企業網絡要求
§網絡正常運行時間是指網絡可用並能提供預期功能的時間.
§網絡中斷時間則是指網絡沒有按要求運作的時間.
§網絡正常運行時間減少會對業務造成負面影響
§中斷會導致效率低下，客戶信心受挫
導致網絡中斷的因素有多種。包括:
§天氣和自然災害
§安全***
§人爲災難
§電源浪涌
§病毒***
§設備故障
§設備配置錯誤
§資源缺乏
確保正常運行的方法:
§主動維護
§網絡監控
有許多工具可用來監控網絡性能級別和收集數據。這些工具包括:
§網絡實用程序，如 ping 和 tracert, 提供有關網絡性能和網絡鏈接的信息.
§數據包嗅探工具，監控網絡不同部分的流量類型. 這類工具能夠指示出網絡中某種類型流量是否超常.
§SNMP 監控工具: 簡單網絡管理協議 (SNMP) 可監控網絡中的各個設備。兼容 SNMP 的設備使用代理來監控針對特定條件預定義的一系列參數。這些代理收集信息並將其存儲在稱爲管理信息庫 (MIB) 的數據庫中。
故障排除和故障域
§任何故障排除工作的目的都是快速恢復運作、將對最終用戶的影響降至最低.
§在業務連續性計劃中詳細列出安全考量。該計劃中應包括:
-潛在問題的記錄
-出現故障時應採取的恰當措施的描述
-公司的詳細安全政策
-各項措施的具體安全風險
§故障域：受網絡設備故障或誤配置影響的網絡區域
§首先應爲故障域較大的資源排除故障，除非出現嚴重影響業務的其他問題
§LAN 網段上第 2 層交換機的故障僅會影響到廣播域內的用戶，對網絡其它區域沒有任何影響。然而邊界路由器的故障將導致公司內的所有用戶無法連接本地網絡外的網絡資源.
故障排除過程故障排除方法:
§自上而下
§自下而上
§分治法
§試錯法
處理故障時，無論採用哪種故障排除技術，都請遵循以下的常規問題解決模型：
§確定問題
§收集信息
§推導各種可能性和方案
§規劃行動方案
§實施解決方案
§分析結果