從IT看醫院管理

最近因爲一個朋友要做個小手術，因認識醫院的朋友和他一起去了醫院，這家位於北四環附近的醫院，因爲國家投入較大硬件環境很好，各種最先進的大型醫療檢查設備，還有電腦管理系統，可見領導還是很重視醫院的環境建設的，包括醫院的大院，是讓我這種開車的人欣慰的，無論你何時來，都沒見過沒地方停車的時候！
在醫院的工作人員比病人都多！一開始我覺得一個很簡單的手術也就兩小時就完事了，包括認識這個大夫也說，這樣的手術太簡單了！但是，一到樓上，我的這個朋友就接受幾個導醫的引領，做了好幾項檢查！本想，把手術做完就走，發現一檢查，醫生說病情很嚴重，要點滴！因爲對醫生的信任，其實，你已無法選擇！在幫朋友辦手續的時候，才發現雖然，醫院早已用計算機進行了管理，但這個管理完全是和手工一樣，完全在以醫生爲中心，可憐這些病人，“如果你沒病，你進醫院都得得病”，我原來還不信這句話，這次我是完全體驗到了，中國的醫療體制和我們的國企一樣，IT的所有便利都是已使用者習慣產生的，因此，造成了客戶的麻煩，也恰恰是在這些組織裏，客戶是沒有選擇權的，因爲，這些資源是壟斷的！
掛號-見醫生-開方-劃價-交款-取藥-見醫生-檢查-開藥-劃價-交款等等，所有的流程都沒有考慮患者或者他們的家屬的時間成本，因爲，他們的眼裏根本沒把病人當客戶！所以，纔會出現民營的體檢機構迅速搶佔醫院這個巨大市場，因爲，民營組織眼裏是有客戶的！
我一直不理解的事情，在這次醫院檢查過程中，全部體驗到了，去醫院還得去大醫院，儘管他也很爛，但總會比小醫院的醫生更有醫德！我還不知道檢查的最後結果，但我已決定轉院了，因爲，在這個醫院沒有得到優質的從醫服務，還跟病人留下太多恐慌，即使是病情很重，從醫的職業道德上也應該從心裏上安慰病人，讓病人有個好心情，也比用一種誇大病情的方式獲取你本該的利益更好！醫和師一樣，要是沒了良知，真是國民的悲哀更是這個國家的悲哀！納稅人得不到應得的公共服務，他還納稅幹嘛？！