从IT看医院管理

最近因为一个朋友要做个小手术，因认识医院的朋友和他一起去了医院，这家位于北四环附近的医院，因为国家投入较大硬件环境很好，各种最先进的大型医疗检查设备，还有电脑管理系统，可见领导还是很重视医院的环境建设的，包括医院的大院，是让我这种开车的人欣慰的，无论你何时来，都没见过没地方停车的时候！
在医院的工作人员比病人都多！一开始我觉得一个很简单的手术也就两小时就完事了，包括认识这个大夫也说，这样的手术太简单了！但是，一到楼上，我的这个朋友就接受几个导医的引领，做了好几项检查！本想，把手术做完就走，发现一检查，医生说病情很严重，要点滴！因为对医生的信任，其实，你已无法选择！在帮朋友办手续的时候，才发现虽然，医院早已用计算机进行了管理，但这个管理完全是和手工一样，完全在以医生为中心，可怜这些病人，“如果你没病，你进医院都得得病”，我原来还不信这句话，这次我是完全体验到了，中国的医疗体制和我们的国企一样，IT的所有便利都是已使用者习惯产生的，因此，造成了客户的麻烦，也恰恰是在这些组织里，客户是没有选择权的，因为，这些资源是垄断的！
挂号-见医生-开方-划价-交款-取药-见医生-检查-开药-划价-交款等等，所有的流程都没有考虑患者或者他们的家属的时间成本，因为，他们的眼里根本没把病人当客户！所以，才会出现民营的体检机构迅速抢占医院这个巨大市场，因为，民营组织眼里是有客户的！
我一直不理解的事情，在这次医院检查过程中，全部体验到了，去医院还得去大医院，尽管他也很烂，但总会比小医院的医生更有医德！我还不知道检查的最后结果，但我已决定转院了，因为，在这个医院没有得到优质的从医服务，还跟病人留下太多恐慌，即使是病情很重，从医的职业道德上也应该从心里上安慰病人，让病人有个好心情，也比用一种夸大病情的方式获取你本该的利益更好！医和师一样，要是没了良知，真是国民的悲哀更是这个国家的悲哀！纳税人得不到应得的公共服务，他还纳税干嘛？！