首先先解釋兩個名詞:
1.心智模型：
人們在研究人機交互的時候，提出了一個關於人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model。簡單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以後會在腦中形成一個思維的模型來描述或者說刻畫外部世界這個思維的模型範圍很廣，可以是具體事物的抽象。
【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識裏有一個映射，形成了一類概念】。也有可能是一個過程。【例如：開車，一般只要駕照是自己掏錢考的，考過以後腦子裏都有一個如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時慢慢鬆離合。這個印象也屬於Mental Model】。基本上來說人意識裏的所有物體和人的概念，行爲過程和規則，記憶中的事實和知識，都可以歸於Mental Model。
1.心智模型：
人們在研究人機交互的時候，提出了一個關於人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model。簡單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以後會在腦中形成一個思維的模型來描述或者說刻畫外部世界這個思維的模型範圍很廣，可以是具體事物的抽象。
【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識裏有一個映射，形成了一類概念】。也有可能是一個過程。【例如：開車，一般只要駕照是自己掏錢考的，考過以後腦子裏都有一個如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時慢慢鬆離合。這個印象也屬於Mental Model】。基本上來說人意識裏的所有物體和人的概念，行爲過程和規則，記憶中的事實和知識，都可以歸於Mental Model。
我簡單的說一下我對“心智模型”的看法，在用戶在使用產品時（包括交互過程中鼠標點擊和鍵盤輸入等），是用戶【認爲】的結果而不是用戶【希望】的結果。這點是非常重要的。
2.HCI—人機交互
用一個流程圖表示：
2.HCI—人機交互
用一個流程圖表示：
人機交互通過鍵盤，鼠標以及鼠標和鍵盤的配合實現，當然，還有顯示器，音響，mic等輸出和輸入設備。
心智模型在HCI中的應用
Windows系統在普通用戶的日常生活中佔有很強的比例，所以windows系統在用戶心裏就成爲了的心智模型。在研發和設計產品原圖時，應該瞭解到以下幾個方面，我在這裏拋磚引玉一下：
1、用戶實現需求的速度越快，體驗越好。用戶的目標就是實現需求，其過程是開銷而不是目的。
Windows系統在普通用戶的日常生活中佔有很強的比例，所以windows系統在用戶心裏就成爲了的心智模型。在研發和設計產品原圖時，應該瞭解到以下幾個方面，我在這裏拋磚引玉一下：
1、用戶實現需求的速度越快，體驗越好。用戶的目標就是實現需求，其過程是開銷而不是目的。
2、出錯是人機交互設計需要避免的問題。這裏的出錯包含兩種，一是程序無法正確識別或處理用戶的合理輸入而出錯，二是用戶在使用人機交互界面時發生的錯誤。無論哪一種都不是用戶的需求所在，它們只能給用戶帶來負面的體驗，因而是人機交互設計需要努力去避免的問題。
3、設計應該儘量的幫助用戶去避免錯誤。用戶頻頻出錯的責任在於設計者，而非用戶自身。
4、用戶越少處於尋找狀態，其用於實現需求所必須路徑的時間比例就越大，用戶實現目的的速度也就越快，用戶的體驗就越好。
5、對用戶而言不可或缺的信息，必須保證能讓用戶看到。
6、人機交互界面的設計以讓用戶達到其目標爲出發點。從這個角度講，用戶完成其目標所需的步驟越少，所需花費的努力越小，則爲越佳。
