狹義的數字化轉型市場（相關軟件與服務）預計到2022年將達近5000億美元，這是美國市場調查公司Marketsandmarkets的預測。而廣義的數字化轉型市場（廣義硬件、軟件與服務）預計2018年到2021年總計將達5.9萬億美元，這是美國市場調查公司IDC的預測。社交、移動、雲、大數據、人工智能和物聯網等所引發的本輪企業數字化轉型，涉及企業IT的深度、廣度與變革力度，超越了某一家甚至某幾十家技術供應商的能力範圍。
對於企業來說，數字化轉型就是利用ICT技術進行業務的創新轉型，從而達到業務的增長。IDC給出的企業數字化轉型從五方面着手，包括：領導力轉型、全方位體驗轉型、信息轉型、運營模式轉型、資源模式轉型等，這些其實涉及到了企業的方方面面，包括企業客戶、企業資源管理和生產製造物流等。正如多家諮詢和市場調查機構所指出：數字化轉型是企業組織模式和運營方式的顛覆式變革，需要多種能力與技術的無縫組合。
如何抓住更多的數字化轉型機遇？如何服務企業內和跨組織邊界的數字化轉型需求？如何把新舊兩種企業管理與IT系統無縫結合和融合？作爲全球最大的企業數字化轉型技術供應商之一，華爲期望充分利用平臺優勢，全面、長期、面向未來地驅動企業數字化轉型升級。作爲全球領先的平臺級企業，華爲於2018年下半年面向合作伙伴推出了ServiceTurbo Cloud企業服務工具雲平臺以及協作服務，與合作伙伴共同滿足企業數字化轉型各方面的需求，由此拉開企業數字化轉型的大時代。
數字化轉型的服務能力平臺
平臺經濟是數字經濟的重要模式，通過社會化的雲平臺可以讓更多的參與者共享技能、共享工具、共同完成任務，平臺也是華爲對於企業數字化轉型的一種主要服務模式。
華爲把企業客戶服務生命週期分爲Plan、Build、Run三個階段，面向服務不同階段的業務需求及ICT實踐要求，華爲企業服務推出了原廠服務與服務夥伴協作服務：對服務有較高要求的客戶，可選擇原廠服務；如果希望有更好性價比的服務，可選擇華爲與夥伴的聯合服務。隨着ServiceTurbo Cloud企業服務工具雲平臺以及華爲協作服務的發佈，華爲與服務合作伙伴已經形成了非常完整的聯合服務能力平臺。
(華爲ServiceTurbo Cloud企業服務工具雲平臺，100+工具應用助力夥伴服務交付)
ServiceTurbo Cloud是開放的一站式服務工具雲平臺，涵蓋網絡、雲核、無線、網絡能源等全產品生命週期服務，如網絡產品工具eDesk、IT產品工具eService / Toolkit等；面向規劃設計、實施、遷移、維護、優化和運維等專業服務場景，提供跨產品融合的專業服務工具，如雲DC設計、網絡性能評估優化工具等；針對行業場景提供匹配行業業務特色的作業工具，如平安城市IVS站點設計、智慧城市eLTE設計等。ServiceTurbo Cloud是端到端的工具應用市場，以集成交付平臺的方式形成工具鏈，不僅打通數據流、減少數據轉換，還以“現場+遠程協同”的交付模式讓企業服務標準化作業成爲可能。
基於ServiceTurbo Cloud工具雲平臺，華爲協作服務系列產品首批推出了協作WLAN規劃設計服務、工程安裝技術支持服務和協作管理服務。以協作管理服務爲例，當前企業IT運維部門仍面臨以下問題：一是IT環境每年有若干天的停機時間；二是IT員工仍處於被動“救火式”服務狀態；三是企業的IT管理依靠人而不是平臺與流程。華爲協作管理服務是在服務夥伴進行設備維護過程中，由華爲提供遠程技術支持與平臺，幫助服務夥伴對客戶的設備及網絡進行健康情況監控，從而能夠快速發現問題、解決問題，並提供系統優化建議。
