傑克聽從了朋友的建議，從此便默記偷學，下班之後，也留在辦公室研究商業文書。
一年後，朋友問他：“你現在許多東西都學會了，可以準備拍桌子不幹了吧？”
“可是我發現近半年，老闆對我刮目相看，最近更是不斷委以重任，又升官，又加薪，我現在是公司的紅人了！”
“這是我早料到的！”他的朋友笑着說：“當初老闆不重視你，是因爲你的能力不足，卻又不努力學習；而後你痛下苦功，能力不斷提高，老闆當然會對你刮目相看。”
不要只知道抱怨老闆，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業，而是把工作當成是用生命去做的事情，自動自發，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。成功者和失敗者的分水嶺在於成功者無論在做什麼，都力求達到最佳境地，絲毫不會放鬆；成功者無論做什麼職業，都有會輕率疏忽。
許多年輕人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點上，這些人對於自己所做的工作從來不會做到盡善盡美。
休斯?查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨着一種最爲尷尬情況：該公司的財政發生了困難。這件事件被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷量開始下跌。到後來情況更爲嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量爲何會下跌。這些被喚到名字的員一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以爲查姆斯先生髮瘋了，人們開始竊竊私語。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦另一隻，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。
他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友，他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。儘管公司每週補貼他5元薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入既不需要公司補貼薪水，每週還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。”
“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？”
那些推銷員不約而同地大聲說：
“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如引。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯！”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續說：“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5臺收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？”
大家都說“願意”，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種藉口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後買東西等等，彷彿根本不存在，統統消失了。
你工作的質量往往會決定你生活的質量。在企業裏隨處可見這樣的人，他們的目標只是想過一在算一天，他們不斷抱怨自己的環境，就像是一塊浮木，在人生之海上隨波逐流，能找到怎樣的工作，便擔任怎樣的職務，而且做事情能省力就省力。他們最高興的是發薪日以及5點鐘下班時候。他們混過一天，回到家，一邊喝酒一邊看電視。難道這就是一切嗎？在工作中應該嚴格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。不論你的工資是高不是低，你都應該保持這種工作作風。每個人都應該把自己看成是一名傑出藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶着熱情和信心去工作，應該全力以赴，不找任何藉口。得過且過的人在任何一個組織都很難升到中層職位以上。
IV 超越僱傭關係no excuse!
工作是我們要用生命去做的事
工作不是我們爲了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，而工作態度完全取決於我們自己。
