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关于作者
这本书的作者叫孙路弘，是国内营销领域的大神级人物，也是美国领导力培训中心授证的高级讲师。他从2000年开始与营销大师科特勒一起工作，深得科特勒的赏识。孙路弘曾为包括奔驰中国、奥迪汽车、万科集团、光大证券、阿里巴巴在内的数百家国内外企业，提供营销咨询以及企业内部培训。
关于本书
这本书不是空谈理论的教科书，而是一本能够直接运用到工作和生活中的操作手册。它将告诉你如何通过训练，切实提高自己的沟通能力。
核心内容
想要让说话更有力量，你需要以下五个技能：
① 用表演辅助表达
② 用听懂为解释铺路
③ 用“垫子”为问答做缓冲
④ 用共情创造共振的场
⑤ 用扑克牌练习说话
前言
你好，欢迎你每天听本书。今天为你解读的是《说话的力量》，这本书大约17万字，我会用大约22分钟的时间，为你讲述书中精髓：如何让你在说话时更有力量。
只要是地球人，谁都得说话，无论是在工作还是生活中。面对同事、客户、竞争对手，要交流、要合作、要谈判，你得说话；想约姑娘吃饭，想跟朋友借钱，你还得说话。
有些人呢，特别会说话，非常讨人喜欢；可有的人呢，总是笨嘴拙舌，词不达意。也许你已经发现了一个事实，那就是：不管在职场还是在日常生活中，那些说话水平高的人，总是能得到更多机会，也比别人有更大的影响力。
越来越多的职场人士意识到说话的重要性，开始系统地学习说话。可是大多数人学了半天，说话的能力也没有得到显著提升。这是为什么呢？
因为学说话，你光有理论知识，没有运用知识的技能是玩不转的。这本《说话的力量》就为你提供了，能够把知识转化为行动的技能，让你在说话时更有力量。
这本书的作者叫孙路弘，他是国内营销领域的大神级人物，也是美国领导力培训中心授证的高级讲师，这个美国领导力培训中心创办于1966年，至今已有50多年的历史，在全球有盛名。
孙路弘是中国第一位合法使用中文传授该中心领导力课程的人，他从2000年开始与营销大师科特勒一起工作，深得科特勒先生的赏识。他还曾为包括奔驰中国、奥迪汽车、万科集团、光大证券、阿里巴巴等在内的数百家国内外企业，提供营销咨询以及企业内部培训。
这本《说话的力量》，不是空谈理论的教科书，而是一本能够直接运用到工作和生活中的操作手册。作者在书里为我们提供了五个行之有效的技能，它们是：
① 用表演辅助表达
② 用听懂为解释铺路
③ 用“垫子”为问答做缓冲
④ 用共情创造共振的场
⑤ 用扑克牌练习说话
下面我就为你详细讲讲这几个技能。
第一部分
第一个技能：用表演辅助表达。
什么是表达呢？作者给出了一个定义：表达就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。
一般来说，日常生活中的表达需要先陈述事实，再传达观点。比如你想对姑娘表达你的爱意，可以先讲一讲你们之间相处的细节，你对她的觉，这是陈述事实；然后在她感动得热泪盈眶时，说一句“我爱你”，这是传达观点。
但更高级的表达，比如半小时左右的演讲、在公司例会上的发言等等，就不能只是简单地说一遍，而是要借助表演来强化信息，进而达到影响听者的目的。
表演的形式有很多啊，小到一个眼神，一种语调，大到一个手势，一连串的肢体动作，都是表演。借助表演提升表达高度的大咖当属乔布斯。
有人说乔布斯的产品发布会就像是科技界的摇滚巨星演唱会。的确如此，因为绝大多数演讲者只是简单地传达信息，乔布斯的演讲却能点燃激情。为什么会有这样的效果呢？除了产品本身足够吸引人以外，他的表演也能为自己的表达加分。我们来回顾一些乔布斯在发布会上的经典场景。
在推出 OS X 系统以后，乔布斯专门为 OS 9 系统开了一场追悼会式的发布会，他在现场为躺在水晶棺里的 OS 9 系统献了一朵红玫瑰，还深情地念了悼词。你看，这就是很典型的表演型表达，这样做会让观众印象非常深刻。
