如果你遲到了你會怎麼辦？
通常你會有以下三種反應：1.“哎呀對不起，下次我一定不遲到了！”這是在強調“下次”。2.“哎呀，今天路上實在太堵了！”這是在講客觀原因。3.“哎呀，經理，你看我一個月就遲到這一回，以後再也不遲到了。”這是說明遲到是偶然事件。
以上三種，哪個符合解釋的要求呢？
我們先來看看什麼是解釋。【解】是打開、解開的意思。【釋】放鬆的意思。合起來就是分析與說明，用於解決誤解的一種說話方式。
一旦一件事情需要解釋的時候就意味着一方對一些問題有看法、有意見、有不理解的地方，他的設想跟實際不一樣，跟相對的一方互動有障礙了。
所以再看上面三種解釋都是不符合要求的，沒有讓對方清晰的理解遲到的原因到底是什麼。
解釋的四個要點：聽懂對方、讓對方知道我聽懂了、爭取讓對方聽懂我、確認對方聽懂我。核心就是聽懂。
聽懂對方：在於聽懂邏輯。對方描述的事實和結論的邏輯。
讓對方知道我聽懂：可以重複對方的話，再回答。
爭取讓對方聽懂我：找到對方已知內容的基礎。
確認對方聽懂了：溝通結束時再一次確認是否聽懂，直到得到肯定的反饋。