以客戶爲中心的思想，幾乎在所有公司都會被提及和執行。他的終極目標是和客戶達成共贏。
但是，並不是所有人都理解了以客戶爲中心。我今天想說的是來源於我們的一次工作討論。
幾位新同事在分享服務案例的時候，提到自己的客戶，經常把經理當成客戶。他們是這樣理解的，經理把工作交給他們，經理在給他們分配工作的同時，也給他們提出了額外的要求。這些要求，在他們看來，就等同於客戶的需求！
真是這樣的嗎？
我想到了奶牛產業的，真正喝奶的是客戶，而國家的質檢部門，只是管理部門。他們是代表了客戶的利益，但不要把他們等同於客戶。他們滿意了，不代表客戶就會滿意。
【監管部門】
【企業】 【客戶】
對於我們工作中的關係，經理應該也只是起到了【監管部門】的作用。千萬不能把經理當成客戶，理由有幾點：
第一、經理代表不了客戶。經理不可能完全瞭解客戶，而且可能更加不瞭解當前這個具體的客戶。所以，容易讓員工忽視其他潛在的客戶的真實需求。
第二、經理的關注方向和客戶不同。經理往往關注很多大局的或者長遠的東西，但這和客戶本身的關注點是不一樣的。
第三、關注經理，很容易忽視真正的客戶。有幾位同事就直接表露出，根本不去調研客戶的情況。因爲他們認爲只要工作最後被經理認可即可！
必須承認的是，經理肯定和客戶有重複的地方。但不能因此就指鹿爲馬。
以客戶爲中心，不是口頭上說說的，只有無數次實踐，才能讓我們真正瞭解。感謝貢獻這些案例的同事們。