你在這個世界中將找到什麼樣的工作？你的工作將是什麼？從根本上說，這不是一個關於幹什麼事和得什麼報酬的問題，而是一個關乎生命的問題。工作就是付出努力。正是爲了成就什麼或獲得什麼，我們纔要專注，並在那個方面付出精力。從這個本質而言，工作不是我們爲了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。
工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的並且樂在其中的事情當成使命來做，就能發掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值，在你完成使命的同時，會發現成功之芽正在萌發。
如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想着“我要作美味的料理”就以爲能實現心願，那簡直是天方夜譚！如果不只是“要作美味的料理”，而是要保持“作美味的料理是上天賜予我的最完美的工作”的念頭，料理的手藝就能進步了。爲什麼呢？因爲如果這樣想的話，做菜這件事就會變成一個愉快的事情了。
即使是擁有相同條件的經營者，一個抱持着“個人利益最大化”思想的人與一個“工作是上天賦予的使命，完成使命關係着人類幸福”思想的人，兩者所得到的結果將是完全不同的。如果想着“工作是最完美的使命”或“完成這個工作是自己的使命”的話，就不會產生工作是公司委派的任務或因爲上司的命令才行動這樣的情緒。
做事的第一步是學會如何去做。事情可以做好，也可以做壞。可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在於我們，這是一個選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，而工作態度完全取決於我們自己。
一個人的工作，是他親手製成的雕像，是美麗還是醜惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個人的一舉一動，無論是寫一無封信，出售一件貨物，或是一個電話，都在說明雕像或美或醜，或可愛或可憎。
一個人所做的工作，就是他人生的部分表現。而一生的職業，就是他志向的表示、理想的所在。所以，瞭解一個人的工作，在某種程度上就是了解其本人。
如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那麼他決不會尊敬自己。如果一個人認爲他工作辛苦、煩悶，那麼他的工件決不會做好，這一工作也無法發揮他內在的特長。在社會上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素和發展人格的工具，而視爲衣食住行的供給者，認爲工作是生活的代價、是不可避免的勞碌，這是多麼錯誤的觀念啊! 常常抱怨工作的人，終其一生，決不會有真正的成功。抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。
工作就是付出努力以達到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導向我們認爲能表現自己的才能和性格的努力。一個人對工作所持的態度，和他本人的性情、做事的纔能有着密切的關係。要看一個人能否達成自己成功的心願，只要看他工作時精神和態度就可以了。如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那麼他決不會做出偉大的成就。
不論做何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功與失敗.。一個人工作時，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是平庸的工匠。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼即使在最平庸的職業中，也能增加他的威望和財富。
不管你的工作看起來是怎麼卑微，你都應當付之以藝術家的精神，應當有十二分的熱忱。在任何情形之下，都不允許對自己的工作表示厭惡。厭惡自己的工作，最終也會遭到工作的厭惡。如果你爲環境所迫而做一些乏味的工作，你也應當設法從這些乏味的工作中找出樂趣來。要懂得，凡是應當做而又必須做的事情，總能找出事情的樂趣，這是我們對於工作應抱的態度。有了這種態度，無論做什麼工作，都能有很好的成效。
忠誠是無價這寶
在這個世界上，並不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業企求的最理想的人才。那些忠誠於老闆，忠誠於企業的員工，都是努力工作，沒有任何藉口的員工。他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。
