一、产品
1.1 概念
产品为生成出来的物品，既然是生产则一定是满足用户客观存在的需求，也就是说一定是为用户所用，在互联网飞速发展的时代，产品即可以指实体也可以指服务功能等非实体，手机电脑为实体产品，wifi微博等服务也可以成为非实体的产品。
一句话概括什么是产品：产品是以满足用户需求为目的生产出来的有形实体或无形服务/功能组合。
1.2 五个层次
产品的存在为了满足用户的需求，根据不同的用户需求差异变化，产品也会有不同的层次。
能直接满足最核心用户需求的产品（可以是非实体）称之为核心产品，核心产品的外在表现（例如实体物品）为基本产品。在基本产品的基础上用户会期望得到一些除核心功能以外特别的功能，此类产品称之为期待产品。而超越期待产品并附加一些给用户带来更多利益的产品则为附加产品。预示产品未来改进和变化的称之为潜在产品。
除此之外，产品的不同层次也对应着用户的不同层次。一般来说，每个产品都有一批渴望产品能满足他们核心需求的种子用户。如果基本产品符合大众的需求，则会吸引更多的大众用户。在大众用户中，如果有大部分用户对产品感兴趣并期待有更多的功能，他们会经常频繁使用产品，成为活跃用户。当产品出现附加功能后，会有用户愿意付费体验，成为付费用户。而潜在的产品则会带来更多的潜在用户。
总结来说，用户产生需求，需求转化为产品。反之产品解决需求，需求满足了用户。
1.3 好产品
满足用户需求：核心需求做到完美极致
优势核心竞争力：在满足用户需求的同类产品中
独特的价值主张：突出不可替代性，进一步巩固用户基础挖掘潜在用户
用户体验至上；细节以小见大；快速更新迭代；坚持少即是多
二、产品经理
2.1 概念
产品经理：产品+经理
产品：作用为满足用户需求，产品经理一定要善于发现某些用户在某些场景下的某些问题，并通过设计好的产品去解决这些问题。
产品经理需要创造产品来满足目标用户在特定场景下的需求，并将用户体验做到极致。
经理：管理新产品的上线，推广，运营；根据产品实际的运营数据和用户反馈，不断验证产品逻辑、总结经验并优化产品，朝着实现产品商业化的目标前进。
产品经理不仅需要创造产品，还需要对产品进行持续的经营，管理其整个生命周期。
一句话定义什么是产品经理：产品经理是发现、挖掘及解决用户需求，并在提高用户体验的同时实现产品商业化目标的人。
2.2 职责核心
What：需要通过调研、数据统计及分析，明确目标用户、用户需求及需求场景是什么？
How：需要通过与各部门协同设计开发，掌握如何实现满足用户需求的产品？
What：需要深入挖掘用户场景及需求，分析做什么产品才能符合用户需求？
Why：需要对产品的定位和方向有着战略性把控，研究为什么要做这样一款产品？
原则：保证产品的每一个设计、每一个改进、每一个决策都是朝着正确的方向前进。
三、能力模型
3.1 硬实力
硬实力指的是产品经理所属行业的专业知识及工作必备的专业技能，专业知识：产品思维、业务逻辑、设计方法、技术知识或办公技能等关联性知识；
专业技能：
市场能力：市场调研与需求分析、对外商务沟通等
产品能力：产品设计规划、原型文档制作、版本迭代更新等
运营能力：活动策划、数据分析、营销推广等
概括来说：能够结合专业知识，合理运用专业技能
3.2 软实力
学习提炼能力：适应互联网发展，快速学习，能提炼总结出规律方法，并合理运用到实际工作中
沟通协作能力：跨部门合作需要有强大的沟通能力，并与团队协作共同完成产品，解决用户需求
领导能力：具有主人翁精神，能带领团队共同完成项目
产品经理要养成一个习惯，精确定义身边的所有问题，一些现象到底是什么？哪怕友情，沟通，都可以定义。定义的标准就是可以在任何一个场景可以复现。
四、工作周期
工作职责：挖掘目标用户需求、设计构建产品原型、实现产品顺利上线、数据分析总结优化、产品不断更新迭代、尽快完成商业目标。
可以看出产品进入不同时期，用户活跃度也发生相应的变化，在初期到成熟期的过程中，要不断完善核心功能和用户体验，保证快速迭代，同时注意用户市场的反馈以及同类竞品的动态，他们预示着用户结束并喜爱产品的方向。在产品的生命周期中，产品经理要坚持两个原则：1.用户体验至上；2.速度比方向重要。
五、KPI
KPI为关键绩效指标，为评价一个产品或岗位的指标。而产品经理具有创造产品吸引用户并最终实现商业化目标的职责，所以他们的 KPI 通常会集中在流量和商业价值两个层面。
5.1 流量
流量层面比较容易理解，也很容易的去制定指标。例如产品上线要达到多少注册人数、活动参与至少要多少人等等。主要为一些数据内容。互联网产品常见的通用指标有：
注册用户数：产品总共在注册的用户数量，由于注册门槛低所以意义不是很大
活跃用户数：经常使用产品的用户 ，需要去除重复，例如常见的有月活跃用户（MAU）等
流失用户数：曾经活跃或注册后抛弃产品的用户数量用户保有率：在单位时间内有效用户数与用户总数的比率，越大越好
用户流失率：在单位时间内流失用户数与用户总数的比率，越小越好
网页端的产品除了上述用户指标外，还有一些常见的访问指标：
PV：页面浏览数，不论是否重复、是否加载完成都计数
UV：唯一访客数，去除重复，意义较 PV 更大
跳出率：只浏览一个页面便离开网站的访问次数占总访问次数的百分比
退出率：用户从该页退出的页面访问数占进入该页的页面访问总数的百分比
平均访问时长：用户在一次访问中，从打开网页到关闭网页的平均时长
PR：网站排名，主要通过 SEO （搜索引擎优化）优化来提高
如何提高流量层面上的相关KPI：提高核心需求的用户体验
5.2 商业价值
常见的互联网产品商业价值 KPI 有：
ROI：投资回报率，一个项目在一段时间内利润和投资的比率，越大越好，是非常重要的指标
ARPU：平均每个用户贡献收入，高端用户越多值越高，但并不是值越高利润越大，还需要考虑成本
广告展示/点击/转化率：常见的有 CPL、CPM、CPC等，其值越高意味着产品活跃度越高而一些电商类产品制定此类指标比较容易，例如常见的：
GMV：一段时间内的网站成交总额，一般在电商网站中指交易额（下单金额）
销售量：顾名思义，是最能体现产品或网站的好坏的指标
重复购买率：指用户对产品或服务的重复购买次数，反映了用户忠诚度，数值越大越好
产品经理工作流程的5个阶段示意图和产品能力模型
