作者：範軍 （Frank Fan）新浪微博：@frankfan7 微信：GetToCloud
在我的銷售、演講和培訓活動中，遇到過一些有點棘手的情形。本文就談談怎麼應對這些局面。我們就拿最典型的四種類型來一一道來。
善談者（Talkative）
如果有聽衆過多佔用其他人的提問時間，或者話題不關主旨，演說者有責任採取有效的辦法來控制一下局面。可以建議TA聽一下其他人的觀點，或者對TA的話簡要過渡一下，然後轉入正題。有必要的時候，問TA一個Closequestion，也就是答案“是或不是”的問題，即認可了TA的參與，又不會拖太長時間。
緘默者（Silent）
我在最近的一次培訓中，發現氣氛有點壓抑。提問後得到的響應寥寥。這必然影響氛圍和知識的理解。我選擇和其中幾位有直接的目光交流，鼓勵他們發表見解。並問Open Question，也就是答案是可以發揮和引申的，而不是簡單的“是或不是”。慢慢的互動多了起來。
抱怨者（Complainer）
房間溫度、光線強暗、聲音大小等都可能讓抱怨者喋喋不休。如果不加干預，會影響整個會場的心態和氛圍。首先要判斷抱怨是否合理，能否採取行動改善。如果不能改善，要明確告知很感謝你的反映，但暫時還不能解決，請問你有什麼好的建議來改善？同時也可以問其他聽衆的意見。如果還不能滿足TA的要求，建議把這個問題暫時擱置，在會後來向組織者提出反饋意見。
無所不知者（Knowit all） TA不經邀請就長篇大論，發表反對意見，頻繁挑戰演講者的觀點。建議是不必與其爭論，就事實說話。告知我已明白你的觀點，感謝你的參與。還有一些對策是：
暫時擱置，會後討論。
對全場聽衆說你的觀點，而不是針對該人。
謝謝你的觀點。不過我談的是我所知道的，並且我親身或者客戶都有成功的經驗。
如果氣氛過於緊張，不妨短暫的休息，或者引領做肢體舒展，重新帶回積極的能量。
尋求其他聽衆的支持，畢竟絕大多數人希望看到演講者的成功！