4 思想，無招勝有招
4.1 階段釋義
客戶：我們公司有二十個下屬單位，每個單位分別有一套自己的銷售管理系統。我們想了解各個單位的銷售情況，現在是每個星期由下屬單位上報週報，週期太長了，不利於領導及時掌握情況。
老李：如果把銷售數據自動地集中到總公司這邊來呢？
客戶：集中？有什麼好處？
老李：數據集中後，總公司可以實時掌握銷售情況，不用等上一個星期。根據集中後的數據，您只需要打開電腦，就能看到每小時的銷售變化情況。
客戶：那挺好啊。只是，怎樣來集中數據呢？要花多少錢？
老李：可
以在每個下屬單位分別安裝一套程序，實時地把進銷存系統中的數據提取出來，然後上報給總公司。在總公司這邊，也安裝一套程序，用來接收下屬單位送上來的數
據。這樣，數據就全部集中到總公司了。從現在的規模來看，您只需要在總公司增加一臺服務器，用於接收數據。當然，總公司與下屬單位的計算機要能通過網絡互
聯。請問現在已經聯網了嗎？
客戶：我們現在已經聯網了。公司申請了專線，可以進行視頻會議。
老李：噢，那就花不了多少錢了。您只需購買一臺服務器，再加上軟件的費用就行了。
客戶：噢，聽上去挺好的，那你們公司能不能做這件事……
（注：上述對話，純屬虛構。目的是爲了說明不同階段所做的事。實際項目中，您可別建議客戶“實時提取並上報銷售數據”，所花的錢，也不只是一臺服務器那麼簡單，^_^）
老李是公司的研發副總。他經常拜訪客戶，瞭解客戶有什麼困難和需求。本例中，客戶覺得每週上報一次，時效性太差——這就是需求，同時也是老李的機會。老李運用手中所掌握的技術，幫助客戶策劃出一個分佈式採集數據的方案。老李只需要知道：（1）現在有許多種成熟的分佈式技術，能實現分佈式採集；（2）老張對這些具體的技術很熟悉。至於如何去實現分佈式，就不是老李要考慮的了。
老
李屬於第三階段中人：既瞭解技術，又瞭解業務。從技術出身的背景，使得老李在與客戶交流時更務實。許多人對業務非常熟悉，但由於不懂技術，不知道什麼事能
做，什麼事不能做，與客戶的交流經常流於形式，只能開花，不能結果。既懂技術又懂業務的複合型人才，往往具備獨特的優勢，使得他們能在事業上達到別人無法
企及的高度。
第三階段的人，看問題的角度已不再侷限於技術，而是更一般化、通用化。其實做信息系統也好，做通用軟件也好，思維都有一些模式可循。例如，在決定開發一個產品前，通常需要問自己幾個問題：
n 目標客戶是誰？
n 客戶有什麼煩惱？他在抱怨什麼？
n 客戶現在已經有了什麼？還缺什麼？
n 你能給他提供什麼？
（注：後來我才知道，這些問題早已出現在RUP的Inception階段中，Inception要解決的是商業風險，上面列的幾個問題，就是Inception階段的成果——Vision Document）
這些問題弄清楚後，基本上，“給客戶提供什麼東西”就已經定下來了。然後就可以與架構師一起，討論這個產品，並最終由開發小組去實現。與第二階段中“我知道它能－I know it can work”不同，本階段主要特點是“我知道它是什麼——I know what it is”。
也許你會說：“上面的幾個問題，誰都能問，幹嘛非要第三階段中人呢？”沒錯，這幾個問題，誰都能提出來，甚至可以用Word寫
個模板。但是，提問題容易，回答問題難。同樣的環境，同樣的客戶，不同的人收集到的信息是不一樣的。不信？找兩個人一起去爲某個會議做紀錄，然後看他們寫
的《會議紀錄》文檔，就知道差距了。許多人不願意做會議紀錄，認爲這是低級活，其實不然。會議紀錄做得好的人，與客戶交流時，就能有重點而又比較全面地記