我認爲一個年輕人在他的父母、導師、僱主或其他人的眼中，最可貴的品質恐怕就是忠誠了。關於這一點，許多人的觀念中好像存在着一個令人費解的誤區，他們幾乎都認爲不管他們從事什麼樣的工作，只要他們把工作做好就行了，至於其他的因素可以不予考慮。
毫無疑問，大多數年輕人對自己的僱主都懷有一定程度的忠誠之心，至少對於他們現在所從事的工作是這樣的。但這樣的忠誠在很多時候極其不夠。甚至還有一些人，爲人子者，爲人衛者，爲人徒者，爲人僕者，故意在他們的監督者不在的時候把事情弄得一團亂，這樣的人是絕對不能任用的。
在對僱主的忠誠方面，我們除了應該做好份內的事情之外，還應該表現出對僱主事業興旺和興趣，不管僱主在不在場，都要像對待自己的東西一樣照看好僱主的設備和財產。一些年輕人有這樣的傾向，那就是如果老闆把所賺的利潤都給他一個人的話，他將比平時更加勤奮、謹慎、節儉、和專心，在我的觀點中，他們永遠也達不到想像中的那種成功。
很多人，如果你說他對僱主的忠誠不足，他會這樣辯解：“忠誠有什麼用呢？我又能得到什麼好處？”忠誠並不是爲了增加回報的砝碼，如果是這樣，就不是忠誠，而是交換。我們應該明白，在這個世界上，並不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人，纔是每一個企業企求的最理想的人才。人們寧願信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業的人，而不願意重用一個朝三暮四、視忠誠爲無物的人，哪怕他能力非凡。如果你是老闆，你也肯定也會這樣做的。
我見過很多年輕人，幹活的時候敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，從來不願多做一點兒工作，但到了玩樂時候卻是興致萬丈，得意的時候春風滿面，領工資時候爭先恐後。比如修好牆上的一個破洞，幫老闆把幾箱貨物放在該放的地方，隨時記下幾筆零碎的賬目，都只不過是舉手之勞，卻可以給老闆省下很多時間和金錢，但他們就是不願意這樣做。如果是自己的生意，你會袖手旁觀、置之不理嗎？當然不會，那麼受人所僱，就不應當盡力而爲了嗎？有些人做事馬馬虎虎，懶懶散散，因爲他們覺得即使做事兢兢業業也得不到什麼好處，這些人最好讀一下有關一個有着忠誠和奉獻精神的僕人的故事。
一位馬耳他王子在路過一間公寓時看到他的一個僕人正緊緊地抱着主人的一雙拖鞋睡覺，他上去試圖把那雙拖鞋拽出來，卻把僕人驚醒了。這件事給這位王子留下了很深的印象，他立即得出結論：對小事都如此小心的人一定很忠誠，可以委以重任，所以他便把那個僕人升爲自己的貼身侍衛，結果證明這位王子的判斷是正確的。那個年輕人很快升到了事務處，又一步下當上了馬耳他的軍隊司令，最後他的美名傳遍了整個西印度羣島地區。
不要指望有任何不須支付出的回報，忠誠是一條雙行道，付出一磅的忠誠，你將收穫雙倍的忠誠。我閱讀巴頓將軍的回憶錄時，在他於1943年7月18日從西西里發出一封信裏，讀到這樣一段話：“不久前的某一天，威廉•達比上校被提升爲一個團的團長。級別提升了一級，但他拒絕接受，因爲他願意與他訓練出來的士兵呆在一起。同一天，艾伯特•魏德邁將軍請示降爲上校，爲的是能夠去指揮一個團。我認爲這兩種行動都很棒。”這就是西點所提倡的忠誠。威廉上校爲了忠誠於自己的下屬而甘願放棄提升的機會，他的下屬必將對他更加忠誠。但前提是，他的那些部下首先是對他忠誠的。一個不忠誠的下屬永遠不會有遇到這樣的上司的幸運。
忠誠是人類最重要的美德。那些忠誠於老闆、忠誠於企業的員工，都是努力工作，不找任合借口的員工。在本職工作之外，他們還積極地爲公司獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。而且，在危難時刻，這種忠誠會顯現出它更大的價值。能與企業同舟共濟的員工，他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。
懷抱一顆感恩的心
一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大衆的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以爲人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機會的公司。你是否曾經想過，寫一張字條給上司，告訴你是多麼熱愛自己的工作，多麼感謝工作中獲得的機會。
爲什麼我們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，卻對自己的老闆和上司耿耿於懷呢？爲什麼我們可以爲一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻視每天相處的老闆的種種恩惠，將一切都視之爲理所當然？如果我們在工作中不是動輒就尋找藉口來爲自己開脫，而是能懷抱着一顆感恩的心，情況就會大不一樣。
