***同志2014年度（信息化）工作總結
對於過去的2013—2014年度,是值得我們回顧和總結工作經驗的一年，2014年5月31日迎來武漢********（一期）購物中心盛大開業，************限公司的各項工作都實現了跨越式的發展,各項工作的優質高效開展尤其令人矚目。作爲一名商業地產信息化建設者,以服務作爲網絡信息的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的商業核心運營系統、POS收銀網絡，信息化建設，信息安全保障。下面我將一年的工作完成情況總結如下：
一、信息化網絡通信建設工作：
今年年初我部門與網絡施工方****電子有限公司進行了設備網絡的交接驗收工作，交接以後我部本着安全、穩定、高效的原則重新劃分了局域網，將網絡大體分爲了收銀業務網絡段、運營設備網絡段、辦公網絡段三個網段。其中每個大網段又按照功能部門劃分了多個子網段。這種劃分充分具體的利用了現有的網絡環境，減少了故障的發生，如果發生故障也會將損失減到最小。做到了在保證銷售業務正常穩定運行基礎上，辦公網絡也得到了最大的優化。爲了滿足集團推廣OA系統的需求，在不添加網絡設備不增加網絡費用支出的基礎上對網絡安全及流量做了簡單分配，目前可以滿足現有辦公需求，現階段所有設備運行良好。
（一)完成搭建購物中心辦公網絡平臺。
驗收購物中心網絡存儲辦公設備11臺。驗收、安裝、配置1臺辦公防火牆、2臺H3C核心交換機雙機熱備、4臺辦公接入交換機雙鏈路備份、1臺CISCO語音交換機、1臺機房報警衛士，同時將“三網合一”的建設與性能優化即辦公網、安防網、POS網絡實現互訪及辦公遠程控制的需求。
（二）完成購物中心辦公區網絡測試與通訊。
配合辦公區辦公環境調整與搬遷，對辦公區120個網絡、電話信息點進行點對點通信測試及120根網絡、電話跳線的製作與交換機配線架的對應安裝，接入OA專線與機櫃交換機設備調試，爲購物中心77臺辦公電腦的手動分配IP地址及對各辦公室內網、外網的網絡重新佈線與計算機的安裝及辦公室移至整合考勤機與考勤系統，保證員工正常電腦辦公與上下班考勤。
配備購物中心辦公室員工70部、總服務檯1部直線，1部分機、貴賓廳1部直線、卡務室1部直線，1部分機、消防中控室1部直線，1部分機、中心配電房1部分機，1部直線、製冷機房1部分機、辦公鍋爐房1臺、四樓集中收銀臺1部分機、廣播室1部分機、客服休息室1部分機等各功能用房聯繫電話共計分配79個電話號碼，分配6個直線號碼，53個分機號碼，1部傳真，更新整理購物中心通訊錄供員工查閱。同時根據各部門需要對各部門電話進行了本地、市話、長途的合理管控。
（四）完成購物中心辦公接入集團OA系統專線。
實現購物中心辦公接入集團OA系統專線，佈線至武漢公司，安裝、配置光纖收發器至武漢公司機房，搭建網絡IP電話平臺，實現20部CISCO網絡電話與集團通信，購物中心全體員工能上集團OA系統辦公。
（五）完成購物中心商鋪網絡連線及與海鼎服務器通信。
截至目前，完成購物中心30家商鋪的網絡通信工作。即從30個弱電箱到各商鋪收銀臺的網線製作，弱電箱到各樓層弱電井網絡的連接，共計63個弱電井，30個用戶箱，60根網絡跳線，30個商戶信息點的模塊、網線製作與網絡調試接入海鼎服務器，並將各樓層商鋪的網絡信息點位與弱電井樓層分佈整理彙總成文檔留存。
二、信息化管理系統建設工作：
（一）完成海鼎信息管理系統的上線、培訓、完善和推進。
1.完成海鼎信息管理系統客戶端及服務器端安裝。截至目前，已配置、安裝海鼎系統綜合部4臺，招商部10臺，工程部2臺，運營部14臺，推广部13臺，財務部5臺，物業部1臺，領導3臺，共計52檯安裝海鼎系統。
2.完成海鼎使用培訓、深化培訓、強化培訓工作。首次培訓共計7天，6個部門，共計12個批次，培訓人數80人；強化培訓共計5天，共計7個部門，共計12各批次，培訓人數75人；使用培訓共計6各部門，深化培訓共計5個部門， 4天， 9批次，培訓人數43人。另外安排POS收銀培訓四個批次，分商戶收銀員與財務部收銀員培訓，共計12天，培訓人數51人。