7、用戶的心智模型表明，他們所需要的是一個輸入指令→返回所需結果的過程，而並非一個程序提問→用戶應答的過程。
8、能夠在一個窗口內完成的功能，如果沒有必要，不應該分佈到子窗口。少用子窗口對於提升用戶的體驗是有意義的。
9、所採用的按鈕是並不十分標準的按鈕，則必須注意其視覺突出性以保證用戶可以第一時間理解到它們是按鈕。
10、當用戶點擊左鍵進行“文字拖拽搜索”時，設計理念將發生一個改變，應該首先提供右鍵點擊執行。之所以發生這個改變，其核心就在於拖拽移動這個動作。拖拽移動的默認行爲流程爲：用戶將鼠標移動到某個對象上並按下鼠標左鍵；用戶在不放開鼠標左鍵的前提下移動鼠標到其他位置，此時該對象隨鼠標指針一同移動到該位置；用戶放開鼠標左鍵，該對象停留在該位置，並交由程序處理相關邏輯。
這個時候我們就會注意到一個問題，當用戶在一個可移動的按鈕上按下鼠標左鍵時，究竟是進入拖拽移動流程還是單擊流程呢？所以應由右鍵點擊執行。
以Sogou瀏覽器爲例，指出Sogou瀏覽器在人機交互的過程中的一點點不足（這裏是從HCI角度出發，而不是在和某某瀏覽器比較或是從用戶體驗感知中得出的結論），在這裏繼續拋磚引玉，歡迎大家拍磚。
上圖：Sogou瀏覽器整體UI
1.左側邊欄:應將“收藏夾”的應置頂。Sogou瀏覽器建立了“最常訪問”設置，個人感覺非常實用而且完全是從用戶角度出發的設置，相信在開瀏覽器的發過程中，Sogou做了大量的用戶調研才得出的結論。但是在細節上卻出了問題。當用戶點開左側欄時，其實直接打開的就是“收藏夾”，點擊“添加”按鈕就可以將網頁收藏在收藏夾裏了。而在用Sogou瀏覽器時，用戶要是繼續自己的行爲習慣時，往往會出現很多錯誤。
再者就是下圖左上方貌似按鈕的“黃色星星”圖標——它以按鈕的凹凸形狀的設置，但卻不能點擊。用戶增加每一次重複無效的操作，都會在用戶心裏產生厭煩的感覺。（來自心智模型在HCI中的應用第二條）
再者就是下圖左上方貌似按鈕的“黃色星星”圖標——它以按鈕的凹凸形狀的設置，但卻不能點擊。用戶增加每一次重複無效的操作，都會在用戶心裏產生厭煩的感覺。（來自心智模型在HCI中的應用第二條）
2.在關閉整個Sogou瀏覽器之前，應有提示“將關閉整個瀏覽器”。用戶在操作這個過程中多次出錯，導致將整個子頁面關掉，當我在打開Sogou瀏覽器的時候，點擊打開“最近被關閉的頁面”時，僅僅只能打開用戶瀏覽到的最後一個頁面，當然，旁邊的向下按鈕能找回曾經打開的頁面，但是這多餘的子按鈕影響了用戶的體驗。（來自心智模型在HCI中的應用第三條）
3.建議使其左鍵進行選擇，右鍵進行拖拽。（來自心智模型在HCI中的應用第十條）
4．在《軟件觀念革命——交互設計精髓》一書中，作者敘述了這樣的公理：“如果值得用戶輸入，就值得程序記住”。因此，在右上側的sogou搜索欄裏增加記憶功能——可記憶的內容進行自動補充輸入。（來自心智模型在HCI中的應用第六條）
5.“最經常訪問”的網頁一欄，按鈕的視覺受範性主要用於表現其可點擊特性，因此在視覺表現上一般採用凸起的方式。（來自心智模型在HCI中的應用第九條）
6.智能識別“最近訪問頁面”中的內容，篩選無用（無意義，如：該頁無法顯示等）的頁面標籤，內容重複的頁面標籤等。將訪問量在同一個頁面進行累加，簡化用戶操作和提高尋找目標速度。（來自心智模型在HCI中的應用第七條）
7. Sogou瀏覽器的查找功能是其致命弱點。以下這張截圖是我在搜狐主頁上搜索“好”這個關鍵字得出的結果。這個結果讓我足足找了有1分鐘的時間。前後使用“高亮”按鈕，就是沒有找到。Sogou的瀏覽器和TT其實在查找方面都存在缺陷，用戶在找尋結果的過程中非常的痛苦，結果不明顯是兩款瀏覽器共同的瑕疵。其實將查找結果“置頂”要比現在的查找結果“置底”的效果要好得多。（來自心智模型在HCI中的應用第一、四、五條）
我對心智在人機交互中的一些小小的看法，歡迎大家批評指正，謝謝。