《格魯夫給經理人的第一課》
如果一個人工作上毫無作爲，只有兩個原因：他要麼不會做，要麼不想做；不是沒能力，就是沒動力。
身爲一個小組織的領導者，你應該設法提高這個組織的業績和產能。
一個身處險境的經理人，必須培養出對“失序”更高的容忍力。
一、早餐店的生產線
原以爲早餐店的雞蛋、麪包、咖啡這一套餐是很簡單的東西，操作起來不會很麻煩。但是細數一下流程，步驟很多，從小到大規模同一生產線考慮的因素不同，小規模不涉及更多的設備以及風險。雞蛋要煮多久，麪包要怎麼烤，如何降低客戶的等待時間。物美的多點就是利用了人的這一心理。
管好早餐店還要設立指標，比如想了解今天的銷量預測就要做對比原料存貨可能要考慮取消的訂單率。設備狀況，人力資源。人力資源品質指標（綜合評估一個人的能力）
黑箱理論
1.先行指標（識別風險及應對措施）
2.線性指標（早期發現、早期解決）
實際與理想相比較
3.趨勢指標（根據此時與過去的對比，顯示出未來）
4.重複印證表，根據資料不斷修復預測
控制產出（製造流程，銷售流程）
品質保證（在流程中設置檢查點）
1.海關與監視器
2.隨機檢查
產能=黑箱中不同部門的產出/此項產出所需的人力
槓桿率：何是“活動”何是“產出”
經理人收集信息和傳遞信息很重要，給各個部門處理問題我，與部分人交談，通過演講培訓企業的目標和文化
可以通過非正式方式讓經理人在辦公區走來走去，設定清潔周。
