“雲”下的主動、精準、整合營銷

    縱觀金融信息化領域,其信息化系統的建設可以被分爲核心系統和渠道建設兩大部分。有別於渠道類電子銀行偏向於交易型、客服型的系統,訊鳥金融產品營銷系統定位營銷,通過可靠方便的雲架構促進銀行營銷。

  隨着零售金融、理財服務的日益豐富,渠道越來越重要,通過雲計算的系統,所營銷的產品不僅僅是信用卡,而是和信用卡相關的,甚至和 信用相關的衍生產品,甚至於可以做交叉銷售,銀行用他的客戶渠道來銷售一些金融、乃至非金融產品。不管是混業經營還是跨行業異業整合,都可以起到很好的效 果。

  這樣的營銷型定位順應消費金融日益蓬勃的發展趨勢,在消費金融之下,銀行的營銷潛能如何被開發就成了關鍵點,銀行擁有難能可貴的龐大賬戶資源, 那麼如何通過雲計算的技術平臺將這些資源加以利用,使銀行在營銷上面更加精準、主動和整合,釋放出更多商業潛能?是值得每個人思索的問題。

  主動。較之過去等待客戶主動上門購買產品和服務,通過雲計算的營銷系統,銀行能夠跨越時空、地域、物理設備 的限制,通過語音、座席等渠道主動聯繫客戶,完成電話或線上銷售。陳俊祥認爲,這打破了一個慣例,就是以前的服務不能針對陌生客戶,而現在有大量的潛在客 戶在主動的過程中被開發,這是對國內整個金融勞動生產力的大提高。

  精準。如果說主動是第一層面,那麼精準就是其進一步的深化。陳俊祥介紹,在主動的流程之上,通過雲計算加大 對數據信息的聚類和匹配處理,使得銀行能夠更精準地明確客戶喜好,鎖定目標客戶羣,排除非潛力用戶,更加精確地完成商品匹配。因爲這樣的精準定位,使得主 動不再是盲目的主動,而是能夠滿足需求的主動。這樣一來,在銀行的核心繫統裏面存儲的自數據大集中十多年以來寶貴的客戶數據才發揮出其本該有的商業價值, 爲銀行帶來更多利潤。

  銀行終於可以實現以客戶爲中心而不是產品爲中心的服務,銀行十幾年的客戶數據歸戶終於實現了利用歸戶發生的關聯來進行更緊密的個性化銷售。陳俊祥表示。

  整合。所謂整合營銷,就是以客戶爲中心,從客戶活動中接觸到的各個渠道去完整化。目前以語音渠道爲主,涵蓋 到微博、社交網絡等多渠道隨時對客戶信息做更精確的分析,使得營銷更全面。陳俊祥介紹到,這種多業務的整合營銷重新定義了業務流程,將坐席銷售、地面銷售 等業務流整合起來,強調業務的貫穿和數據的從頭到尾,形成多種營銷形態的協作。

  雲計算將許多以前理想中的營銷模式和概念實現了量化的可能,比如以前的銷售成果的最小刻度是以天爲單位,而通過這個系統的營銷活動能夠縮短到十五分鐘,這將以前很龐大的銷售戰線變得很靈活。

 

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