Sales 案例
在這個項目中，我(DM)主要負責項目的整個開發過程。
開始前客戶(這裏的客戶是指外包公司)已經將一些文檔資料(包括系統雛形(UI)、功能需求說明書、和臺灣銀行的一些接口資料等)發了過來，剛開始有3個人參與，7月2日項目開始啓動，客戶來我公司首先做流程上的講解，並且將所講內容用AniCam錄了下來，方便我們反覆聽取；然後是我們依照客戶的講解消化後再講給客戶聽，一是幫我們熟悉系統，二是讓客戶確認我們對系統的理解究竟對不對，從而減少理解上的落差；之後就是時間的安排和人員的分配，最後達成共識：所有數據庫設計、規格書撰寫、coding格式及工作都有我們來完成，客戶負責操作說明撰寫和真正客戶的需求溝通。
初期，主要是熟悉流程和一些設計文檔的撰寫，包括數據庫設計、規格書(和福瑞博德的UC差不多功能，但是更詳細具體)，我當時要求組員把自己負責的那部分要畫出流程圖來，然後拿給客戶確認，但是當時客戶並沒有做任何說法，對與不對都沒有說，因爲考慮到時間問題，所以就沒有停下來等客戶的確認而繼續做後面的工作。
第二階段，所有文檔都已經寫完，已經開始了很大一部分的代碼撰寫工作，這時客戶方有變動，他們開始參與代碼的撰寫工作，於是他們提出一套他們自己定義的代碼規範(最典型的是原來所有用JS做的檢核都要換成驗證控件)，要求按他們的規則來寫，最糟糕的是他們沒有通過我來傳達而是直接去找組員，這樣組員已經私下開始修改了，而我絲毫不知情，等第二階段快要提交時，才發現進度落後了一大截，組員不是在做第二階段，而是在修改第一階段，而提交時間一到，這時我們不能按時提交，客戶很生氣，說我們承諾的事沒有按時完成，而組員也心裏很不平衡，說是客戶讓他們改的他們就改了，這個時候我請求客戶第二階段稍稍延遲，第三階段會給他們提前完成，以彌補我們的過失，同時要求組員加班，調動其他組組員過來幫忙，這樣第二階段在稍稍延遲的情況下提交了過去。
第三階段，鑑於我管理上的疏漏，我要求組員只和客戶溝通業務上問題，公司內部人員調配、工作進度、工作安排等有我和客戶溝通，而且要求組員每天彙報工作進展狀況，沒有我的同意，不允許私自給客戶改東西。雖然我們外包給了客戶，有客戶負責管理，但是我採取了另一種方法，在客戶管理我們的同時我們也在管理客戶，就是所有需求都要求客戶寫成文檔，口頭說不算，我收到正式文檔後發給組員，組員仔細解讀後再依照自己的理解另整理一份文檔有我發給客戶，等客戶確認後我們才動工，如果客戶不確認或客戶對此業務也是不清不楚我們就不做，如果客戶已經確認了，我們就依照正式文檔做，這樣就責任很明確了。如果真正的客戶需求有變，那麼如果要按新需求做新的改動，則我們要重新商定提交時間，如果客戶認可商定時間我們就做修改，如果客戶不認可我們就不做修改，這樣責任明確，相互管理，溝通起來就順暢多了。
第四階段，客戶嫌我們提交的代碼品質低，爲了做好品質管控，我採取兩種測試方法，一是讓組員自己做單元測試，二是兩人或多人做交叉測試，然後提交給我後我再一次整體測試，將bug按數量、難度係數等分類統計，然後作爲考覈績效，和最終項目獎金掛鉤，這樣品質就相對高了很多。(當時公司沒有QA，一切測試都是工程師自己)。
最後階段，項目雖然按時提交了，但是都是組員加班換來的，總結得失如下：
成功之處：
1、 項目有系統雛形(UI)、功能需求說明書、接口資料等，能使開發人員更快的掌握系統。
2、 用AniCam做了錄音，方便重複聽取，幫助開發人員熟悉系統，使開發進度加快。
3、 開發人員自己講解系統業務能使開發人員在最短時間內掌握系統。
4、 客戶做了確認，責任分明，以免產生糾紛。
失敗之處：
1、 被客戶所擺佈、跟着客戶要求走，而忘了最初的共識，雖然客戶是我們的上帝，但是不能認爲客戶的所有需求都是對的，要考慮到時間、成本。
2、 溝通不及時、溝通上有落差，溝通方法不正確，開發人員應只溝通業務問題，而不應涉及公司機密及其他影響項目進度等的問題。
3、 責任不明確、客戶沒給予明確的確認，責任歸屬不清。
4、 管理上的疏忽, 對組員開發情況掌握的不及時，未能做到提前預防。
5、 測試不過關，沒有專門的QA做測試，測試時間緊、測試不夠細緻認真。
6、 第一次用C#+asp.net做web開發，所有開發人員都是新手
(案例完)
委外項目開發全過程注意事項
一、需求分析
1、 掌握系統業務流程，需求，差異等
2、 蒐集相關文件，整理新的缺少文件，提出所需的其它文件
二、溝通
1、 和客戶溝通
1)、項目開始前先讓客戶準備好充分的文件，如接口數據、規格書、項目注意事項、錄音文件等
2)、在項目沒有正式開始以前要仔細閱讀相關文件，相關開發人員要頻繁聚集討論，提出爭議點
3)、溝通時要以文件方式解讀客戶所表達的意思，減小落差
2、 和同事溝通
1)、項目負責人和組員的溝通，要了解組員的能力、實際遇到的問題；分配任務後要定時考察，看分配的任務是否合適，按時提交工作任務。從客戶方取得信息要第一時間內mail給項目所有參與人員
2)、全面瞭解項目，瞭解組員能力，做到分配任務儘量合適
3)、同事之間的相互溝通，可以相互請教、討論、學習
三、項目實際開發過程
1、 整理和規範注意事項，項目過程中依據注意事項進行
2、 列出詳細的功能清單、項目跟蹤表
3、 熟悉業務，及時和客戶溝通
4、 明確我方和客戶的責任
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