有一次发布会上，他说：“我一直很好奇，牛仔裤上的小口袋是干什么用的，现在知道了”，然后他就从那个口袋里掏出了小巧的 iPod nano。这样的一个肢体动作，不但介绍了新产品，还让观众了解到了牛仔裤小口袋除了装避孕套以外的新用途。
还有一个很机智的故事。那还是在2007年第一代 iPhone 的发布会上，快结束的时候，设备突然坏了，遥控器也失灵了，换了一个遥控器也不行。于是乔布斯就讲了一个故事，说他还在上中学时，他的同学沃兹尼亚克——就是后来跟乔布斯一起成立苹果电脑公司的那个家伙——做了一个电视信号干扰器，沃兹尼亚克把这个干扰器装在口袋里，带到寝室，当时大家都在看《星际迷航》，他悄悄按下按钮，电视受到干扰变得模糊，有人就会站起来去修，当这个人擡起脚后，他就松开按钮，画面就会恢复正常，那个人脚落地以后他又会让电视画面变得模糊，不出五分钟，就有人变成了像运动员站在起跑线上一样的姿势，随时准备去修电视。
乔布斯边讲边模仿这个动作，台下观众哈哈大笑。等他把故事讲完了，设备也修好了。在这个故事里，乔布斯又一次发挥了表演的强大作用，既缓解了尴尬，又让观众见识到了自己幽默风趣的一面。
好的表达还可以借助道具来完成。2005年，李敖在北大进行了一场演讲。他说自己写了100多本书，其中有96本都被当地政府查禁。听众听到这里可能会觉得，哇塞，90多本书呢，这很多啊！但还没有一个直观的印象。
李敖接着说，他把所有被查禁的书名、写作的年代、被禁的理由都写在了一张纸上。说着，他从讲台底下掏出了道具——一卷纸，然后像扯卫生纸一样扯啊扯啊，足足有两三米长。台下的观众都惊呆了，接着爆发出经久不息的掌声。
李敖成功地通过道具，向听者传递了他想表达的信息：我写了很多书，它们几乎都被禁了，这恰恰证明我的书戳到了当局的痛处。
上面为你讲述的就是让说话更有力量的第一个技能：用表演辅助表达。
你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做会强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用。
第二部分
第二个技能：用听懂为解释铺路。
蒙牛集团的创始人牛根生说过，一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行。执行的80%靠充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。
不管是企业内部还是企业之间，矛盾和误会都是不可避免的。当矛盾和误会发生时，如何解释就是最见功力的地方。想要让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂。听懂是解释的核心。
中国有句老话，叫“锣鼓听声，说话听音”，真正的听懂可没那么简单。我们总说理解别人很难，被人理解也很难，难在哪里呢？就难在没有让彼此听懂对方的话。有时候你觉得你懂了，可是你理解的和对方想说的不一定是一回事儿，俩人交流全是“我以为如何如何”，这样就很容易造成误会，有了误会，就要解释。
怎么解释呢？作者说了，首先你得听懂对方，然后让对方知道你听懂了。接着要争取让对方听懂你，最后再确认对方真的听懂了你。听起来很拗口，但其实你真正做到听懂对方并且让对方听懂，也就完成了解释。
举个例子。家用电脑刚刚走进中国时，本书作者曾在一家电脑公司辅导售后电话支援，他亲身经历过许多让人哭笑不得的案例。
