公司近來由於很多內部用戶郵箱頻繁的收到一些惡意郵件，這一些郵件的收件人都是以某個“字段”開頭而由系統自動發出來的，標題與內容都是一些不認識的東西，形式大概有如下幾種：要求訪問某個鏈接，說有一個傳真需要你去接收，又或者是有一個好友發給一張相片給你；又或者是郵件附加了一個附件；
這時，客戶就會向IT人員反饋，說這個是不是病毒郵件，IT部門基本上一看到就知道這一定是帶病毒的惡意郵件，要求用戶直接刪除掉，但是不能保證所有的同事都會向IT部門彙報，有的可能已經直接去訪問它，從而造成危害；
這時，公司爲了這個問題，部署了一個新的郵件過濾系統，公司通過第三方機構測試出一些常用的帶有危險的文件後綴，如果發往公司的郵件包含不被公司認可的過濾系統，郵件將無法到達用戶郵件，反而是收到一封“郵件無法送達的郵件”，問題來了。。。。
客戶A向IT反饋說：我今天收到很多“無法送達的郵件”，但是從郵件裏看，沒有顯示我的郵件地址，爲什麼我會收到這麼多郵件？
IT部：其實我第一個反映就是直接對該用戶說：”如果您收到此郵件，請直接忽視或者刪除“，但是我沒有，而是這樣說：“用戶收到此郵件，原因是有人試圖向您發送郵件，但是郵件包含有不被公司認可（也就是有危害的附件）過濾規則，所以您收到此郵件。另外，收件人可以是一個人的郵件地址，同樣也可以是一個組的郵件地址，也有可能是對方對此作了設置，所以您看不到，但是，你的郵件地址肯定是包含在此郵件當中，這是無可質疑的”。
所思：其實這是一個好的開始，公司的IT對系統進行了優化，從而提高信息的安全，用戶能提出問題，代表他在這件事情上，已經經過認真去思考，因爲我們一直都在建設我們的防火牆，俗稱外牆，壞人進不來，我們就安全了，但其實安全的另一個重要因素卻在於內部員工的安全意識，所以，我們應該想想，如何提高員工的安全意識？
如果是平時，IT跟同事這樣解釋，一般的同事都會Buy的，但是讓我意外的是，同事A接着來第二封郵件。
同事A：這樣會很影響我的工作效率，而且另外一個重要的問題是，這些郵件標題包含了一些公司的隱私信息，很可能會造成成信息的泄露？
IT：感謝您的問題！
在您的郵件當中，提到兩個問題：
一、工作效率，我們已經升級了郵件過濾系統，安全方面提高了很多，但是它們（病毒）一直在嘗試找新的方法來突破我們，所以，目前，收到這類郵件的概率還是比較低的，IT給出的建議是創建一個文件夾，將這些郵件進行歸類，但由於系統不是萬能的，如果您有收到客戶說已經發送郵件給你，但你收不到的時候，需要去看看這些郵件；
二、信息泄露：我們從這些郵件當中看得出，郵件系統的機制是通過設定一些固定的後綴，如”@hotmail“、”@Weis”，一般都是找一些大的公司，然後隨機的產生一些名字規則進行發送，我們其實是無法百分百保證我們的信息不被泄露；這裏，我想到了以前看過的一段時件分享給他：
這裏，我想到了一段小事件：
據說一個騙人的機構，通過一個系統自動發送二份郵件分別給500個人，標題爲“0001期體彩XXX隊百分百贏”，各選一對，兩個隊肯定有一個隊贏，所以有500個人看着郵件真的猜對了。第二次，這個機構又通過系統發標題爲“0002期體彩XXX隊百分百贏”，同樣是兩封郵件，一封郵件選一隊，這次肯定也是有250看到又猜對了；依此類推，如果這個機構連續都猜中10期，那到最後那些人肯定是百分百相信它們了，也就達到它們的目的；
所慮：我們應該如何保護我們的個人或者企業信息的不被泄露呢？相信這不是個人問題、也不是企業問題、而是社會問題。
所得：我把範圍縮小了一下，得到如下結論：
1．這件事給我一種愛恨交叉的感覺，我不喜歡別人質疑我的觀點，但又想別人BUY我的觀點，那你就得很用心的去跟客戶溝通，在別人BUY你的觀點的同時得到他的認同。
2．有時假，IT人員一直在忙於防火牆之間的事情，卻忽略了用戶的關注度，讓本來非常很重要的事情，變得不重要，其實，只是小小的溝通，讓我們的用戶我們在做什麼，得到他們的支持，能爲我們省下很多的事情；
寫得有點亂，但觀點還是明確的，歡迎大家探討呀！