不管是用友的客戶經營策略，還是金蝶的向服務轉型，這都是IT業界標誌性企業的標誌性轉型。
用友和金蝶的關係，就像是可口可樂與百事可樂，肯德基與麥當勞，因爲這兩家軟件公司的主營業務相同，發展方向相近，規模、市場佔有率和贏利能力也都在同一級別。因此也就有了“北用友、南金蝶”的說法。
1988年王文京創建的用友和1991年徐少春創辦的愛普電腦(金蝶前身)，就像是國產企業管理軟件的兩兄弟，雖然兩者的競爭從來沒有停止，可是多年來紮根在企業管理軟件領域的用友和金蝶正展現出各自不同的發展思路。
產品對決服務
4月18日，王文京在北京的用友軟件園宣佈，用友發佈全球第一款完全基於SOA架構的商業應用套件U9。這款讓用友耗資上億、投入研發人員300多人、歷經四年多時間的產品初現端倪，產品的發佈並不意味着大規模商用的實現，但這並不能掩飾用友對這款產品的期望：打造百億規模的軟件企業，其中，U9將擔負起“百億工程”的主要任務。
同時，U9也被看作是用友躋身世界級軟件企業的通行證。2003年，用友決定研發新品U9時，用友董事長兼總裁王文京給團隊提的目標就是，“要做就必須做出世界級。”與過去的U8不同，用友U9的主要客戶將是多工廠多組織結構的製造企業，大致是指擁有衆多生產線、子公司、全球分支機構等全球性製造企業，這些企業本來已經開始面向國際化的市場，並且在全球相關細分市場中擁有了一定的份額。儘管如此，作爲同一個公司的產品，用友在進行U9研發時很好地兼顧了U8的產品，使客戶能夠比較便利地遷移。
在用友攜U9產品欲大力開疆拓土時，它的老對手金蝶也沒有閒着。4月2日，金蝶國際軟件集團有限公司在北京發佈未來三年發展戰略，宣佈由產品型公司向服務型公司轉型，金蝶“三駕馬車”(管理軟件、中間件、友商網)的戰略佈局浮出水面。
金蝶集團3月31日發佈的2007年年度業績報告顯示，2007年，金蝶集團淨利潤與去年同比增長40%。而其爲中小型企業服務的在線平臺友商網，發佈至今的短短4個月時間內，註冊用戶已突破1萬家，年內有望達到10萬家，2010年的目標是期望突破1000萬家。
金蝶集團董事會主席兼首席架構師徐少春表示，金蝶集團在未來三年完成轉型的同時，還要樹立管理專家形象，大力發展管理與IT諮詢業務，大力發展實施服務夥伴，大力發展在線管理與電子商務服務業務。到2010年，金蝶集團營業規模有望突破20億元人民幣，產業鏈規模將突破100億元人民幣。
爲吸引更多高端服務人才和合作伙伴加盟，金蝶集團還加大了在北京的投資力度，在順義新城購買了200多畝地，以設立北京金蝶軟件園。這是繼上海、深圳金蝶軟件園之後的第三個金蝶軟件園，金蝶集團由此也在中國大陸形成了深圳、上海、北京三足鼎立的業務戰略佈局。
對決背後有玄機
用友有U8，金蝶就有K3；用友有NC，金蝶就有EAS；用友有通系列，金蝶就有KIS。如今，用友有了U9，金蝶則選擇了向服務轉型。
金蝶過去是以產品爲核心，爲客戶提供解決方案，那時候的服務更像是爲銷售產品所搭送的。之所以如此，不是因爲客戶不會爲服務付費，而是那時的服務還不夠專業。“今天的客戶願意爲專業化服務付費，因此，金蝶要進行戰略轉型。”金蝶集團高級副總裁金卓君說。
“向服務轉型”，這一口號早在上世紀90年代就由IBM喊了出來，作爲IT業界“常青樹”，以計算機起家的IBM發展到一定規模之後，在20世紀90年代初，IBM的利潤增長開始放緩。由此，IBM意識到，做硬件的發展空間已經非常有限，必須要在硬件的基礎上給客戶創造更多的價值，因此，IBM轉型成爲服務型公司。