有一次，一位用户打来电话，说他上不了网了，问是怎么回事儿。这时客服需要先重复一下对方的问题：“您是说，您家里的电脑上不了网了是吗？”这不是废话，这是让对方知道你听懂了。接着客服继续问：“您看一下您的猫有什么问题吗？”客户说：“你怎么知道我家有猫？我家猫好着呢，就在窗台上呢。”你看，客服这样说就没有让对方听懂，因为对方不知道“猫”是路由器。客服说：“您桌面上有一个‘我的电脑’图标，看见了吗？”客户说：“对，我桌面上是有一个电脑。”客服说：“您桌面上还有一个开始键。”客户说：“我桌面上没有开始键啊，就只有一个电脑啊！”这就又没让对方听懂。因为他只知道屏幕，不明白“桌面”这个术语。好，那把“桌面”换成“屏幕”再说一次，还要确认对方听懂了，你得再说一遍：“我现在在说的是屏幕上的东西，你把鼠标往左下角挪，有一个开始键，看见了吗？”对方终于说：“看见啦！看见啦！”这就叫确认对方听懂。你看，这样一来一往，也就完成了一次解释。
用现在的眼光来看，这个例子可能有点儿好笑，但的确能说明在对话过程中，你千万不要想当然地认为彼此是相互理解的。在解释之前，先确保让对方听懂，避免发生二次误会。你需要重复对方的问题，用自己的语言把对方的话重新组织一遍，再说给对方听。如果对方认同你的表达，就证明他知道你听懂了。这时你再进行解释，就会更有针对性。
上面为你讲述的就是让说话更有力量的第二个技能：用听懂为解释铺路。
既要保证自己听懂对方，重复对方的话显示自己听懂了；
也要让对方听懂自己，用提问核实对方确实听懂了。
这样沟通下来，也就顺利地完成了解释。接下来我们说说让说话更有力量的第三个技能：用“垫子”为问答做缓冲。
第三部分
第三个技能：用“垫子”为问答做缓冲。
在沟通中，垫子是什么呢？沟通时的“垫子”就是在双方说话时加上隔层，目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用，它能有效缓解你问我答的紧张状态。
有时候这个垫子可以是赞美，简单说就是夸他问题问得太好了。
举个例子。有位客户买了一台车，结果第二天就送回来了，原因是车顶有刮痕。如果你急于说“车已经卖出去了，这不是我们的问题。”那就是在推卸责任，顾客会立刻翻脸。这时你就要使用一块儿“赞美垫儿”，你可以说：“哎呀，您可真细心啊！您是什么时候发现这个划痕的？昨天晚上提车的时候有没有看到呢？”你肯定了他的问题，他才会给你更多的信息，沟通才能顺利进行。当然了，这个赞美还需要根据具体情况进行变化。比如提问的是一个硕士研究生，你就可以说：这个问题也就你这样高水平的人才问得出来。
又比如一个优秀的工程师向你提问，你可以这样讲：听你这样提问，一定是经过深入调查和认真思考的。如果你是提问人，你说听得舒服不舒服？就算再有尖锐的问题，恐怕也要咽回肚子里去了。
有时候垫子可以是“多人垫”，就是说对方提的问题很普遍，很有代表性。
比如你可以说，“你这个问题其实也是当年孔子问过颜回的问题。”对方立刻觉得自己分分钟被擡。又比如：“你这个问题问得很有深度，这可是MBA的课程里才会涉及的。”这样一来，对方会觉得自己的问题很有价值，心里美滋滋的，后面的问题就不会那么有挑衅性。
还有一种垫子叫“示弱垫”，就是在回答问题之前，把自己的处境讲出来。
为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱，就会更容易赢得对方的好感，降低对方对答案的质疑。
比如，在回答之前你先说一句“哎呀，这个问题你可真把我难住了”。或者“你的这个问题我可要好好回去研究一下才能回答你。”甚至你可以说，“你的这个问题我恐怕马云都无法回答你，我只能试着说说看。”最简单通俗的“示弱垫”就是：“我说得不一定对，巴拉巴拉……”
当年有西方记者问周总理，说中国人民银行有多少资金啊？这个问题带着明显的火药味儿，别说新中国刚成立不久，家底儿本来就没多少，就算是咱国家富得流油，咱也没必要告诉他们呀！只听周总理说：“你这个问题确实不简单，有难度！”你看，这就是一个垫子，它可以让记者收一收锋芒。接着周总理又说：“不过我还是可以答复你，有18元8角8分。”
众人交头接耳，知道你们刚建国，穷，可也不至于才有这么点儿钱吧？周总理接着说：“中国人民银行发行的钱币面额有10块、5块、2块、1块，5角、2角、1角，5分、2分、1分，加起来正好是18块8角8分。”就这样，周总理借助一块儿垫子做缓冲，给自己留出了思考的时间，在短短1分钟内把这个难题完美解答了出来。
