技術向銷售學什麼（三）- 大話職場中的學習？
《技術向銷售偷學技能》與《非技術手段解決客戶投訴的技術問題》兩篇文章，學習與運用，這一前一後兩個場景，看似沒有什麼聯繫，卻讓我覺得能夠歸納總結了一些文字。
一、 目標與任務
正好可以借用最近在《交互設計之路》這書上中看到的文字：“目標不是任務。目標是終結條件，而任務是達到目標所需要的中間過程。區別任務和目標非常重要，人們很容易將它們相互混淆……目標是相對穩定的，任務是易變的。很顯然，應該爲目標進行設計，而不應該爲任務設計。”
試想，如果自己當時沒有明白銷售找技術的第一目標是降低投訴，而是把解決軟件運行問題這個任務當做目標，那麼真的是不知道該怎麼過關了！
技術人員遇到技術問題按理說應該通過技術手段解決，而不應該去通過銷售的手段來“搪塞” 來“拖延”，“搪塞”和“拖延”從某個角度說是貶義詞，但換個角度也許就不一樣了。比如戰場上，首要目標是戰鬥的勝利，而不是交戰的形式，最近上映的電影 《鴻門宴》中，劉邦兵不血刃的拿下了咸陽，你不能總看到他打仗不如項羽厲害吧。
二、 解決問題的方式
“不能用與引發問題相同的思維方式去解決問題”，據說是愛因斯坦說的。這點我覺得主要有兩點：第一點是當發現某一方法行不通時，一定要換個思路大膽的嘗試，不能一條衚衕走到黑；第二點是，不能因爲按傳統思路感覺成功的概率低，就不去嘗試不去努力。尤其是第二點，事情朝好的方向發展總比不作爲強，有些事情畢竟不是一朝一夕的，比如說人們所期望的公民社會、民主法治等等的東西。
突然間想起個插曲，Byteh有個表弟在上海也 是做程序員，記得他曾經和我說過他曾經的一個的項目既讓人“尊敬”又無奈的一點。客戶提出來的需求即使不合理或者實現上很困難，他的項目經理通常大都會答 應下來而不是去和客戶探討商量更好的解決方式。項目的成員認爲自己搞不了或着真的搞不了，項目經理就親自熬夜編碼嘗試各種技術方案去解決。由於項目組成員 外派是住在一起的，每每該“領導”不睡幾位“下屬”也不好意思按時休息。可很多次的結果是，客戶看到操作不順暢或者如此實現的邏輯是有問題的，方向性錯誤 導致幾天的開發幾乎全盤否定。
技術人員的智慧就非得體現到代碼中或技術中嗎？
三、 職場中的學習
出來混的，每個人都有第一份工作，不是所有人的第一份工作都能進入一個正規的、規模大、發展好的，真的到了這樣的地方也不一定就能施展你的才能。比如說，孫悟空不是去取經而是在天宮做高官，就不會有了一路的降妖除魔和後來的“鬥戰勝佛”。
就國內甚至其他資本主義國家目前的環境來說，中小企業和民營企業還是提供就業崗位最多的 團體組織，對於這些組織首要的目標還是生存和盈利，至於發展是有遠見的企業家才做的。甚至有些企業能遵守法律遵守道德按時發工資，就不錯了。看某期求職類 節目，一些企業爲了節省開支過年提前給員工放假，然後扣工資，老闆居然還理直氣壯的說“不是扣工資，而是給你算事假”，我去，還不都一樣，玩這些文字遊戲 把別人都當傻子了。
大多數人都希望能夠找到一個發展好、環境好、待遇好的企業，但是不是找不到就不工作、不承擔責任、不成長了？
在這些客觀條件一定的情況下，是不是就無從學習無從提高了呢？答案肯定是否定的，比如孫悟空在天宮做官的時間除了喝仙酒吃蟠桃，還結識了很多“仙友”作爲自己的人脈，呵呵。
職場中的學習是需要自己主動去學習提高的，不是所有的企業都會考慮到員工的成長。在職場中，首先要明確工作目標保證完成工作任務，然後要善於利用環境，去挖掘資源，甚至去鍛鍊自己的一些能力。說通俗點，做炮灰的時候不要只抱怨，還要想着或者看着炮彈是如何工作的！
同樣是底層封裝好好的代碼，能從話語中分析出企業的未來，也是一種成長。希望員工成長能 夠長期爲組織做貢獻的企業，你會聽到“希望大家抽空多看看底層的實現，而不是隻滿足於完成手頭的任務”。只是希望賺錢把員工當做階段性的工具，你可能聽到 的是“你不需要管底層怎麼實現，只要能完成你手頭的任務就行”。完成手頭的任務是第一的，而且在工作中永遠要放在第一位，但是不能滿足於此。市場經濟的工 作和鐵飯碗的工作不一樣，不要總告訴自己“都是爲人民服務，只是革命的分工不同”，一旦那一天你爲革命做的貢獻有限或者有革命更徹底的人選，“市場”連爲 人民服務的機會都不給你！
就拿自己來說，如果不是因爲有了第一份工作在一家小公司的“學習”經歷，後來我還真不一定能夠想出通過銷售的方法解決技術問題，也許我搞不定當時就會被解僱，被不認可自己的公司解僱並不可怕，噁心的是給自己職場的履歷留下遺憾。
下篇真該寫點技術向銷售學什麼的內容了。（未完待續）
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