ITIL實施中駱駝與兔子的區別
記得有一次看《對話》，一位名人說過，西方跨國企業是駱駝，中國的企業是兔子。
ITIL這個概念已經在中國流行起來了，很多IT服務的企業開始熱忠於ITIL的管理思想。ITIL管理思想是很了不起的，從人、流程、效率、監督、分析等各個角度爲IT服務管理者理清了思路。ITIL思想已經成功應用於西方一些跨國企業。如IBM、HP……
可是在中國實施ITIL 我們能按照管理駱駝的方法來管理兔子嗎？
駱駝是足夠大的，即使不吃不喝一段時間，也可以走過沙漠，可是兔子呢，必須邊跑的時候邊找吃的和喝的，否則就會餓死。兔子不可能因爲像管理駱駝一樣的管理就可以達到駱駝一樣的骨架的。
但兔子比駱駝靈活，碰到機會拔腿就上，可以靠速度去獲得利潤和勝利。而駱駝靠的是充足的儲備，可以用“虧損”去建立“ITIL標準流程”而帶來的品牌效應。
這樣的形容來區別中國企業跟國外企業現階段狀況是非常合適的，中國企業目前最需要的是效率和應變能力，管理依然重要，但目標的側重點應該是不同的。
因此留給大家實施ITIL時的幾個額外的思考是必要的。
1、 ITIL的標準流程是否真的適合企業目前的狀況？可行性如何？企業資源是否支撐標準流程的執行？
2、 如何參考ITIL標準的流程思想來設計企業現階段合理的流程並加強執行力？
3、 如何通過綜合分析逐步完善各種處理流程，提升管理特性？
4、 企業需要通過ITIL真正解決的問題有哪些？ITIL幫助企業優化了哪些KPI指標？
5、 ITIL管理思想如何在企業發展過程中不斷完善和指導？
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大部分中國企業現階段最需要的是效率和非常強的應變能力，因此選擇ITIL管理工具進行實施的時候，工作流引擎將會是一個非常重要的因素。
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