錄下有用的信息，甚至能領會“弦外之音”。能達到第三階段的人，通常都是信息挖掘的高手。
到達這個境界後，不再需要知道什麼設計模式，也不需要知道什麼是EJB、CORBA（雖然他們都懂技術，造詣也都不低），就象獨孤劍聖，已達“不滯於物，草木竹石，皆可爲兵”。說起來神乎其神，其實歸納起來，也就兩點：
一是識勢：俗
話說，識時務者爲俊傑。用現在的話說，叫“形勢比人強”。以一已之力對抗大形勢，那是必敗無疑。“俊傑”的出現，能推動形勢的發展，但也只是“推動”而
已，形勢是不可能“阻擋”和“違逆”的。大禹治水，疏並導之，鯀不懂這個道理，縱有息壤相助，亦無法堙填。張勳不知道封建君主制已不適合中國國情，而搞什
麼復辟，唉，可憐啦。具體到軟件項目，如果客戶想搞分佈式，你卻建議他搞大集中；客戶想要三層結構，你卻建議他用二層C／S，豈不謬哉？所以說，識勢是應具備的首要能力，是重中之重。
二是知人：光
說不練假把式。如果僅僅是識勢，而沒有得力的人相助，那也是一場空。劉備身具“帝王之後，漢室宗親”的血統，打着光復漢室的旗號，甚得人心，可謂是識勢
（至於劉備是不是真的想光復漢室，鬼才知道），但在遇上關、張前，他只能賣草鞋，在認識諸葛亮之前，也一直被趕着屁股跑。再說老李，如果沒有老張，任他舌
綻蓮花，天上也不會掉下一套分佈式系統來。
4.2 應該做的事
與客戶保持經常性的溝通。銷售和市場人員，他們可能想不到一些事，與客戶的經常性溝通，能讓你掌握第一手的資料，從而有助於產品的創意。最好是把客戶的MSN、QQ等經常上線的聊天工具的號碼弄明白。從MSN的暱稱、說明檔等很能看出一個人的心情，這裏面能表達很多信息。頻繁的、不刻意而爲之的溝通，容易拉近與客戶的距離，讓客戶把你當成朋友。當然，許多客戶，尤其是客戶中的領導，通常是不上MSN的。對於這些人，就要謹慎一些了，他們可能不希望被打擾，所以別隨便打電話。建議請教專業人士：公司的銷售——他們有的是辦法。
增加閱讀量，擴大信息來源。大
量的信息，可以讓你瞭解行業動態，增加你的靈感和創意。上文說過，要鍛鍊“收集有用信息”的能力。現在都是海量信息，如果不能敏銳地發現對自己有用的信
息，那你唯一能做的事，就是在信息的海洋裏游泳健身。一個祕訣：看到有用的文章後，隨手就保存到本地硬盤裏。然後在機器上裝一個Google Desktop，讓Google幫你搜索。另一個建議就是：最好有屬於自己的筆記本電腦。錢不多的，買個活動硬盤也行。
培養情商，增加個人魅力。通
常，能對你有用的人，都是些“牛”人，至少是比較牛的人。這樣的人是否願意爲你所用，不一定取決於薪水，而更多地在於你的領導藝術——至少要讓他們認爲，
跟着你混是有前途的。《古惑仔》中有一段對白：“我們做古惑仔的，跟對老大很重要”。其實在職場混，跟在江湖混，沒多大區別。越往上走，就越古惑。通常是
職位越高，圈子越窄，擡頭低頭，總是那麼幾個人。到達這個份上，就應了一個平時常說的名詞：“人品問題”。人品好而又有能力的人，才能成就大事。
參加俱樂部或沙龍活動。有的信息，尤其是內部信息，從外界是無從得知的。尤其是，許多靈感，可能來自於幾個有共同愛好的朋友的閒聊。
4.3 不應該做的事
作爲第三階段中人，通常是一個不小的領導，不應該做的事有很多。市面上有大量的書而供參考。本文只給出從技術出身的領導最常犯的兩個錯誤：
不信任下屬。技術出身的領導，往往對那些技術上不如他的人持有一定的懷疑，尤其是當他／她們犯了錯誤時。用人不疑，疑人不用。你的下屬之所以會犯錯誤，正是因爲他／她想真正把事做好。此時，寬容大度加上適當的指導，通常是最好的選擇。
