一、活動目標
1. KPI目標
本月KPI指標爲600個訂單。但根據歷史數據，預估本月實際能達到400個訂單。所以，需要再策劃一場活動促銷課程，來完成200個訂單，達成本月KPI指標。
2. 目標用戶
二、活動主題
名企內推季 | 報名課程即享名企內推+超級大禮包
三、活動時間
2019年3月14日-2019年3月21日
四、活動創意
用戶報名完三節課P1課程後，即可參與H5抽獎活動（形式：大轉盤），將有機會獲得三節課部分課程的1個月免費聽課資格或者任意一門付費課程的現金優惠券，用戶領取獎品後，系統會自動發放到其三節課個人賬戶。
五、資源需求
六、活動流程
七、推廣渠道
1. 三節課PC端官網首頁Banner和詳情頁
2. 三節課服務號推文頭條
3. 三節課運營P1和產品P1學員的微信羣
八、活動文案
1. 公衆號推文標題
黃金求職季，運營小白如何在競爭中脫穎而出？
2. 公衆號推文正文
大家好，我是“力求真實絕不忽悠”的賣課小哥哥
恰逢互聯網寒冬之季，大廠裁員，企業縮招，十份簡歷九份石沉大海，在如此焦慮的大環境下，面對“金三銀四”這一互聯網黃金求職季，作爲運營小白的我們又如何在激烈的競爭洪流中脫穎而出呢？
如何你想成爲一名運營人，站在互聯網大門外的你，會焦慮什麼呢？
以下情況可對號入座：
應屆畢業生：轉眼就到畢業季，在此之前完全沒有運營經驗，甚至對其概念模糊，一知半解，想找一家入行的公司實習，2000塊人家都不收......
0-1歲的運營從業者：無法既全面，又具體的理解運營是什麼？也不能把運營具體的工作內容、工作方法講清楚；一直處於打雜的狀態，總是零零碎碎的幹一堆活，沒有任何工作方法可以依賴和指導......
傳統行業工作者：都說轉行要趁早，待得越久越難跳。可我在傳統行業一年多，投了好幾個運營崗位，一個迴音都沒有......
與其焦慮，在競爭與機遇並存的大環境下，不如研究一下企業需要怎麼樣的人才，以此爲提升自己做下準備。
比如，苦練下運營的基本功，鍛鍊實戰能力。如最簡單的辦公軟件：Word、excel、ppt，常用的思維腦圖X-mind，或者嘗試着獨立去運營一個自媒體號（微信公衆號、頭條號）都會給你求職加分；再如，可以準備一些競品分析報告，針對面試公司及其競品進行分析，爲產品提出一些運營建議，或給到一些運營方案等，作爲自己的作品集放到自己的簡歷裏面，都會增加面試的成功率。
如果沒有太多的運營經驗怎麼辦？
沒有運營經驗的應屆畢業生，可以重點突出下自己的學習能力，寫下社團組織能與運營搭邊的工作經驗；0-1歲的運營從業者，可以重點總結下過往的運營工作，和取得的成功；而傳統行業的，可以突出自己的項目管理能力和互聯網+經驗。
聽了那麼多，相信大家對接下來的求職準備應該有了些思路了吧。但如果你還是擔心自己不成體系的學習浪費時間，再次錯過求職入行成爲運營人的黃金節點，不妨試一試：
現在報名更有互聯網名企內推福利，只要你足夠夠優秀，大廠Offer等你來召喚！
除此之外，我們更爲報名的同學準備了春招福利大禮包，購買運營P1課程即送好禮，六種福利禮包任你抽，總有一款適合你：
《缺乏經驗，如何找到一份互聯網行業的好工作？》的1個月免費聽課資格；
《產品和運營應該如何應對老闆的拍腦袋需求》的1個月免費聽課資格；
《如何運用OKR思維制定小目標》的1個月免費聽課資格；
任意一門付費課程的99元現金券（有效期1個月）；
任意一門付費課程的199元現金券（有效期1個月）；
任意一門付費課程的滿799減399元優惠券（有效期1個月）；
買課抽獎，限量200份，先到先得，還等什麼，趕緊行動起來吧！“運營新人主題周”將在03.21日晚上11點59分結束，還在猶豫的同學建議儘快下手吧，畢竟機會實屬難得，掃描下方海報中的二維碼即可！
九、活動海報
1. 社羣&朋友圈推廣文案
#三節課開年大促，進擊吧春招#
2019開年好課，運營新人主題周
購買運營P1課程送好禮，限量200份，先到先得
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十、用戶反饋負面問題處理話術
用戶負面問題反饋背景：
在參與活動的過程中，由於參與的人數過多，活動出現了bug，有個用戶在領取獎品時提示無法領取，退出重新進入後獎品不見了，這時用戶非常生氣，在社羣裏抱怨，並要求退課。
其中理解用戶的情景和確認用戶的真正問題都是運營人員自己思考，不需要輸出文字與用戶溝通。所以與用戶溝通內容順序爲：
及時迴應問題——有效溝通——解決問題&告知結果——挽回關係
1. 及時迴應問題
親愛的XX童鞋你好，你反饋的問題班班已經看到了哦，可能是系統出現了某些Bug導致無法領取，你先彆着急，班班這邊會馬上私聊你爲你處理噢~
2. 有效溝通
親愛的XX童鞋，請問你是抽獎後提示無法領取獎品，並退出重新進入後獎品不見了是麼？你當時抽到的獎品是什麼呢？
（得到用戶的確認後）非常抱歉給XX童鞋你帶來的困擾，班班也非常理解你此刻的心情，這個確實是因爲我們活動出現了Bug所導致的，班班這邊已經第一時間反饋給了程序員小哥哥，程序員小哥哥也正在緊急修復中，預計10分鐘內處理完畢，到時班班會第一時間給到你結果。
3. 解決問題&告知結果
（準守10分鐘的承諾）親愛的XX同學，Bug問題已經修復完成，你的獎品我們已經發放到你的課程主頁，請你注意查收噢~
4. 挽回關係
另外，爲了表示歉意，我們將額外贈送你一門《如何運用OKR思維制定小目標》的1個月免費聽課資格，課程也已經同步至你的賬戶內，也請你注意查收！
但如果你還是堅持要求退課的話，這邊也可以爲你操作，退款會在N個工作日內原路返還回你的賬戶，筆芯~