成功守則中有條黃金規律：待人如已。也就是凡事爲他人着想，站在他人的立場上思考。“你是一名僱員時，應該多考慮老闆的驗算，給老闆一些同情和理解；當自己成爲一名老闆時，則需考慮員工的利益，對他們多一些支持和鼓勵。
我曾經爲他人工作，那時候我對這一黃金定律還不理解，認爲老闆太苛刻。現在我爲自己工作，卻覺得員工太懶惰，太缺乏主動性。其實，什麼都沒有改變，改變的只是看待問題的方式。
這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，能推動整個工作壞境的改善。當你試着待人如已，多替老闆着想時，你身上就會散發出一種善意，影響和感染包括老闆在內的周圍的人。這種善意最終會回饋到自己身上。如果今天你從老闆那裏得到一份同情和理解，很可能就是以前你在與人相處時遵守這條黃金定律所產生的連鎖反應。
其實，經營管理一家公司或一個部門是一件複雜的工作，會面臨種種煩瑣問題。來自客戶、來自公司內部巨大的壓力，隨時隨地都會影響老闆的情緒。要知道老闆也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的缺陷。他之所以成爲老闆，並不是因爲完美，而是因爲有某種他人所不具備的天賦和才能。因此，首先我們需要用對待普通人的態度來對待老闆。
許多人總是對自己的上司不理解，認爲他們不近人情、苛刻，甚至認爲可能會阻礙有抱負的人獲得成功。不但對上司，對工作環境，對公司，對同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解。
同情和寬容是一種美德，如果我們能設身處地爲老闆着想，懷抱一顆感恩的心，或許能重新贏得老闆的欣賞和器重。退一步來說，如果我們能養成這樣思考問題的習慣，最起碼我們能夠做到內心寬慰。
我們每一個人都獲得過別人的幫助和支持，應該時刻感謝這些幫助你的人，感謝上天的眷顧。
一個人的成長，要感謝父母恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大衆的恩惠。沒有父母養育，沒有師長教誨，沒有國家愛護，沒有大衆助益，我們何能存於天地之間？感恩不但是美德，感恩還是一個人之所以爲人的基本條件！
今日的一些年輕人，自從來到塵世間，都是受父母的呵護，受師長的指導。他們對世界未有一絲貢獻，卻牢騷滿懷，抱怨不已，看這不對，看那不好，視恩義如草芥，只知仰天地的甘露之恩，不知道回饋，由此足見內心的貧乏。
現代一些中年人，雖有國家的栽培，上司的提攜，自己尚未能發揮所長，貢獻於社會，卻也不滿現實，諸多委屈，好像別人都對他不起，憤憤不平。因此，在家庭裏，難以成爲善良的家長；在社會上，難以成爲稱職的員工。
羔羊跪乳，烏鴉反哺，動物尚且感恩，何況我們作爲萬物之靈的人類呢？我們從家庭到學校，從學校到社會，重要是要有感恩的心。
感恩已經成爲一種普通的社會道德。然而，人可以爲一個陌路人點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠。將一切都視之爲理所當然，視之爲純粹的商業交換關係，這是許多公司員工之間矛盾緊張的原因之一。的確，僱傭和被僱傭是一種契約關係，但是在這種契約關係背後，難道就沒有一點同情和感恩的成份嗎？上司和員工之間並非是對立的，從商業的角度，也許是一種合作共贏的關係；從情感角度，也許有一份親情和友誼。
你是否曾經想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多麼熱愛自己的工作，多麼感謝工作中獲得的機會。這種深具創意的感謝方式，一定會讓他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是會傳染的，老闆也同樣會以具體的方式來表達他的謝意，感謝你所提供的服務。
不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機會的公司。因爲他們瞭解你、支持你。
大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請注意，一定要說出來，並且要經常說！這樣可以增強公司的凝聚力。
永遠都需要感謝，推銷員被拒絕時，應該感謝顧客耐心聽完自己的解說，這樣纔有下一次惠顧的機會！上司批評你時，應該感謝他給予的種種教誨。感恩不花一分錢，卻是一項重大的投資，對於未來極有助益！
真正的感恩是真誠的，發自內心的感激，而不是爲了某種目的，迎合他人而表現出的虛情假意。與溜鬚拍馬不同感恩是自然的情感流露，是不求回報的。一些人從內心深處感激自己的上司，但是由於懼怕流言蜚語，而將感激之情隱藏在心中，甚至刻意疏離上司，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚啊！