上面为你讲述的就是让说话更有力量的第三个技能：用“垫子”为问答做缓冲。
“赞美垫”，夸对方问题提的好；
“多人垫”，说对方的问题有代表性；
“示弱垫”，降低对方对答案的质疑。
这些都可以有效地为沟通起到缓冲作用。接下来我们说说让说话更有力量的第四个技能：用“共情”创造共振的场。
第四部分
第四个技能：用“共情”创造共振的场。
这个方法说白了就是“迎合”，通过共情，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过补充对方说的话等手段，使对方认可自己。
在餐厅我们经常会遇到这样的事儿：吃饭时，筷子掉地上了，你让服务员再帮你拿一双筷子。有的服务员会说：“啊，你等一下！”有的会说“好的，我马上去给您拿！”，你觉得哪种回答更让你暖心呢？肯定是后者，因为她的回应很好地迎合了你的需求。
这也就是为什么我们每次去海底捞吃饭都觉得体验很好。那里的服务员不仅手勤快，嘴也勤快。“先生，我帮您换块毛巾吧？”“先生，我帮您把肉分一下吧！”“先生，我给您加把椅子放衣服吧！”，海底捞的服务员能够看出客人的需要，这就是一种共情，我们俗称“眼力见儿”，这样说话能让对方感受到尊重，这就是高超的迎合技巧。
在日常沟通情景里，怎么去迎合呢？很简单，如果对方说的是看法和观点，你就补充一些符合他观点的现象；如果对方陈述的是事实，那你就把他的事实做一个总结和概况，提炼出一个观点。
举个例子。同事小王跟你说：“今年夏天可真够热的！”你说：“啊，是热，呵呵。”然后呢，就没有然后了，聊天就此终止。其实小王说的是个人看法，也是一个结论。这时你可以接着说：“可不是，43度呢，40多年来最高纪录了！”这样你就为他的结论补充上一个具体的事实，他就会觉得跟你有共鸣。
再比如说，有朋友跟你抱怨：“今天刚到火车站，手机就丢了。”这是事实。你就可以补一句：“哎呀，火车站那儿是特别乱，人又多，特别容易丢东西。”这就是共情，因为他说了一个事实，你按照他的事实提炼出了一个结论，他会觉得你懂他，这样你俩就不知不觉站到了一起。
其实人与人之间说话的目的就是加强彼此的了解，建立关系。如果你能和对方产生共鸣，就更容易取得信任。这种以“共情”为基础的迎合就是人与人之间和谐相处必需的说话技能。
这就是让说话更有力量的第四个技能：用“共情”创造共振的场。
一般来说，如果对方给出的是观点，你就补充例子让他的观点成立；如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，让他觉得自己很高明。
这样可以让对方在受用、顺耳的情况下自然地向你的思路转移。接下来我们说说让说话更有力量的第五个技能：用“扑克牌”练习说话。
第五部分
第五个技能：用“扑克牌”练习说话。
其实这个扑克牌就是练习说话的具体工具。用扑克牌做训练工具早已有之，据说当年驻伊拉克的美军就是用扑克牌来抓捕通缉犯的。
当时驻伊美军一共要抓54个逃犯，这54个人的头像都被印在纸上，可是中东人都长得差不多，深眼窝大胡子，很难区分，所以过了很久美军都一无所获。后来有人想出一个办法，54个人，刚好对应54张扑克牌，把这些逃犯的头像印在扑克牌上，这样士兵们可以在休息时边打牌边熟悉这些人的模样。没过多久，就有士兵在行动中抓到了一个通缉犯，因为他天天打牌，看着眼熟，结果发现这个人就是黑桃10上印着的那个。
作者因此受到启发，制作出了独一无二的沟通训练扑克牌。怎么做呢？我们知道，汉语词汇主要分为名词、动词、形容词三大类，每一类词各找18个，18个形容词里面再分成9个褒义词和9个贬义词。三类词总共凑成54个。把这些词打印在纸上，剪下来贴到扑克牌上，这样就做好了一副沟通扑克牌。那这54个词从哪儿找呢？就随便买一份报纸，从上面圈出来。
