現在很多公司都用Email爲核心的羣件系統來進行工作，於是出現了Email的爆炸式使用，我聽過一些外企高層的絕技，就是能夠在兩個小時處理兩百多封電子郵件，還有種調皮的說法說，企業裏面人郵件的多少和收入是成正比的。有些有經驗的老油條們會經常直接看到某些名字就直接刪掉，誰會傻到看每一封郵件。我們經常也會發現，郵件在解決一些知識含量高的事件時效率很低。有一個被稱爲郵件排球的比喻，是說某些問題的討論推來推去，沒有結果。還有一種更爲常見的煩惱是，出差時郵件系統被一些同事的大郵件塞住。我們很多人可能已經習以爲常，不過這恰恰是Enterprise 2.0價值的第一個體現。一個例子是某美國公司，採用企業Wiki，作爲知識管理與共享的工具，降低了50%的Email,從而降低了企業的網絡開銷，更重要的是，提高了信息共享的效率。
提升企業情境應用的效率 （Situational application）
醫生的工作是一種典型的情景工作模式，醫生要做出正確的判斷，嚴格來講不應該是個機械的過程。他不僅需要關於病人的一系列檢測數據，而且需要知道病人的歷史紀錄，同時要憑自己的經驗來做判斷。醫生都知道，誤診其實是很正常的事件，很多病人的症狀如果無法用簡單的比對來判斷，就需要醫生通過更大知識庫來獲取參考信息。現在醫院的模式是醫院內部的會診，知識的積累有賴於少數專家的經驗。因此，有時聰明的病人遇到疑難病症，首先會問全國的那個醫院在某個病症方面最權威，而這種情況又造成這些醫院累積了更多的經驗，從而造成一種經驗的自我強化，這對特定醫院的盈利當然是好事。但從對社會的整體服務方面，這其實造成了專業經驗的封閉化。
目前商業模式最火的公司是GOOGLE，它現在投資方向是什麼？投資基因科學。我們現有的醫學體系其實是等到有症狀纔開始撲救，研究分子醫學的人，肯定喜歡“菩薩畏因，凡夫畏果”這個道理, 基因是因，疾病是果。人類的疾病，除了感冒和後天外傷之外，很多都和基因缺損和老化有關，就像我們電腦的操作系統總是需要不斷打補丁，是因爲有先天的程序錯誤一樣；基因就是一些複雜而有關聯的的程序，通過超大的計算力是可以逐步分析出來的。現在人們已經找到，一些遺傳疾病和基因之間的關聯，這個方向的未來就是GOOGLE現在投資的。它的邏輯是，如果我在GOOGLE運算環境裏面有人類基因數據庫，並且儲存這基因圖譜和一些疾病的關聯，那麼，看病的目標就是直接用分子醫學的辦法修復你的基因。以前醫療是對症下藥，用的模糊系統的比對法來碰運氣，以後基於基因科學的治療，相當於精確制導，並且是在病症發生之前，那時的醫學就真正是預防性的醫學。
這個未來的醫學圖景似乎遙遠，但在那樣一個環境裏，醫生的後臺就是和一個超大的動態網絡知識庫打交道。醫生的職責變成，針對病人的情境，進行與結構化的知識庫相比對，再根據經驗作出判斷。
醫生只是一個比喻，所有技術公司的技術支持中心做着類似的事情，他們都有分級的支持方式和全球的數據庫，從而對客戶的疑難問題進行團隊性的協作。這些知識僱員中，每個人都有自己的特定角色，都需要很容易地獲得相關信息，需要根據特定的情境作出判斷。現在很多門戶產品，都提供裏基於企業門戶的Enterprise 2.0的產品，比如網頁的聚集，Wiki的建立，還有一些工作流的產品採用了RSS作爲輔助手段。這個設計的邏輯是，在工作流上每個角色，不再是對來的事件作機械的判斷，而是需要根據事件，通過Enterprise 2.0平臺獲得更多相關信息，在決定下一個流程的走向。或者說，Enterprise 2.0可以幫助工作流上的每個節點增加決策的背景信息。想象一個通過網絡的醫院會診的場景，如果每個醫生可以在工作流的節點，提供更多的經驗輸入，那麼最後一個人，在作出判斷時，已經累積了多個人的信息輸入，從而提高了準確性。
企業內部自下而上的知識共享與創新
北美的IT企業，其實早就開始一些設計讓員工貢獻想法的一些制度，不過這類活動往往是採用一年的某一天做爲活動日的做法，並沒有***到員工的日常工作中。自從GOOGLE提出員工可以有20%的時間做工作以外的方式後，這種西方大學式的自由創造精神，又開始回到我們壁壘森嚴的企業。關於創新的想法如何轉化爲企業的利潤這裏不再贅述，現在的課題是如何源源不斷地從企業內部提出針對企業創新機制。豐田成爲全球第一大汽車巨頭的祕訣就是遍及每個員工的“改進偏執”，企業運營的無數細節，外界商業環境的不斷變化，全球化運營的地域挑戰，使得教堂模式的指揮方式完全不得其法。豐田模式的祕密正在於，不相信革命，相信自下而上持續改進的聚集效應。
回到COI的概念，通過企業內部社區的建立，可以形成一個個的“興趣社區”，這些社區會產生一些自下而上的創新理念，這些創新改進了部門效率，還可能被企業高級管理機構升級爲公司級的創新。在某種角度上，Enterprise 2.0和外界的Web2.0, 本來就是互相***的，Web2.0的思潮啓發了草根文化，大量的觀點和需求涌現出來，Enterprise 2.0很像企業內部的Web2.0 採集器，這些僱員可以在一個社區裏面，討論外界的思潮那些可以轉變爲一些創新的方法。早期Enterprise 2.0遇到的一個挑戰是，員工不願意將自己的經驗拿出來共享，員工在傳統的教堂模式裏生活慣了，分享經驗怕降低自己的價值。我個人的看法是，與其用Enterprise 2.0服務於教堂式的知識管理，還不如用它作爲一種感知外界變化的工具，這種感知帶來的創新可能價值更大。
中國企業如何應用Enterprise 2.0
中國企業首先多數不屬於麥肯錫定義的第三類企業，創新多半不是企業的核心競爭力。因此Enterprise 2.0在中國企業的價值值得探討，減少Email排球當然是個可以考慮的應用。在一些醫院，審計，產品開發，刑偵，應急指揮，作戰，快速消費品等情境應用上，可以嘗試用Enterprise 2.0建立一個Situational application的業務平臺；在這種情況下，企業應用中的SOA，BPM，都需要和Enterprise 2.0進行融合。另外，就是可以作爲改變企業文化的一種嘗試，IT部門建立自己的部門Blog，Wiki，甚至播客，可以讓相關部門更容易理解IT部門的日常工作，對一些相對複雜的項目進展，可以有更多的理解。企業的管理者，可以通過Blog，播客和員工進行一些軟性的溝通。當然Enterprise 2.0概念還太新，需要更多的時間來發掘它對中國企業的價值。