感恩並不僅僅有利於公司和老闆，對於個人來說，感恩是豐富的人生。它是一種深刻感受，能夠增強個人魅力，開啓神奇力量之門，發掘出無窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質一樣，是一種習慣和態度。
感恩和慈悲是近親，時常懷有感恩的心，你會變得更謙和、可敬且高尚。每天都用幾分鐘時間，爲自己能有成爲公司的一員而感恩，爲自己能遇到這樣一位老闆而感恩。
“謝謝你”，“我很感激你”，這些話要經常掛在嘴邊。以特別的方式表達你的感謝之意，付出你的時間和心力，爲公司更加勤奮地工作，比物質的禮物更可貴。
當你努力和感恩並沒有得到相應的回報，當你準備辭職調換一份工作時，同樣也要心懷感激之情。每一份工作、每一個老闆都不是盡善盡美的。在辭職前仔細想一想，自己曾經從事過的每一份工作，多少都存在着一些寶貴的經驗與資源。失敗的沮喪、自我成長的喜悅、嚴厲的上司、溫馨的工作夥伴、值得感謝的客戶…….這些都是人生中值得學習的經驗。如果你每天能帶着一顆感恩的心去工作，相信工作時的心情自然是愉快而積極的。
帶着熱情去工作
熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，只不過有的人習慣於將熱情深深地埋藏起來。帶着熱情去工作吧！
很難想像，一個學有熱情的員工能始終如一地高質量地完成自己的工作，更別說做出創造性的業績了。
熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。熱情是一種強勁的激動情緒，一種對人、事、物和信仰的強烈情感。熱情的發泄可以產生善、惡兩種截然不同的力量。歷史上有許多依靠個人熱情改變現實事蹟。每一個愛情故事、歷史鉅變－—不論是社會、經濟、哲學或是藝術，都因有熱情的個人參與才得以進行。
拿破崙發動一場戰役只需要兩週的準備時間，換成別人那會需要一年。這中間所以會有這樣的差別，正是因爲他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆，不得不稱讚這些跨越阿爾卑斯山的對手：“他們不是人，是會飛行的動物。”
拿破崙在第一次遠征意大利的行動中，只用15天時間就打了6場勝仗，繳獲21面軍旗，55門大炮，俘虜15000人，並佔領了皮德蒙德。
在拿破崙這次輝煌的勝利之後，一位奧地利將軍憤憤地說：“這個年輕的指揮官對戰爭藝術簡直一竅不通，用兵完全不合兵法，他什麼都做得出來。”但拿破崙的士兵也正是以這麼一種根本不知道失敗爲何物的熱情跟隨着他們的長官，從一個勝利走向另一個勝利。
我們敬佩拿破崙，但我們更應該讚美拿破崙手下那些具有無比熱情的士兵，他們纔是最偉大的人。
一旦缺乏熱情，軍隊無法克敵制勝；一旦缺乏熱情，人類不會創造出震撼人心的音樂，不公建造出富麗堂皇的宮殿，不能征服自然界各種強悍的力量，不能用詩歌去打動心靈，不能有無私崇高的奉獻去感動這個世界；如果缺乏熱情，你即使有多麼美好的願望，也無法變爲現實。也正是因爲熱情，伽利略才舉起了他的望遠鏡，最終讓整個世界都爲之信服；哥倫布才克服了艱難險阻，領略了巴哈馬羣島清新晨曦。憑藉着熱情，自由才獲得了勝利；憑藉着熱情，彌爾頓、莎士比亞纔在紙上寫下他們不朽的詩篇。
有人問我，是不是所有的人都具備工作熱情。絕對正確，每一個人都有，也許隱藏在恐懼之後，可是總在那兒。熱情是實現願望最有效的工作方式。如果你能夠讓人們相信，你的願望確實是你自己想要實現的目標，那麼即使你有很多缺點別人也會原諒你。只有那些對自己的願望有真正熱情的人，纔有可能把自己的願望變成美好的現實。
人是很奇妙的，我相信人性能創造奇蹟。多年來我看過許多人都能有意識地創造人生，而不是漫無目的地度過一生。又有多少次，那些最初覺得自己不可能把握自己、施展力量的人，最後卻都能扭轉乾坤。
每個人內心都有熱情，能感受強烈的情緒，可是沒有幾個人能依此情感行動，也們習慣於將熱情深深地埋藏起來。
曾經有一次，有三個人做了一個小遊戲：同時在紙片上把他們曾經見過性格最好的朋友的名字寫下來，還要解釋爲什麼選這個人。結果公佈後，第一個人解釋了他爲什麼會選擇他所寫下的那個人：“每次他走進房間，給人的感覺都是容光煥發，好像生活又煥然一新。他熱情活潑，樂觀開朗，總是非常振奮人心。”
第二個人也解釋了他的理由：“他不管在什麼場合，做什麼事情，都是盡其所能，全力以赴。”
第三個人說：“他對一切事情都盡心盡力。”
這三個人是美國幾家大刊物記者，他們見多識廣，幾乎踏遍了世界的每一個角落，結交過各種各樣的朋友。他們互相看了對方紙片上的名字之後，發現他們竟然不約而同地寫上了澳大利亞墨爾本一位著名律師的名字，這正是因爲這個律師擁有無以倫比的熱情的緣故。
對待工作沒有任何藉口，就必須具有足夠熱情。帶着熱情去工作吧！很難想像，一個沒有熱情的員工能始終如一地高質量地完成自己的工作，更別說做出創造性的業績了。