3.2014年5月31日海鼎系統正式上線，至今運行了270天，到目前爲止覆蓋187個項目模塊，90張系統報表。使用人數90人。總系統使用頻率總人次：共2000人*次，日均人次：200人*次/日。同上線第一個月相比，到目前爲止應用頻率提升了80%，由此可以看出購物中心全員對信息化建設工作意識提升和認可。
4.完成了海鼎系統共分爲九大模塊測試與完善工作。目前招商管理系統、會員管理系統、物業管理系統、報表管理系統、銷售管理系統、物業報修管理、卡務管理系統、POS管理系統、系統配置管理系統，在各部門大力支持和努力配合下，根據公司業務流程的需要做了相應的系統調整，經過長時間測試目前運行穩定，針對一些bug也制定了一套完整的處理解決的方案。整體完成情況良好，效率有了大幅提升，提高了工作效率，爲運營提供決策分析依據，完全達到績效標準。
（二）完成WIFI Prot管理系統平臺的上線、更新和優化。
實時通過WIFI Prot管理系統進行購物中心宣傳畫面的推廣工作，及時收集分析WIFI上線人數及顧客手機號碼信息，爲會員的募集、活動宣傳、企劃推廣工作做出了大量貢獻。截止目前2014年共收集235476個顧客手機號碼，全年累計上網人數270000人，全年WIF流量共用10.74 TB，全年累計上網時長共計600000小時，全年月平均上線人數爲22500 人，月平均上線時長 50000 小時。
（三）完成集團中心OA辦公系統的升級、優化及推廣。
對新版上線的OA系統，NC系統，並進行調配和安裝使用，協助完成OA表單的製作、流程的建立，對常見OA辦公系統故障的處理及OA辦公系統BUG的收集工作。推進新版OA系統的使用培訓，更新購中心全員OA辦公系統IP地址、OA/ ie策略、office辦公控件、windows插件共計77臺。
（四）人事考勤系統與辦公監控系統的技術支持與管理。
每月協助人事將考勤系統的數據導出分析與處理，員工指紋錄入及每日異常故障的處理。並處理漏打卡單的監控查看，每天做好考勤數據的定時分析和數據傳輸及分析工作，現已將考勤系統數據已採用異地備份的方式將數據在本機進行差異備份和事物日誌備份，將採用完整備份的方式到網絡存儲中，防止數據丟失，加強數據的加密及安全性管理。
三、信息化基礎設施建設工作：
（一）信息網絡中心機房維護與管理。
1.規範管理常態化，切實落實各項制度。結合公司自身實際，根據保證銷售辦公穩定運行的原則，制定了《辦公網絡及維護管理制度》、《系統安全管理制度》、《機房管理制度》，從工作流程、組織機構、機構職責等方面進行規範管理並嚴格執行各項制度，使信息化工作更加規範。
2.完成信息網絡中心B2層樓標準IT系統建設。包括網絡佈線、網速優化、設備優化、電話系統整合管理優化、服務器系統及配套軟件系統建立、內部服務器和機房系統建立及優化等。核心機房建設、核心網絡安全系統、核心服務器系統建設及維護工作。
3.建立機房巡查長效管理機制。每週對三臺服務器進行系統補丁掃描、更新病毒庫殺毒，每天對機房設備安全巡查管理，每週對機房衛生進行清理，實行機房進出登記制度。實時對機房溫度、溼度進行監控，並將監控設備與手機做了綁定，出現故障及時電話報警通知。
（二）移動手機2G/3G、WIFI信號覆蓋完善。
1.聯繫各運營商中國移動、中國聯通、中國電信基礎建設部門均在全館鋪設了通信線路，爲各商鋪提供網絡帶寬服務，中國電信在全館個商鋪鋪設了光纖到每個用戶，中國聯通鋪設寬帶網線接入到每個商戶，中國移動鋪設寬帶線路到每個樓層弱電井。
2.中國移動已在全館鋪設了無線AP設備，現已全面鋪蓋到每個商戶，讓全館顧客實現無流量擔憂暢想上網服務功能，現中國電信2G/3G信號已全部覆蓋到位，中國移動2G信號覆蓋全館，後期升級3G通信業務，中國聯通3G已在全館覆蓋，現全館通信以得到保障。
（三）計算機硬件與周邊設備的技術支持與管理。
1.維護購物中心辦公區78臺辦公電腦、70部程控電話、24臺商戶收銀機、20部CISCO電話、120個辦公信息點、4臺打印機、1套投影儀、全館一樓、四樓14臺收銀接入交換機的、網絡中心機房20臺信息設備維護工作。
2.收取民生銀行40臺收銀機，已完成製作30臺收銀系統GHOST，已發放商戶收銀機數量27臺，54臺顯示器，27個錢箱，27臺打印機，安裝、配置27臺收銀機，54臺顯示器，27臺錢箱，27臺打印機送至商戶收銀使用。
