近年隨着稅務部門的無紙化辦公和智能化辦公的推進，更多信息化系統開始被引入全國稅務部門，在節省了大量人力物力的同事也讓信息安全被提到了一個新的高度。然而，在“機房”瓶頸被不斷突破後，智能辦公的痛點愈發凸顯在辦公一線，即辦公終端上。
無紙化之後是“無PC化”
在稅務行業的辦公應用中，PC一直作爲交付應用的桌面終端在使用，是實現應用落地的基礎，也是關係到應用體驗的核心。但是隨着無紙化辦公和智能化辦公的推進，PC的固有缺點在在辦公過程中愈發凸顯。
- PC組件較多，整機可靠性隨着使用時間增加而降低，提升設備的運維成本。
- 系統維護、更新和故障，處理時效性差，出現任何軟件系統問題，運維人員到現場解決問題就耗時耗力，影響納稅服務業務的開展；
- 資產管理難開展，新舊交叉難平衡。由於PC故障或更換頻繁，因此資產管理部門難以有效的開展終端與使用者關聯、費用覈算和生命週期管理等環節。
爲了解決傳統PC在辦公使用中出現的一系列問題，雲桌面技術應運而生。藉助於桌面虛擬化技術手段，雲桌面技術是將PC的桌面運行環境搭建於虛擬化系統之上，管理員可以通過集中搭建的管理平臺，輕鬆實現稅務辦公終端的統一管理與運維。
這樣的構架調整會爲辦公場景帶來以下優勢：
- 終端安全性提升。利用雲桌面技術的虛擬化管理手段，可以實現管理員對終端統一下發安全管理策略。
- 在稅務辦公環境下使用雲桌面技術，可以利用雲端數據集中存儲的特性實現靈活的移動辦公，辦公人員無需採用U盤攜帶數據的方式進行移動辦公。
- 據不同的科室辦公要求，進行系統模版設置，可以爲不同科室的辦公人員定製專屬的辦公界面和相應的辦公軟件。
綜上所述，雲桌面相比於傳統PC來說，更能夠滿足稅務辦公環境下“簡化管理、數據安全、移動辦公”的需求，也是越來越多稅務辦公人員選擇雲桌面替換傳統PC的理由。
雲桌面流派之爭：IDV與VDI
目前雲桌面市場上有兩週主流技術構架，即VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎架構）和IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虛擬化），兩類架構有着各自鮮明的技術特點，也有鮮明的適用場景。
近年各雲桌面廠商主要以VDI架構爲主，但該構架對網絡、服務器等依賴較高，在複雜的辦公場景中無法全部覆蓋需求。因此，在國內廠商中，包括銳捷在內的廠商開始推出自己的“VDI+IDV”融合解決方案，讓VDI的數據不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場景下的不同工作需要，讓雲桌面應用真正走進場景化時代。
以上表爲參考，VDI更適合數據安全需求較高，又不好管理的業務節點；IDV則適合對業務連續性要求較高的崗位。“VDI+IDV”的融合版本能夠讓管理員通過一套網絡統籌兩種構架的雲桌面，以及免去了分類使用而進行的重複採購成本。
場景分析：選哪種，業務說了算
根據稅務不同的辦公環境的業務特點，可以將辦公環境分爲：運維外包場景、日常辦公場景、呼叫中心場景、辦稅大廳場景、金稅三期培訓教室場景。結合到不同的辦公場景特點，雲桌面需要解決的具體問題也不同。
運維外包：非政府工作人員如果通過筆記本或臺式PC登陸進行運維管理，比如數據庫編輯、業務系統升級等等，客觀上爲稅務業務系統的安全帶來了一定的風險。
日常辦公：稅務辦公人員需要通過稅務專網訪問到OA系統、稅務管理系統等內部辦公系統，同時還需要藉助辦公終端運行Office系列辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現與使用人員的體驗度深度關聯，同時還要兼顧終端的可管、可控性。
呼叫中心：“12366納稅服務熱線”是×××的全國稅務機關特服電話。服務人員通過呼叫坐席爲辦稅的個人、企業等提供在線的納稅諮詢、辦稅指南等服務。高可靠、高續航、快恢復，是這一場景對辦公終端的主要需求。
辦稅大廳：辦稅大廳是稅務局面向個人、羣衆開展報稅、繳稅等日常辦稅服務的政府服務場所。辦稅大廳需要重點考慮兩方面：首先，按照金稅三期的業務開展要求，辦稅大廳包含高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤、針式打印機、激光打印機、Ukey等多品牌多類型外設，辦公終端必須滿足多類型外設的兼容需要；其次，金稅三期業務系統的各類業務開展要依賴於業務應用的使用，以B/S架構業務和office應用爲主，因此終端對各類插件以及特殊軟件的兼容性關係到日常工作開展的流暢度。
培訓教室：金稅三期業務系統的上線對業務經辦人員是新的應用挑戰，因此以電教方式爲稅務業務經辦人員提供業務專業性培訓，提升辦公人員對新業務系統的使用熟練度和專業度是新業務系統上線過程中的必要環節。
綜上，稅務辦公環境是一個複雜的多類型場景組合的環境，因此僅靠一種技術構架很顯然是不夠的，而將場景進行梳理就可以匹配上最優的終端部署策略。
雲桌面在辦公場景全面替代PC已經成爲了業界的一種新風向，然而在具體應用中也必須考慮前沿技術對真實業務的助力如何最大化，用場景化的維度去思考，才能真正加速業務的數字化轉型。