榮譽大感－—團隊的靈魂
每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感，對自己的工作引以爲榮，對自己的公司引以爲榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。在爭取榮譽、創造榮譽、捍衛榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發展。
一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成爲一名優秀的員工，對此我深信不疑。我至今仍牢記着西點的＜榮譽準則＞：“每個學員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。”西點賦予我的榮譽意識，讓我在任何一個團隊中都大受歡迎。正是榮譽感，讓我與那些至今仍沒有做出什麼成績的人區別開來。
在西點的教育中，榮譽教育始終處於優先的地位。西點將榮譽看得至高無上。在西點，要求每一位學員必有熟記所有的軍階、微章、肩章、獎章的樣式和區別，記住他們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議室多少盞燈，甚至校園蓄水池泊蓄水量有多少升等諸如此類的內容。這樣的訓練和要求，會在無形中培養學員的榮譽感。這值得企業所借鑑，因爲一個優秀的員工是不能不對自己的工作、對自己所效力的企業有一個全面清楚的瞭解的。
軍人視榮譽爲生命，任何有損軍人榮譽的語言和行爲都應該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以爲榮，對自己的公司引以爲榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。
如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規章制度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認爲是多餘而覺得厭倦、麻煩。
我曾在希爾頓飯店有過美好的經歷。我早上起牀，一打開門，走廊盡頭站着漂亮服務員就走過來說，早上好，凱普先生。叫我早上好是很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎麼知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。
後來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有個服務員站在那裏，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎麼可能？先生，上面有電話下來，說你下來了。然後我去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問，這中間紅的是什麼？服務員看了一眼，後退一步說，那是什麼什麼。旁邊那個黑黑的是什麼？她又看了一眼，後退一步說，那只是什麼什麼。她爲什麼後退一步？因爲爲了避免她的唾沫碰到我的菜。
或許大家都有過這樣的經歷，只是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來很小的事，卻體現出深刻的道理。如果那個服務員沒有一種以希爾頓飯店爲榮的榮譽感，她能表現得這樣盡職盡責嗎？成績可以創造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成爲一個積極進取、自動自發的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味着什麼，又怎麼能指望這樣的員工去爭取榮譽、創造榮譽呢？
事實上，只要我們盡職盡責，努力工作，工作同樣會賦予我們以榮譽。我們工作的目的絕不僅僅是爲了每月有一份不錯的薪水，或者是爲了有一份可以謀生的職業，我們還要追求一種認同感、歸宿感和成就感，而這一切都建立在榮譽感的基礎之上。只有這種榮譽，才能讓我們對待工作全力以赴，才能讓我們自覺地遠離任何藉口，遠離一切有損於公司和工作的行爲。在爭取榮譽、創造榮譽、捍衛榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到集體之中，獲得了更好的發展。
自動自發地工作
我們常常認爲只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領工資了。其實，工作首先是一個態度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發的精神。自動自發地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。
坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然的上班、下班，到了固定日子領回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之後，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關於工作的問題：什麼是工作？工作是爲什麼？可以想象，這樣的人，他們只是被動地應付工作，爲工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部熱情與智慧。他們只是機械地完成任務，而不是去創造性地、自動自發地工作。
我們沒想到，我們固然是踩着時間的尾巴準時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創造力被 最大限度地激發出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！
其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞彙。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責和抱怨。
工作首先是一個態度問題，是一種發自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需一種積極主動、自動自發的精神。只有以這樣的態度對待工作，我們纔可能獲得工作所給予的更多的獎賞。
應該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準時出現在辦公室的人不一定是盡職盡責的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔、一種逃避，他們並沒有做到工作所要求的那麼多、那麼好。對每一個企業和老闆而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動、自動自發工作的員工。
工作不是一個關於幹什麼事和得什麼報酬的問題，而是一個關於生命的問題。工作就是自動自發，工作就是付出努力。正是爲了成就什麼或獲得什麼，我們才專注於什麼，並在那方面付出精力。從這個本質的方面說，工作不是我們爲了謀生纔去做的事，而是我們用生命去做的事！
成功取決於態度，成功也是一個長期努力積累的過程，漢有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超出他人要求的工作表現，以及擁有“爲完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，並永遠保持這一種自動自發的工作態度，爲自己的行爲負責，是那些成就大業之人和凡事得過且過之人的根本區別。
明白這個道理，並以這樣的眼光來審視我們的工作，工作就不再成爲一種負擔，即使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當我們發現那些需要做的事情，哪怕並不是份內事的時候，也就意味着我們發現了超越他人的機會。因爲這自動自發地工作的背後，需要你付出的是比別人多得的熱情、智慧、創造力和想象力。
努力工作，優劣自有評說
我們常常喜歡從外部環境來爲自己尋找理由和藉口，不要抱怨職位、待遇、工作的環境，就是抱怨同事、上司與老闆，而很少問問自己：我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎賞。
不管是你的工作與你的預期有多麼大的差距，或者是你的工作有多麼的無聊、單調和乏味，我們能做的只能是努力工作。這一點對於剛走向社會的年輕人尤爲重要。我的建議是，“如果的確是沒什麼意義的工作，儘管無聊，也不可一味抱怨，請想些把工作變得更有趣的方法。一件工作是否無聊或有趣，是由你想的，怎麼去完成而決定的。
對工作永遠保持樂觀的態度，這也是每個人應具有的人生態度。著名主持人弗蘭克先生的經歷能給我們帶來有益的啓示。
弗蘭克原本是電臺記者，十幾年過去了，一直沒有發達機會，職位和薪水也不是很理想。弗蘭克自己覺得，儘管努力工作了，但公司卻總是給予他最低的評價。生氣的弗蘭克經過一番考慮後，很想提出辭呈一走了之。在做出最後決定之前，他向我徵求意見。
我告訴他說：“造成現在這種情況，你思考過是什麼原因嗎？ 你嘗試過了解其它工作嗎？喜愛你的工作嗎？你是否真正的努力工作過？如果僅僅是對現在工作或職位、薪水感到不滿而辭去工作，你也不會有更好的選擇。稍微忍耐一點，轉變你的工作態度，試着從現在的工作中找到價值和樂趣，也許你會意外的發現和收穫。當你真正的努力過了，到那時再考慮辭職也不晚。”
