故障報告：
利用一臺4端口的ADSL寬帶路由器,使4個家庭共享上網, 運行一直正常。某天，其中一個家庭的電腦突然不能上網了，其他3家均正常。
是否僞故障： 用筆記本替換PC，故障依舊，進入下一個流程。
現象描述：故障點用戶計算機的網絡連接圖標正常（無開路斷路）、ping DNS無迴應、無法登錄路由器、收包爲零、用戶無違規操作。
列舉可能的原因：交換機端口故障、雙絞線故障（水晶頭和線纜）。
測試： 更換交換機的連接端口，故障依舊；按568B線序重新制作兩端的水晶頭，故障仍然沒有得到解決；
考慮到有連接但網絡收包爲零這個情況，重點放在線纜的性能測試方面。
說明：本例中，按照T568B線序製作，ITA-568B規範中，1、2線對負責發信，3、6線對負責收信，需檢測3、6線對，用測線儀測量，3、6線對顯示開路，無法通過測試。
隔離並排除錯誤：更換工作區網線，重新制作跳線。成功排除故障！
總結：對於跳線的水晶頭，建議加裝護套，以免水晶頭在插拔過程中物理損壞。