四、信息化安全與風險管理工作：
（一）完成海鼎服務器雙機熱備應用及數據的安全異地備份。
服務器共六臺，成功完成各服務器功能的應用。海鼎應用服務器、數據庫服務器、WEB服務器、POS服務器、民生專線服務器、wifi認證服務器，同時將海鼎服務器雙機熱備，實現了服務器宕機後能主備快速切換，讓系統快速恢復的雙效預防措施。對數據實行了服務器自動備份與人工備份並存的雙效機制，做到每日本地磁盤與異地磁盤自動熱備份，並定期做人工數據冷備份。對海鼎服務器做了雙硬盤陣列與異地容災處理，兩塊硬盤即時同步，保證了即使有一塊硬盤因硬件問題導致損壞，也不會丟失數據，爲數據安全提供了保障，爲災難恢復提供了必要的支撐。
（二）完成機房容災備份與數據安全加密。
每日對MIS、收銀服務器、考勤服務器、海鼎服務器進行數據備份，每週對各服務器數據進行多介質的備份轉移。針對於公司的重要系統的數據我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對於整個公司辦公區的數據也做了一次集中整理歸檔，爲以後建立公司信息數據庫打下了良好基礎。
（三）完成商業核心運營系統的權限管控與信息安全保密。
1.加強系統安全管理，實行權限實名制度化。現已對海鼎系統進行了權限管控，根據各業務部門的需要和實際情況，對系統部分涉及重要商業信息的模塊功能，如財務賬單、營運數據、會員信息、庫存積分等部分實行了權限控制，避免造成公司信息泄漏與安全財產損失。
2.優化網絡，節約成本，減少開支。已對辦公電話系統實行了權限管控制度，根據各部門擬報的實際需求，已對80個電話號碼實行了市話、國內/外長途限制。同時嚴禁利用辦公電話閒聊、娛樂；禁止撥打聲訊臺信息電話；禁止利用辦公電話進行QQ充值、遊戲充值等行爲。現已將每月2000辦公電話費用降低爲每月1500元，爲公司全年節約了6000的辦公電話費用。
以上是2014年信息化建設的主要工作，綜上所述，信息化各網絡通信設備、服務器存儲、信息系統運行正常，各項工作穩步進行，商業信息系統、POS網絡、辦公網絡、公共WIFI、無線通信爲辦公及運營提供有力保障和信息支持，全年無重大網絡安全、系統癱瘓、信息數據泄漏事故發生。
在新的一年信息化工作將在以往的基礎上開拓思想，勇於創新，將信息化服務推向更高的臺階：
（一）設備維護，管好用好公司設備是信息化工作的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地爲辦公區服務，協助各單位工作任務的完成。交換機、網線、電腦、投影儀等等，出現了問題就及時的處理，壞了就儘量自己修。爲公司節約不必要的開支。
（二）積極推動公司的信息化、網絡化、無紙化發展進程，加強網絡及各管理系統的維護。針對於公司的海鼎商業系統、人事考勤系統、FTP系統的數據我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔。對於整個公司辦公區的數據也做了一次集中整理歸檔，爲以後建立公司信息數據庫打下了良好基礎。
（三）蓄勢待發，爲提高海鼎商業管理系統長久穩定運行做好準備。我們將在現有的網絡基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善POS收銀網絡的建設，爲實施更好自動化營銷搭好硬件平臺。
（四）多箭齊發，加強管理以樹立良好的公司形象。改善方式化被動工作爲主動工作，制定響應級別和響應時間，合理分配工作時間，在保證正常營銷系統穩定的基礎上最大限度的提高對辦公網絡的管理。
（五）強化技能，提高信息技術水平，繼續爲商業購物中心提供更好的網絡信息服務平臺，做好內部培訓，提高全員信息技術水平。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”2014年信息化各項工作的高效優質的開展得力於公司領導的高度重視與正確領導，得力於全體同仁對公司信息化推進工作的大力支持和配合！最後，衷心的祝願*****購物中心在來年取得更加輝煌的業績和成就！
日期：2014.12.27