編寫：徐建祥（[email protected]）
時間：2006-12-23 22:01
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單元 : 從員工到工作夥伴 |
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單元 : 如何改善你與主管的關係 |
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單元: 為成功奠定基礎 |
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單元 : 在困難時期如何與主管相處 |
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，僅供個人學習之用，請勿擅自轉載。 術 語
主動〈 Initiative 〉
在沒有提示的情況下，按照自己的想法行動。
尊重〈 Respect 〉
某人對於其他人或事特別尊敬或體諒的態度。
主動〈 Proactive 〉
在變化産生之前採取行動。
信任〈 Trust 〉
對某人或某事的可靠性有信心。
員工〈 Employee 〉
拿薪資定期工作的人。
工作夥伴〈 Partner 〉
兩個或兩個以上其中一人，在一個企業或其他合資企業中分擔風險、分享利益。
工作夥伴關係〈 Partnership 〉
在一個企業或其他合資企業中，共同分擔風險、分享利益的相關人士。
憤怒〈 Irritation 〉
某些令人失去耐心、生氣或苦惱的事情。
指導〈 Coaching 〉
教育或培訓某人。
負責任的〈 Accountable 〉
願意回答；提出說明。
單元： 從僱員到工作夥伴
成爲主管工作夥伴的重要性
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1 、主管的事業 |
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2 、你的事業 |
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3 、你與主管的關係 |
僱員與工作夥伴的區別
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僱 員 |
工作夥伴 |
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發現問題的態度 |
依賴性比較強，必須等待指示。 |
採取決定性的行動。 可以與管理層合作解決問題；會試圖自己解決緊急問題。 |
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解決問題的態度 |
迴避問題。 |
發現問題，及時反饋，試圖阻止主管犯錯。 |
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反饋 |
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提出誠實的回饋。 |
單元： 如何改善你與主管的關係
如何獲得更佳的指導
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步 驟 |
附 注 |
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1 、明確自己的求助 |
首先承認自己需要幫助，然後告訴需要哪些特定的幫助 |
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2 、樂於接受他人的指導 |
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3 、展現反饋的成果 |
展現出自己是如何利用其回饋來改進工作。 |
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總結： 展現指導的成果，是建立信任的基礎。 |
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要求承擔更多職責的四步驟
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步 驟 |
附 注 |
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1 、安排時間與主管談話 |
什麼時候是與主管談話的好時機？ 我應該實現預約嗎？ |
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2 、提出具體的要求 |
我希望從主管那獲得什麼？ 我具體想做的是什麼？ |
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3 、說明具體計劃，如何完成目標 |
如何讓主管知道對於完成新的工作職責，我已經詳細思考過了？ 爲了實現目標，我應該怎麼做？ |
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4 、展現出主管所能獲得的益處 |
你的新職責如何對主管有所幫助？ 對主管有哪些益處？ |
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總結： 承擔更多責任是在公司獲得提升，並與主管建立良好關係的關鍵。談話前的準備，觀察；計劃；學習；討論。 |
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傾聽技巧
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傾聽的原因 |
分 析 |
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聽取訊息的內容 |
訊息的內容爲何？ |
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確定說話者對這個訊息的感覺 |
說話者對這個訊息的感覺如何？ |
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確定訊息的急迫性 |
訊息的急迫性如何？這對我的行爲意味着什麼？ |
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建立關係，給與說話者支持 |
我可以說些什麼，來支持說話者？說話者是否從我的行爲中感覺到我對他的支持？ |
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總結： 積極傾聽、提出問題、分析資訊並檢查是否理解。 |
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單元： 爲成功奠定基礎
奠定事業成功的基礎
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因 素 |
附 注 |
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管理階層 |
對你的成功產生重要影響，特別是經理對你的信任和尊重，直接根據你如何對待他們的決定。 |
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你的同事 |
在工作中，你經常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務。 |
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你的行爲 |
你支持別人的方式以及組織的目標，會影響你事業上的成功。 |
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總結： 你必須支援別人，進而完成你的工作。 你對別人的行爲方式決定了他們對你的感覺；換句話說，你決定了人們是支持你還是反對你。 信任，是不具權威，又能完成任務的重要因素。 |
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對管理層表現尊重的態度
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步 驟 |
附 注 |
