看了一些文章，自己的總結雜感，SNS-本身是一個碎片應用模式
對於平時的碎片時間 （感覺應該）：
1)爲用戶提供服務爲主題，即應該偏向被動方式。主動行爲過多可能會導致退訂。
2)邊緣服務---即不緊急的用戶需求。即時性比較低的任務。在即時性要求比較高的需求上，用戶還是偏向傳統呼叫中心。（查詢，幫助，物流，訂單等等）
3)API權限，和相應的SNS提供商合作，應該可以取得相應的較高API權限。比如取得用戶信息的API，用於給用戶羣分組。
4)用戶或者粉絲閥值。舉例一般的公共SNS帳號的粉絲超過10萬的時候，就應該有相應的後臺處理機制（比如抓取內容分類）。否則處理上會效率低下。
例子：小米微信有100萬粉絲，但是在有後臺處理機制（SNS呼叫中心），處理團隊只有9人（3運營，6售後）
5)和傳統短信比，SNS在推廣上由於是僅僅使用流量，費用大堆降低。比如傳統的100條短信就需要10萬元錢。
6)SNS呼叫中心渠道上（訂閱用戶，粉絲），要配合線上線下的推廣，否則用戶羣體增長會篇慢。
7)回覆上面，應該有更多的應用接口，類似IVR的人工自助，提高效率。
移動互聯網的呼叫中心就是座席人員能夠按照用戶喜歡的聯絡方式進行營銷或者服務，SNS是以後的一個趨勢。