對於金蝶的轉型，IBM的榜樣力量不容忽視。事實上，作爲金蝶第二大股東，IBM也爲金蝶此舉提供了支持。去年6月4日，IBM和雷曼兄弟出資1.32億港元收購金蝶7.7%的股權成爲後者第二大股東，同時金蝶與IBM結成全球戰略聯盟，在SOA以及諮詢服務等多方面進行合作。
從ERP廠商向服務型廠商轉型，這已經是金蝶的第二次轉型了，因爲像用友、金蝶這樣的管理軟件廠商已經經歷過從財務軟件到ERP的轉型。與金蝶類似，用友雖說推出了以U9位代表的新一代商業應用套件，但此舉並沒有掩蓋用友二次轉型的決心。
在2007年初，用友就曾經對公司的轉型進行嘗試，用友宣佈，在戰略加強管理軟件業務的同時，戰略培植移動商務業務，致力於成就“世界級的管理軟件和移動商務服務提供商”。用友期望通過發展移動商務業務，將企業管理軟件應用延伸到以手機爲代表的個人移動終端，實現實時企業、全球商務的可移動管理。
但移動商務業務在用友顯然還處於培育階段，面對用友移動的虧損現狀及繼續虧損預期，今年3月初，用友決定以註冊資本1000萬元的價格將其剝離出上市公司。用友移動被剝離並不意味着它已經不再是用友軟件的戰略業務之一。用友對此也表示，中國手機用戶達到近6億之衆，且企業對於移動信息化的需求強烈，這給中國企業帶來了難得的歷史性的機遇。
1月18日，王文京又拋出了用友2008年業務策略的主體：“變革創新商業模式，全面實施客戶經營；繼續推進夥伴戰略，加強用友產業生態鏈；積極開展收購兼併業務”。1月初，用友宣佈以1450萬元的價格收購上海的房地產行業軟件公司上海天諾及上海壇網的部分資產，以加強公司在房地產行業信息化解決方案的快速發展。
與用友在收購上的動作相比，“全面實施客戶經營”更爲耐人尋味，這與金蝶的“向服務轉型”策略幾乎是如出一轍。而用友最新發布的U9雖然是一款產品，可是它卻是基於面向服務的架構(SOA)，“這也是爲了支持用戶按需而變的實施要求”。
客戶爲中心
《營銷想象力》作者西奧多·萊維特曾說：“企業必須將自己視爲一個創造客戶和滿足客戶需要的有機體。管理層不能認爲自己只是製造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值爲己任。”用友和金蝶顯然都意識到了這一點，因此，它們對服務也有了各自的詮釋。用友從產品經營轉向客戶經營，金蝶則是全面向服務轉型。
以服務爲核心的思想讓SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務)的模式在最近兩年裏廣受關注，2007年底，金蝶的“友商網”正式上線，其在2007年年中即高調宣傳的“全程電子商務戰略”終成事實。金蝶藉助“友商網”這一平臺，不但通過互聯網提供企業SaaS(Software as a Service)服務，還將觸角伸向了電子商務。這種模式，將實現電子商務平臺與企業內部管理的融匯貫通。
雖然用友一直對SaaS持謹慎態度，同時他們也認爲，用戶依然更傾向於購買屬於自己的產品，而並非購買一種服務，但用友並沒有放棄在SaaS領域的嘗試。
就在今年3月底，用友宣佈了SaaS業務的戰略規劃，其中“三年不盈利，做到100萬規模”的消息令業界一片譁然。據用友在線事業部負責人楊祉雄介紹，用友將於今年7月初推出的用友SaaS產品，產品主要針對50人以下，營業額在1000萬元以下，業務經營相對單一，管理較爲簡單，大多是創業型公司。
有分析人士稱，不管是用友的客戶經營策略，還是金蝶的向服務轉型，這都是IT業界標誌性企業的標誌性轉型。企業管理軟件廠商怎樣從客戶的立場出發，轉變思路，不斷創造客戶價值，同時在這個過程中完成自我增值，這纔是轉型的終極目標。