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1 、知道管理階層的價值、目標和動機 / 方向 |
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2 、相信管理階層做出正確的商業決策 |
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3 、表現出你對管理階層計劃的支持 |
對於你感到擔憂的事情，不需要提倡或表示出熱情，在適當的時機，要以一種有建設性的方式來表達，避免使用破壞性的批評；但是，不論你有無絕對的信心，你都要公開支持這個計劃。 |
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總結： 尊重和信任是良好關係的基點。 |
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建立良好的同事關係
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步 驟 |
附 注 |
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1 、採取主動 |
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2 、除盡本分外，還要求自己做到最好 |
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3 、隨機應變 |
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4 、尋求回饋 |
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總結： 在工作中，你經常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務。 |
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單元： 在困難時期如何與主管相處
與主管同舟共濟的重要性
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重要性 |
附 注 |
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你與主管的關係 |
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你的主管的成功 |
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你的工作環境 |
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總結： 特別是在困難時期，更要如此。 |
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主管情緒不佳時的應對
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問 題 |
附 注 |
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問題 1 ：這個行爲真的針對我嗎？ |
判斷問題。 |
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問題 2 ：我可以做甚麼來改變這個情況？ |
分析問題。 |
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問題 3 ：我可以將誰視爲處理這個問題的榜樣？ |
觀察同事的成功案例。 |
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問題 4 ：我應該怎麼做？ |
嘗試解決問題。 |
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總結： 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題；分析迴應主管壞情緒的適當反應。 |
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降低主管怒氣的策略
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策 略 |
附 注 |
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避免打擾 |
切勿用主管不立即需要的資訊打擾他，考慮採用其它方式交流資訊，如電子郵件。 |
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明確的溝通 |
如果這件事真的很緊急，而主管是唯一解決這個問題的人，道歉後，趕緊說明你打擾他的原因。 |
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簡短對話 |
清楚的溝通是傳達資訊的最佳方式。 |
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拒絕驚喜 |
經理們需要掌控部門，提前發出通知有助於他們做好準備。 |
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總結： 定期花時間思考你打擾主管的頻率有多高，如果你經常打擾他，就要考慮採用其它方式來改變你的行爲。 |
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成功對主管表達異議的策略
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步 驟 |
重 點 |
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1 、使用客觀的資訊 |
什麼樣的資訊可以說服你的主管，來認同你的觀點？ |
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2 、準備好接受挑戰 |
你的主管可能對你的資訊提出什麼樣的質疑？你應該如何應對？ |
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3 、避免抨擊 |
什麼樣的資訊，會讓你的主管解讀成你在抨擊他？你如何避免抨擊你的主管？ |
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4 、知道何時應該放棄 |
你何時應該放棄？你知道什麼時候主管已經聽到了足夠的資訊？ |
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總結： 並不代表你每件事都會贏，但你可以成爲主管制定決策過程中的重要一環，並從中獲益。 |
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參考資料
- Bellman, Geoffrey M. Getting Things Done When You Are Not in Charge. Simon & Schuster, 1992.
- Chambers, Harry E. Getting Promoted. Perseus Books, 1999.
- Cohen, Allan R., and David L. Bradford . Influence Without Authority. John Wiley & Sons, Inc., 1991.
- Dobson, Michael, and Deborah Singer Dobson . Managing Up. American Management Association, 2000.
- Stone, Florence M. How to Resolve Conflicts at Work. American Management Association, 1999.
- http://www.imi-learning.org/course_library/skillsoft-intro.asp
- http://www.skillsoft.com/
< 全文完 >
