網吧常見網絡問題

網吧常見網絡問題

 

基於近期各種各樣的***及網絡問題對於網吧造成很大的影響，具備多年實戰經驗的Qno俠諾技術人員發現，如此***情況，使得網吧解決寬帶接入問題更爲困難。因爲當用戶反映上網很卡，客戶因爲不願等侯處理而全部走掉。會經常遇到維修人員匆忙趕到現場，網絡已經可以正常上網了，但此時客人已經離開了。技術人員根本無法從網絡行爲找出問題，因爲很多問題是因爲用戶在不知情的情況下裝了下載補丁軟件，結果造成網絡很卡，當用戶離開後，補丁軟件被關閉，網絡自然也就也不卡了。

　　這樣的情況，不但在網吧發生，由於***軟件的發展及進步，所以很多企業也常見到相關的情況。Qno俠諾認爲網吧面臨的網絡問題，隨着網絡漸漸普及，在未來一般的企業及機構也會碰到。因此，網管對於網吧常發生的問題，如有系統性的瞭解，對於實時解決問題，會有較好較快的處理方式。
依實際第一線技術支持反饋的技術問題來看，本文將分爲廣域網掉線、遭受***掉線及網絡壅塞三種情況來介紹網吧常見網絡問題以及解決方法。網管根據網絡自身情況，也可將此解決方案作爲處理掉線問題的一個檢核表！

一、廣域網掉線

　　網吧發生掉線問題，第一個應該懷疑的是運營商掉線，尤其是新線路或是線路末端時，以免發生查線半天結果是運營商問題。廣域網掉線又可分爲以下幾種情況：

　　1、線路掉線：有時會因爲不小心會是貓鼠碰到而把接頭碰掉，網吧管理員或網管首先可檢查是否爲實體線路不小心被扯掉，若是則予以接回。

　　2、運營商管理或線路問題：運營商線路問題或是光纖盒或ADSL貓故障時，應聯繫運營商，提出線路報修，不需等到客人都來抱怨網絡不通了，才進行查找問題點，延誤處理時間又未必能解決問題。若是運營商設備問題，可先了解故障排除需要多久時間，方便向網吧客人說明。

　　3、運營商線路不穩定：有時線路斷斷續續掉線，一會掉線一會正常，這種線路不穩定的狀況，也請立刻聯繫所屬運營商進行檢修。

　　若是使用兩家運營商線路的網吧，Qno俠諾路由器的線路備援功能可以自動將流量送往另一運營商線路，保持聯機繼續暢通。

二、網絡遭受***

　　網絡***是近來常發生的問題，可以分爲遭受外網***及內網***。以下分別說明：
　　1、外部來的DoS***會造成網絡掉線，判別方法是從路由器的系統日誌文件中可以看出，Qno俠諾的路由器會顯示遭受***，而且路由器持續在工作。其它品牌的路由器，有些也有相關的功能，用戶可以查看使用手冊。DoS病毒***，如SYN***，因爲發出大量數據包導致系統資源佔用過多，使路由器損耗效能造成網絡壅塞，達到癱瘓網吧網絡對於廣域網來的***，路由器能作的不多，也無法反擊。此時，網吧管理者或網管應直接聯繫對應的運營商，請求更換WAN IP。

　　2、內網遭受DoS***時，也會造成掉線或壅塞。網吧管理者或網管可以從被激活的告警日誌中，查找到內網***源頭的中毒機器，第一時間先拔除PC機網絡線，阻止DoS***影響擴大，並進行殺毒或重新安裝系統。

　　3、內網遭受衝擊波***是另一個原因，衝擊波***，是針對網絡特定服務端口（TCP/UDP 135~139，445）發出大量數據包導致系統資源佔用過多，使路由器損耗效能造成網絡壅塞，以達到癱瘓網吧網絡的目的。同樣網吧管理者或網管可以從Qno俠諾被激活的告警日誌中，發現問題。 網吧管理者或網管可以針對特定服務端口（TCP/UDP 135~139，445）設置網絡存取條例，並從被激活的防火牆日誌中，查找到內網***源頭的中毒機器，第一時間先拔除PC機網絡線，阻止衝擊波***影響擴大，並進行殺毒或重新安裝系統。

　　4、內網遭受ARP***是最近常發生的原因，ARP病毒***以竄改內網PC機或路由器 IP或MAC地址，來達到盜取用戶賬號/密碼，進一步進行網絡盜寶等犯罪行爲，或是惡意癱瘓網吧網絡。ARP病毒***會造成內網IP或MAC衝突，出現短時間內部份斷線。網吧要確定網吧已做好Qno俠諾路由器及內網PC機端雙向綁定IP/MAC地址的防制工作，內網所有的PC機與路由器IP/MAC地址對應關係都被保存到路由器的ARP緩存表中，不能被輕易更改。此時ARP***雖然並不會擴及其它PC機，但網吧管理者或網管還是必須立即查找出內網***源頭的中毒機器，進行殺毒或重新安裝系統。路由器內建ARP病毒來源自動檢測工具，系統日誌中可提供***源的IP或MAC地址，幫助網吧進行查找***源機器。有些高階路由器也都有相仿的設計。

　　網絡遭受***，可從路由器相關功能找出遭受***類型，網吧管理者或網管查找、直擊***源加以隔離與排除，在***發起時即能迅速加以解決，無需等到客人反應受到影響。

三、發生網絡壅塞

　　有時網吧內少數客人可能大量佔用帶寬，當然也很有可能是線路帶寬根本不足以因應衆多人數使用，造成網絡壅塞，部份客人開始抱怨上網很卡。

　　1、短暫網絡壅塞，有可能是網吧內突發的帶寬高峯，網吧管理員或網管應關注路由器的帶寬統計，可先持續關注狀況。若是尖峯時段，網吧客人較多，帶寬也會比較吃緊，或是有用戶使用BT、P2P軟件做大量上傳，佔用大量帶寬，造成網絡卡。網吧管理員或網管此時應設置QoS流量管理規範內網用戶最大使用帶寬，才能讓網絡聯機恢復正常，解決壅塞情況。

　　2、尖峯時段持續性壅塞，是有用戶使用BT、P2P 軟件進行大量下載，或在線觀看電影、視訊等佔用大量帶寬行爲。若是用戶觀看電影人數很多，網吧應考慮於內網安裝電影服務器供用戶使用，纔不致因觀看影片人多佔用對外帶寬。對於大量下載，則應考慮建置內部私服加以改善。

　　3、若是長時間從路由器看到帶寬佔用率高，有可能表示網吧根本帶寬不足，線路帶寬過小，不足以提供目前在線衆多人數使用，應考慮加大線路帶寬。這時就可利用多WAN口特性進行帶寬的升級，解決帶寬不足的問題。

　　壅塞問題的解決有賴於良好的帶寬管理，相對的對於路由器的統計及QoS帶寬管理功能也有較多的要求，Qno俠諾在這方面提供了多種解決方案。相對市場上也有其它的產品，對以上問題也有一些解決方案。
上述整理的十個問題，是積累數千個支持案例所得，相信對於網吧或一般網管在實作或是概念，都會相當的幫助。

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長沙市傲翔網絡服務有限公司(俠諾多WAN路由湖南分銷）

肖先生

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