ERP實施需要一種態度

 

 

我很喜歡曾經的中國足球主教練米盧的一句話：態度決定一切。我認爲在所有的態度概念裏面，最重要的是心態。心態可以影響很多東西和很多事情。

       實施ERP項目這麼多年來，我從事過ERP行業的甲方和乙方，做過各種各樣的項目，也遇到了形形色色的人，包括很多性格脾氣奇怪、行事風格迥導的領導和項目經理。作爲一個項目經理和顧問來說，這很正常，因爲這是商業合作，沒有選擇。ERP項目實施是一個綜合性很強的專業性的工作，它涉及了技術、管理、人際溝通等多項綜合內容。很難想像一個雙方合作不是太好或合作有問題的項目能夠做好，在合作過程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，合作特別好不爭吵、不紅臉的項目實施是沒有的。因爲項目實施的背後代表的是不同的利益羣體。

        我從來都認爲我是很好溝通的，因爲我瞭解甲方和乙方，我知道他們都想要什麼，客戶提出的問題和需求，有些是感性的，有些是理性的。有經驗的項目經理或顧問是可以分辨出來的，同樣，項目經理和實施顧問希望儘量壓縮部分盲目性或不理性的需求，及時完成實施計劃和推動進度。我做甲方的時候，我不會在一些非重要問題上糾纏；我做乙方的時候，我會理性對待客戶的需求。用很老土的話說：我是過來人。

         可是，就這樣最近我卻與實施的顧問們感覺到溝通的壓力很大。對方的實施顧問們也覺得與我溝通很難。我是一個善於自我反省的人，我一直在思索是不是我自身的問題，我還把這種情況分析給我的妻子聽，讓她幫我分析是否是我的問題，以免產生當局者迷的問題。我的妻子聽了我的想法，很支持我，她說我的缺點就是考慮得太多，反而自縛了。呵呵

       不僅生活中需要一種態度，對待工作也需要一種態度，尤其對於從事ERP項目實施的顧問或項目經理更需要一種態度，這種態度是什麼？一是承認問題的態度。基於ERP軟件實施的顧問或項目經理，應該勇於承認軟件的缺陷，大部分的客戶都理解，是軟件就會有缺陷，沒有完美的，我想客戶在確定問題及時解決以後是一定會寬容的。項目經理也應該勇於承認實施方法、實施計劃的問題，金無足赤，人無完人，或者沒有考慮到更好的計劃和方法。這些都是對待問題的態度。自暴缺陷有時候反而會成爲一種關係緊張的潤滑劑。很可惜我們大多數人都很難做到這一點，都是尊嚴在作怪。我在外資企業實施或工作的時候，我很佩服他們第一句話就是說： Sorry,It's my Problem,not you。這樣反而會獲得他人的尊重。二是解決問題的態度。當客戶提出新的問題或需求以後，作爲項目經理和顧問不需要當場肯定或否定，要更深入地瞭解這個問題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問題是不理性或不合理的，通過案例加以說明或引導；如果客戶提出的需求或問題是合理的，但現階段ERP系統無法實現，不妨列出解決問題的時間表或定期提供追蹤的結果，這麼做絕對可以爲項目經理或實施顧問在客戶的印象里加分。三是溝通的態度。人往往都不願意承認是自已的溝通存在問題，溝通不僅僅是語言的交流，還在於表情和動作。正確的溝通方式是用舒緩肯定的語氣表達，眼睛直視對方，停下手上的工作，側身側聽對方表達的語言。很難想像溝通是低着頭一直忙着自已的事，一邊漫不經心地和你的客戶說話；很難想像你的客戶還沒有把話說完，就打斷他想表達的內容。溝通還體現在讓步，當討論問題的時候，給你的客戶退讓並不代表是低頭認錯，也並不代表你沒有能力或實力。適當的讓步是重新溝通的開始。

        總之，我認爲ERP項目實施更多在於面對問題的態度，獲取雙方合作良好的印象。

          聊以自勉。