做好之后怎么用呢？随便抽一张牌，用牌上的词语造句。比如牌上写的是优秀，你就用优秀来造句，不用写，完全口述。造什么句呢？必须是复杂的疑问句。
比如说：“每个企业中都有优秀的员工，也有平庸的员工。那么，如何判断一个员工是否优秀呢？”接着再抽一张牌，然后用第二张牌上面的词去回答刚才你提出的问题。比如你又抽到了一张“学习”，就可以这样回答：“我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的。首先，这个员工要有上进心，追求卓越，这是他不断进步的前提条件；其次，他学习能力要强，这样才能跟上时代的步伐；最后，他还要服从组织管理，尊重他人，有团队合作精神。”这样，才算完成了一轮说话训练。
当你已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后，就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。进而再限制话题，提高训练难度。
比如说，你随便抽到了三张牌，分别是细致、妥协和开拓，话题只能谈理财产品，不能漫无边际地造句。用细致、妥协、开拓三个词围绕理财说一段话，你要怎么说？你可以这样说：“理财产品业务现在不好做，竞争很激烈。如果工作不细致，就不能赢得客户的认可。我们还要开拓产品，光靠一两个产品显然不够了。适当的时候，我们也要妥协。你觉得除了这些，还有哪些方面应该注意呢？”接下来你再随便抽三张牌，要求自己必须用它们来组织答案。这样反复操练，直到你可以自然流畅地回答问题，并且能够引出新的问题，一直持续下去。
孙路弘老师曾经让郭德纲一次性挑战十张牌，同时还给他限定了场景：假定他就是卖光盘的。结果，郭老师从拿到十张牌到说完，只用了1分13秒，并且说的全是卖光盘的事儿。北京电视台的主持人春妮也拿十张牌练过，她用了1分45秒。当然，这两位都是靠嘴皮子功夫吃饭的人，在说话方面是成功人士，对于我们普通人来说，用扑克牌不断训练说话，可以让你的大脑容量增加，反应速度提高，如果你能坚持练习，一个月以后，你就能出口成章了。
这就是让说话更有力量的第五个技能：用扑克牌练习说话。
你可以随意挑出名词、动词、形容词各18个，分别写到扑克牌上，然后随机抽取词语进行说话练习，打造你的三寸不烂之舌。
总结
说到这儿，今天的内容就聊得差不多了，下面，来简单回顾一下今天为你分享的内容。让你的说话更有力量，有五个必备技能：
第一， 用表演辅助表达。
你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做会强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用。
第二， 用听懂为解释铺路。
既要保证自己听懂对方，重复对方的话显示自己听懂了；也要让对方听懂自己，用提问核实对方确实听懂了。这样沟通下来，也就顺利地完成了解释。
第三， 用“垫子”为问答做缓冲。
这个垫子可以是“赞美垫”，就是夸对方问题提的好，也可以是“多人垫”，说对方的问题有代表性，还可以是“示弱垫”，降低对方对答案的质疑。这些都可以有效地为接下来的沟通起到缓冲作用。
第四， 用“共情”创造共振的场。
一般来说，如果对方给出的是观点，你就补充例子让他的观点成立；如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，让他觉得自己很高明。这样可以让对方在受用、顺耳的情况下自然地向你的思路转移。
第五， 用扑克牌练习说话。
你可以随意挑出名词、动词、形容词各18个，分别写到扑克牌上，然后随机抽取词语进行说话练习，打造你的三寸不烂之舌。
其实会说话没有那么难，只要你掌握了它的技巧和心法，你也能成为一个沟通高手。当然这一切都离不开刻苦的训练。唯有持之以恒的行动，才能让你真正具备说话的力量。