1、不是面對面坐在那裏談話、開會纔是溝通，所有涉及到與他人進行信息交換的事情，都是溝通。溝通無處不在。
2、人和人之間的溝通能力，是有差異的。但是，人是可以通過練習，發展出有效的溝通能力。這些溝通能力可以解決生活和工作中很多重要的溝通問題。
3、溝通是由思想深處的動機和價值觀主導的，但別人無法瞭解到你的動機和價值觀，所以，他們只能從你的行爲上反推你的動機和價值觀，所有溝通的誤會，都是因爲溝通行爲和方式的不當而引發。
4、任何溝通，都發生在特定的情境中，所以，可以事先設計。溝通是可以被控制的，有經驗的人可以使之朝向對自己有利的方向發展。
5、溝通前，可以問自己四個問題：溝通對象有什麼特徵；溝通要達到什麼目的；怎樣可以最有效地接受和傳遞信息；最恰當的信息傳遞方式是什麼。
6、溝通前，要明確溝通的性質：是發起一個倡議；還是爭取大家理解；或是在執行中向大家通報、交流；亦或是總結。
7、溝通雙方的共識，會極大程度影響到溝通的結果。共識越多，溝通的效果就會越好。溝通前，要判斷共知、共識的情況，然後，對溝通進行設計。
8、溝通中的傾聽極其重要。傾聽，不僅僅是用耳朵，更要用頭腦，投入身心。傾聽，是一種能力，是一定要非常認真地投入，才能做好的事情。
9、傾聽過程中，一定要聽懂對方的意圖，避免一邊聽着別人說話，一邊構思着自己將要表述的話。對於絕大多數人，雙線思維是很難完成的。
10、有效傾聽，是一切溝通的基礎。傾聽的目的是要及時審視形勢，判斷局面。審勢是控制溝通過程的重要環節。
11、不要忽視溝通中的非語言信息，比如身體語言所傳遞出來的信息，要綜合語言信息和非語言信息來理解對手的看法。
12、要學會控制溝通的走向，要及時把握溝通對象的反應，並據此來判斷溝通的進程和形勢，及時調整溝通的策略和招法。
13、溝通中，要根據自己佔有信息的相對比重和對手對話題的討論意願，來決定話語的數量和傳遞態度：是指示、告知；還是說服；或是協商；亦或羣策羣議。
14、在一次溝通中，有可能上面四種情況都會遇到，要懂得根據進程及時切換表達方式和講話邏輯。
15、溝通中的表達要根據對手的信息情況來決定，當對手有信息基礎的時候，可以先講結論，再講細節，保證觀點清晰、突出；否則，需要先鋪墊，再給結論。
16、溝通不是一錘子買賣。平時要加強共識的建設，境界和包容力有助於和更多的人建立共識，做到有效溝通。
17、溝通不是一次性的行爲，溝通是一個連續的過程。共知的形成，往往在潛移默化中形成溝通基礎。很多看似無關的事情，其實都是溝通前的準備。
18、在溝通中，如果看到不能達到預想結果，要及時、巧妙地結束本次溝通，併爲下一次溝通留下一個比較有利的情境，要學會停止和放棄。