http://gigix.agilechina.net/2010/8/30/tricks-of-effective-interview
爲了讓談話更有效，你會需要一些小技巧。
- 解除他們的戒心，儘量。戒心無非來自一個很簡單的原因：如果說實話不會有好處、甚至會有壞處，那麼人們就不會說實話。因此你要先告訴他們，你需要快速瞭解信息，不是爲了任何考覈，只是爲了幫助他們改進──告訴他們，你會在未來幾個月裏跟他們一起改進。
- 話題明確。每場訪談開始之前，把你要談的話題寫在白板上，以及具體要了解哪些信息，以及計劃用多長時間來談。讓進入房間的人在第一時間知道你要他幹些什麼，這樣他就不會更緊張。並且在沒話說的時候可以很快找回話題。
- 微笑。有很多人說過這事，可是真的有很多人沒有做到。微笑，活潑一點，拿自己開個玩笑（例如嘲笑自己剛在白板上寫下的字）。在訪談中你會必須製造緊張氣氛（例如你會有意指出兩個人對同一件事的不同描述），保持微笑，把它變成一件好玩的、和所有“人”對立的“事”。不要讓任何一個受訪者感到寂寞或者緊張，因爲這時候你還不知道究竟誰纔是值得信賴的人。
- 記下別人說的話。更多的人說過這事，可是我們真的做得都不好。不要一邊跟人對話一邊在記事本上寫字，更不要用電腦做記錄。這些行爲會讓你獲得權威感，會讓受訪者感到不安──“他有代表權威的記事本/電腦，而我彷彿裸體”──甚至爲了抵抗這種不安也拿出記事本來寫字。但這些行爲不會幫你得到更多有效的信息。在白板上做記錄。把他們說的事情畫下來。這會讓受訪者感到，你們在一起畫一個作品。他們會告訴你，什麼地方畫得不對，還缺少了什麼，這是你的記事本上永遠不會出現的東西。
- 問他們有什麼想告訴你的。當你問完了所有的問題，問他們：還有什麼想告訴你的，有什麼問題，有什麼痛點。你在這裏的原因是你要幫助這些人。這些人最關心的事不一定是你最高優先級的事，但一定不是你應該忽視的事。
- 最後，不要相信訪談。用眼睛去看。受訪者一定會告訴你假話。有這樣的覺悟之後，訪談纔會真正是有效的。