弗蘭克聽從了我的建議，他重新審視了他過去的工作經歷，並試着多一些樂觀的想法，於是找到了以前絕對無法體會的“樂趣”，瞭解到他的工作性質是可以認識很多人，也能交到很多的朋友，自哪之後，弗蘭克廣交朋友以，於是不知不覺中，對公司的不平、不滿的情緒消失了。不僅如此，數年後的弗蘭克在公司內得到的評價是－“擅長建立人際關係的弗蘭克。”
很快，弗蘭克不但獲得了提升，他本人也成爲了美國著名的節目主持人。
我們常常喜歡從外部環境爲自己尋找理由和藉口，不是抱怨職位、待遇、工作的環境，就是抱怨同事、上司、老闆，而很少問問自己：“我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？要知道，抱怨的越多，失去的也越多，藉口只會讓你一事無成。”
琳達是我一位西點同學的妹妹，她大學畢業後，進入了嚮往以久的報社當記者。雖然說是記者，絕沒有被指派去擔任採訪等工作，而是每天做一些整理別人的採訪錄音帶之類的小事情。
做這樣無聊的工作是她以前所沒有料到的，而日益不滿的她，甚至萌生出辭職的念頭。我給了她這樣的建議：“你是幸運的，你正在接近你最喜歡的工作。如果你覺得現在的工作無聊的話，那只是你的藉口，說明你並沒有努力工作。你可以試着學習如何快速聽寫錄音帶，試着成爲快速記錄的高手。將來一定會派上用場的。因爲聽寫一個小時的錄音帶，往往要耗掉三至五倍的時間，但如果精通速記的話，就只要花費和錄音帶相同的時間就可以完成了，不但合理也省時。”
於是，琳達每個周未都去文化學院學習速記。她精通了速記後，變得能夠自如進行錄音帶的速記工作。6年以後，她以“錄音速記高手”的身份聞名各界，因其速記的“更快速、更便宜、更正確”，即使在經濟不景氣的時候，工作也從沒間斷過。
下面的故事更值得推薦給每一位正在工作的人。
阿諾德和布魯諾同時受僱一家店鋪，拿着同樣的薪水。可是一段時間後，阿諾德×××直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。
布魯諾很不滿意老闆的不公正待遇。終於有一天，他到老闆那兒發牢騷了。老闆一邊耐心地聽着他的抱怨，一過在心裏盤算着怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。
“布魯諾，”老闆說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什麼賣的東西。”
布魯諾從集市上回來向老闆彙報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。
“有多少？”老闆問。
布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然後回來告訴老闆說一共有40袋土豆。
“價格多少？”
布魯諾第三次跑到集市上問來了價格。
“好吧，”老闆對他說，“現在你坐在椅子上別說話，看看別人怎麼說。”
阿諾德很快就從集市上回來了，向老闆彙報說，到現在爲止只有一個農民在賣土豆，一共40袋，價格是多少；土豆質量不錯，他帶回來一個讓老闆看看。這個農民一個鐘頭以後還會運來幾箱西紅柿，據他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這麼便宜的西紅柿老闆肯定會要進一些的，所以他不僅帶回一個西紅柿做樣品，而且把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。
此時老闆轉向布魯諾，說：“現在你知道爲什麼阿諾德的薪水比你高了吧？”
因爲態度的不同，同樣的工作會幹出不一樣的效果；而幹同樣工作的人，也會有不同的體驗和收穫。
艾倫大學畢業後分到英國大使館做接線員。做一個小小的接線員，是很多人覺着很沒出息的工作，艾花卻在這個普通的工作上做出了成績。他將使館所有人的名字、電話、工作範圍甚至他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。有些電話打進來，有事不知道該找誰，他就會多問問，儘量幫他準確地找到人。慢慢地，使館人員有事要外出，並不是告訴他們的翻譯，而是給她打電話，告訴她會有誰來電話，請轉告哪些事，有很多公事、私事也委託她通知，艾倫逐漸了大使館全面負責的留言中心祕書。
有一天，大使竟然跑到電話間，笑咪咪地表揚他。這是破天荒的事，結果沒多久，他就因工作出色而破格調去給英國某大報記者處做翻譯。
該報首席記者是個名氣很大的老太太，得過戰地勳章、被授過勳爵，本事大，脾氣也大，她把前任翻譯給趕跑後，剛開始也不要艾倫，後來才勉強同意一試。一年後，工作出色的艾倫被破格升調到外交部，她幹得又同樣出色，之後又獲外交部嘉獎……
對努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎賞。總是做得比應該做的更多，你就會出人頭地，這是成功者與窮其一生只能服從別人的人們之間的全部差距。