現在，企業數字化轉型就不再需要完全依賴華爲的原廠服務能力了。畢竟各地區的服務商更加了解本地區企業的文化、組織和運營方式，藉助華爲的服務工具雲平臺以及聯合協作服務，區域服務商就能夠把數字化轉型更加深入而細緻地推向各地，爲企業“夯實”數字化轉型的每一步。
與合作伙伴協作推進數字化轉型
(華爲協作服務)
在華爲企業服務的衆多合作伙伴中，青島卓思越信息技術有限公司（以下簡稱：卓思越）是積極發展增值服務業務的代表之一。卓思越成立於2014年，經過短短三年的時間發展，就成爲青島、煙臺、威海地區華爲雙金牌合作伙伴。卓思越成立之初即把發展方向定爲雲計算、大數據及IT服務，主營業務聚焦於服務器、存儲、雲計算等IT相關的產品，並簽約成爲華爲的合作伙伴。
爲了更好的服務客戶，卓思越成立了客戶服務中心，有效地依託華爲原廠的研發能力、專業的服務支持及故障處理能力，同時利用卓思越廣泛的人員覆蓋，機動靈活、快速響應的現場支持，可幫助客戶快速定位、解決問題，還能夠根據客戶需要提供個性化的服務，在政府、能源、交通、教育、企業等行業贏得了客戶的認可。卓思越廣泛覆蓋山東省十七地市以及周邊省份，具備項目管理認證的專家、項目經理多名，各類專業技術人員能有效支撐山東及周邊地區的客戶支持、項目實施交付、售後維護等工作。
2017年9月，Huawei Connect 2017大會上華爲對外發布遠程管理服務，卓思越隨即跟進，與華爲深度合作推廣運維服務。特別是聯合運維服務主要針對人員能力不足、業務發展快、運維保障壓力大的企業客戶，服務優勢包括可視化、數據化、專業化、智能化及主動服務。卓思越與華爲遠程監控平臺合作後由華爲針對高難度技術問題提供原廠服務，而由卓思越提供定期巡檢、故障定位檢測、現場應急、駐場服務、重大事件保障等服務。
卓思越&華爲聯合運維服務幫助昌盛日電集團在減少超過5名運維人員的基礎上，仍可實現一週五天每天8小時及節假日的監控。昌盛日電集團之前的挑戰包括網絡無專人維護、節假日無人值守、跨廠商設備數量多（達500多），同時IT人員技能不足，此外由於被動式故障處理方式而導致故障處理時間往往超過8小時。卓思越爲昌盛日電集團制定了“定製現場+遠程+評估優化”服務，其中“現場+遠程”服務保障了昌盛日電集團的網絡穩定運行，而網絡評估服務則可識別網絡風險， 最終“現場+遠程”服務方案提升了故障處理效率30%、通過深入瞭解網絡狀況而識別的潛在風險達30多處。
服務夥伴作爲華爲6類生態合作伙伴之一，在過去6年得到了長足的發展。截至2018年12月，華爲企業服務夥伴的數量已超過3600家，夥伴通過華爲認證工程師的數量也超過3萬人，華爲企業服務生態初具規模。合作伙伴的服務隊伍，已經與華爲一起構成了行業客戶服務交付資源的有力保障，再加上華爲ServiceTurbo Cloud工具雲平臺、3大全球服務共享中心GSC、分佈於全球7個國家的涵蓋50+種場景集成驗證實驗室、全球12大OpenLab、華爲企業技術支持網站（Support-E）等華爲企業服務的平臺級支撐，可充分滿足全球企業數字化轉型的迫切需求。
2019年是全球數字化轉型的深入之年和關鍵之年。根據Gartner CIO Agenda 2019調查，49%的CIO稱已經改變了其企業組織的商業模式；而Gartner CEO Perspective 2019調查顯示，69%的CEO將在2018到2020之間改變公司的商業模式。顯然，全球的CIO和CEO們正在推動企業進入數字化轉型的臨界區和轉折點，而擁有100+工具組件、覆蓋1000+華爲及業界主流產品的ServiceTurbo Cloud工具雲平臺以及服務夥伴協作管理服務，無疑將“夯實”企業數字化轉型，成爲加速企業數字化轉型的新引擎。（文/寧川）