第二篇：市調的流程和方法是什麼？
我們在上一篇中探討了在什麼情況下可以使用市調，好，接下來，在本篇中，我們就探討一下市調的普遍流程和方法都有哪些。
先來看市調的普遍流程。
簡單說一下這個流程。
1、制定市調方案：我們要做一次市調，肯定首先要制定一個方案，主要是說明市調的目的、人羣（樣本定義）、預算、時間等信息。
2、制定市調計劃：基於市調方案制定出詳細的市調計劃，包括時間的詳細安排，市調員的配置，市調方法的選擇，培訓市調員的計劃，調查問卷的設計，相關設備物料（例如獎品、配套的網站等）的準備等等。
3、實施市調計劃：基於市調計劃開展這項工作，在這個實施過程中，需要把握住三點：一就是要對市調預算進行管理，二就是要對市調過程進行監控，三就是要對市調質量進行控制。
4、分析市調結果：基於市調獲得的數據進行相應的分析並得出基於市調目標規定的結果。
5、制定相關策略：基於市調的結果針對要解決的問題做出必要的策略決策。
大致說來，就是這五步，其中需要重點注意的是第二和第三步，簡單說一下。
先來看第二步，制定市調計劃。
在這個步驟中，有一個大家很頭疼的問題，就是某個市調計劃應該交由誰來制定和執行。
我們知道，要去做市調，一般情況下，要麼是自己做，要麼就是交由第三方去做，其實這兩種情況無所謂誰好誰壞，僅僅是要根據企業自己的情況來選擇，這裏呢，只是把這兩種情況的優劣說一下，大家可以基於此做個參考。
其實在我看來，說到底，選擇誰來執行市調，其實就是一個預算的問題，相對而言，第三方的專業公司更好一些（完全是個人觀點），但是這也存在一個不容忽視的 問題，就是第三方市調公司更看重的是市調的方法和數據分析的模型，而對要市調的市場和消費者並不能像自己一樣那麼熟悉，這樣的結果就是很有可能他們交給你 的數據往往都是經過了他們的篩選以後的，而那些被篩掉的數據很有可能對你來說是非常重要的。
因此，在國外有一種觀點，就是隻把專業公司的市調作爲一種參考，而不作爲決策的主要依據，企業看中的只是市調公司科學的方法和對大規模數據的處理和分析能力。
其實在許多大的公司，市場部都有專業的市調部門，其專業性也是很強的，但是對於國內大部分的中小型企業來說，要專門設立一個這樣的部門成本一定會成爲首要的考慮因素。
反正記住一句話就可以了：市調的效果和投入的預算是成正比的。
大致介紹了流程，那接下來就講一下市調的方法通常都有哪些。
方法呢，大家做過市調的，也都知道不少，我這裏只做一個總結。
一般來說，市調根據市調數據的特性分爲兩種：定性市調（Qualitative Research）；定量市調（Quantitative Research）。
簡單針對這兩種類型做個介紹。
什麼情況下使用定性市調呢？
通常情況下是我們希望瞭解“是什麼”（現實的問題）的時候可以採用定性市調，一般是希望獲得調查對象對某個事務（產品、品牌、服務、價格、渠道）抱有何種的認識、看法、態度等信息。
那什麼情況下使用定量市調呢？
通常情況下是我們希望瞭解“爲什麼”（出現問題的原因）的時候可以採用定量市調，一般是通過一定數量的數據（樣本量）來分析問題出現的原因。
在每種市調類型下都有一些常見的方法，這裏就不一一展開講了，只是做個作結來說明一下每種方法的優劣。
其實上面說到的五種方法，很多企業都在使用，比方說在討論會中，有些企業就有“用戶實驗室”的形式，這就是一種用戶討論會的具體表現。
而現在許多軟件企業常用的beta版測試（包括邀請少量用戶的內部測試）可以看成是一種一對一的形式。
入室訪問一般企業用的少，但是也有，通常是公益性的市調比較多一些這種形式。
間接訪問就是用的最多的了，電話、網絡、傳統郵件等等，都屬於間接訪問的具體渠道。
定點訪問，最常見的就是賣場攔截這些形式。
具體使用哪種方法，一方面要從優劣上去評估，另一方面還需要從市調的目的上去考慮，比方說企業只是希望對新產品的包裝和色彩做一個調查，那麼採用間接訪問的網絡形式就可以了，把新包裝的樣式圖片放到網上，讓消費者投票即可。
好，介紹完市調的普遍流程和常見的方法，那我們這些產品管理者就對市調有了一個清晰的認識，在第一篇中知道了在什麼情況下需要去做市調，在第二篇中知道了 流程和方法，那麼，正如前言中所說的，作爲產品管理者，在這個工作中又需要做些什麼呢？或者說，應該扮演一個什麼樣的角色呢？
關於這一點，我們在第三篇中進行探討。