第一章 信息化基礎知識
1、信息化兩個層次：本體論，認識論
2、國家信息化體系6要素：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化政策法規和標準規範
3、電子政務建設的指導原則：（1）統一規劃，加強領導（2）需求主導，突出重點（3）整合資源，拉動產業（4）統一標準，保障安全
4、電子政務網絡由政務內網和政務外網構成，兩網之間物理隔離。政務外網與互聯網之間邏輯隔離。政務內網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級以下政務部門的辦公網物理隔離。政務外網是政府的業務專網，主要運行政務部門面向社會的專業性服務業務和不需要在內網上運行的業務。
5、12個重要業務系統建設（12金）：金關、金稅、金審、金卡、金宏、金財、金盾、金保、金農、金質、金水、金旅。金衛（衛生部）、金土（國土資源）、金信（工商行政管理局）、金貿、金智都不在其中。
6、四大基礎信息庫：（1）人口基礎信息庫（2）法人單位基礎信息庫（3）自然資源和空間地理基礎信息庫（4）宏觀經濟數據庫
7、企業信息化結構包括：產品（服務）層、作業層、管理層、決策層
8、“一把手”原則：堅持企業最高負責人負責制，企業信息化過程中的業務流程重組，不可避免地要涉及到企業內部利益再分配問題，是一個深層次管理問題，沒有企業高層領導的參與，單靠信息技術部門推進信息化將是很困難的。
9、業資源計劃（ERP）歷史經歷了四個階段：基本MRP（物料需求計劃）、閉環MRP、MRP Ⅱ、ERP。
10、客戶關係管理（CRM）：嚴格區分ERM和CRM（企業關係管理）。ERM比CRM涵蓋了更大範圍內的管理對象，可以認爲CRM是ERM的一部分。
11、CRM概念的三個要點：客戶、關係、管理。
12、分類方法有：分類規則、判定樹、數學公式和神經網絡等。
13、預測方法有：線性迴歸、非線性迴歸、最小二乘法、神經網絡等。
14、根據網狀結構特點分爲：V型供應鏈、A型供應鏈、T型供應鏈。V型是發散型（石油、化工、造紙、紡織企業），A型是匯聚性（航空、汽車、重工業企業），T型是介於兩者之間。
15、根據產品類別，根據產品的生命週期、需求穩定程度及可預測程度等分爲：功能型供應鏈（生命週期較長，需求較穩定，可預測）、創新型供應鏈（生命週期較短、需求不穩定、不可預測）。
16、 商業智能系統主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能
第二章 息系統服務管理
1、 信息系統服務管理的主要內容：1）計算機信息系統集成單位資質管理 2）信息系統項目經理資格管理 3）信息系統工程監理單位資質管理 4）信息系統工程監理人員資格管理
2、計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。
3、計算機信息系統集成資質等級從高到低分爲一、二、三、四級。
4、對國家重大信息化工程實行招標制、工程監理制、承擔單位實行資質認證，而且行動綱要明確規定：利用財政性資金建設的信息化工程，用於購買軟件產呂和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。
5、項目經理：計算機信息系統集成項目經理是指從事計算機信息系統集成業務的企、事業單位法定代表人在計算機信息系統集成項目中的代表人，是受系統集成企、事業單位法定代表人委託對系統集成項目全面負責的項目管理者。分爲項目經理、高級項目經理和資深項目經理三個級別。目前只有前兩個級別。
6、ITSM的三個目標：（1）以客戶爲中心提供IT服務 （2）提供高質量、低成本服務（3）提供的服務是可準確計價的
7、信息系統審計是建立在4個理論基礎之上的：傳統審計理論、信息系統管理理論、行爲科學理論（人是信息系統安全最薄弱的環節）、計算機科學