自己很有成就感。這
是另一個常犯的錯誤。要知道你是領導，你不需要與下屬爭搶功勞，應儘量把獲得成就感的機會留給下屬。如果你事事爭先，由於本身的能力與素質，你比下屬更容
易把一件事做好，但因此而帶來的副作用，遠大於這件事情本身：下屬會覺得沒有成就感，沒有自信心，漸而漸之，就會影響士氣。如果這樣，就算你這個當領導的
再能幹，也不可能把所有事情都做完。
4.4 侷限性
俗話說：江湖越來越老，膽子越來越小。當你逐漸成爲某個行業內的知名人士之後，得到的東西越來越多，相反，患得患失的心理也越來越重。所謂“壁立千仞，無欲則剛”，慾望太多，就會使自己變得虛弱。
在
職場上，你已經是老兵，酸甜苦辣都經歷過一些，可謂是水火不侵了。但在人生道路上，起落浮沉，也許纔剛剛開始。此時的你，大概已過而立之年，家事瑣事有一
大堆，人際關係也漸趨複雜。此時能影響你成功的，通常都是些與職場無關的事——恰恰又因爲你在職場上投入了太多的時間，職場外的事，多半是一團糟。
4.5 進階指南
職場內的事，已無須我再說什麼了。到了你這個境界後，我只有一句話可說，那就是：人生並不只有職場，正如職場並不只是技術一樣。知道獨孤劍聖怎麼死的不？他是寂寞死的。
4.6 階段小結
適用人羣：工作六年以上（經常跳槽的不算），上限不封頂
輸 入：客戶需求
輸 出：可行的創意或產品定義
階段目標：我知道它是什麼——I know what it is
技術特點：注重思想，不關注技術實現
勝任職位：部門經理、研發副總、CTO、解決方案專家、業務專家、產品經理、高級產品經理等
升級祕笈：換位思維，跳出職場看問題
參考薪水：￥15000以上（僅供參考）
5 附錄：關於“三階段說”
古
聖今賢給予我們許多的啓示。雖然他們沒學過計算機，沒當過程序員，但對於人生，對於“道”的領悟，遠比我們這些白骨精（白領骨幹精英）強。人的進步過程，
其實是一個“肯定，然後否定”的過程，這個過程，其實不只三個境界。但是境界三轉後，就與“程序員”這三個字無關了，所以本文中不加以論述。
無論是哪個階段，都需要先“入迷”，然後“解脫”：
n 在第一階段，需要先在編程語言細節上入迷，然後從語言細節中解脫出來，達到語言無關，從而進入設計這個層次
n 在第二階段，需要先在設計方法上入迷，然後再從方法中解脫出來，達到技術無關，從而進入思想層次
n 在思想層面，需要先在解決問題的總體思想上入迷，然後又從思想中解脫出來，達到與職場無關，從而進入另一個境界。
以下附兩段筆者收錄的與“三階段說”有關的名句，供參考。
n 孫過庭《書譜》：“初學分佈，但求平正；既能平正，務追險絕；既能險絕，復歸平正。初謂未及，中則過之，後乃通會。通會之際，人書俱老”
n 王國維《人間詞話》：“古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界。‘昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路’，此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔，爲伊消得人憔悴’，此第二境也。‘衆裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處’，此第三境也。”
還有很多，不一一列出了。以君之智慧，必已有所悟。
（全文完，謝謝閱讀）