ERP在中國（下）
金達仁
企業是應用ERP的主體
大量的研究與實踐已經充分表明，ERP在我國應用的成敗並不取決於技術、資金、互聯網系統、應用軟件和軟件實施，而主要取決於企業自身主體意識。企業是應用ERP的主體。企業應用ERP首先要提高思想認識，轉變思想觀念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，才能發揮主體作用，才能確保ERP項目的成功。面對當今世界新經濟發展以及我國即將加入 WTO帶來的挑戰和機遇，我國廣大企業必須從企業發展戰略高度來研究和審視ERP的原理和作用，推廣應用ERP的目的和意義，進而科學的做出迅速建立ERP系統和推進企業信息化建設的決策。
一粒種子，只有在適宜的環境中才能生根、發芽、開花、結果。這裏的環境泛指土壤、陽光、空氣、水分、肥料、農業技術和田間管理等等。如果沒有適宜的環境，即使這粒種子屬優良品種，也不可能茁壯成長，結出豐碩的果實。事實上，應用ERP也同樣需要一個適宜的環境。這裏的環境泛指企業要有一個科學、規範和嚴格的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制和管理基礎，主要領導要有危機意識、競爭意識、管理意識、信息意識和創新意識等等。
在ERP應用過程中，我們應該提倡、注重和堅持“一把手”領導下的分工負責制，按照企業制定的經營發展戰略、年度工作計劃和ERP應用目標，充分發揮企業副職、中層主管和相關部門的主動性、創造性和積極性，大家各司其職，有職有權，努力工作，遇有重大問題再請示“一把手”或董事會研究解決。這種工作方式合乎客觀規律，效果也會更好些。更重要的是，應用中要加強管理，要靠管理機制、規章制度和加大規章制度的執行力度，從根本上確保應用工作的順利進行，也就是說要通過法治，而不是人治來抓好ERP應用及企業各項工作，這是企業生存與發展的根本大計，也是現代企業管理的主要特徵之一。
在新經濟時代，知識已經成爲企業創新和提高企業生存與發展能力的主要資源。而人作爲企業和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定着企業的創新、生存與發展能力，最終決定着企業能否可持續發展。因此，企業應用ERP一定要通過各種形式、不同內容和不同程度地使企業全員，特別是企業主要領導接受新經濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。
努力提高企業全員知識水平，充分調動和發揮人的主動性、積極性和創造性，積極營造人與企業一起成長，共同發展的良好環境，是現代企業管理的新理論，也是企業生存與發展之本。因此，企業應用ERP一定要加強以人爲本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用ERP與制定企業經營發展戰略、推動企業管理現代化進程和企業全員業績考覈有機的結合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應用中來，並能爲ERP應用，乃至企業的生存與發展盡職盡責。
ERP作爲一種面向供應鏈管理的現代企業管理思想和方法，其原理並不深奧複雜，然而欲使其發揮應有的作用，迅速轉化爲現實生產力，乃只有通過有效的研究與應用。在我國，一方面科研遊離於產業之外與科研脫離企業需求和實際應用的現象十分普遍。另一方面，在ERP應用領域，一些針對如何提高我國ERP應用水平，努力實現我國企業管理水平和生產力水平的跨越式發展，進而推動我國企業管理現代化進程，且經過實踐驗證爲行之有效的科研成果，也長期不能被那些正在建立或準備建立ERP系統的企業所全面、深入的認識和應用，不能被迅速轉化爲現實生產力的現象也十分普遍。
ERP項目前期準備工作
我國目前在ERP應用過程中出現的各種具有共性和普遍性的問題，在很大程度上與企業沒有認真做好項目前期準備工作有着必然的關係。因此，企業在ERP應用過程中一定要按照客觀規律，認真做好前期準備工作。其中，培訓教育不能僅限於ERP原理和信息技術方面，而應把相關科學技術都包括進來。企業需求分析不是一個簡單的問題歸類，而應直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性地加以解決。業務流程重組要立足於根本性的思考和徹底的重組，也就是說要立足於企業管理創新，確保企業有一個科學、規範和嚴格的管理基礎。
爲了成功地應用ERP，我們必須在ERP應用過程中建立ERP項目管理體系和運作機制，具體內容包括：制定明確、量化的ERP應用目標；進行ERP等現代企業管理思想和方法的培訓；引入企業管理諮詢；進行企業需求分析；開展企業管理創新；實行BPR；加強項目管理；實行ERP項目監理制和實行ERP項目評價制等等。
不管做什麼事都要有明確、量化的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個很重要的原因就是應用目標過於定性、空泛，難以具體實施和控制，從而失去其應有的價值。
企業管理諮詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地爲企業提供服務的新興行業。管理諮詢是由諮詢專家運用各種相關科學理論、方法和大量實踐經驗，通過對企業管理、企業競爭力和ERP應用中的薄弱環節進行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創新和解決問題的思想、策略和方法，達到提高ERP應用水平、企業管理水平和企業競爭力的目的。
企業應用ERP必須要開展管理創新和實行BPR。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對尚未實現工業化的我國，且大多數企業長期處於管理粗放，現階段又面臨着應用ERP和推進信息化建設的艱鉅任務，以及目前我國企業ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更爲必要。這也正是我國企業應用ERP與西方工業發達國家企業應用ERP之根本區別。
必須指出的是，業務流程是企業管理的一種基本形式。企業實行BPR並不完全是應用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場競爭，爲了提高企業整體水平和競爭力的需要。因此，企業實行BPR，一定要立足於企業管理創新。首先要從與業務流程的科學性和合理性有着緊密關係的企業經營戰略、管理模式、管理方法、組織結構、管理職能和責權利分配等方面的改進和創新入手。同時，還要運用其它先進管理思想和方法，只有這樣才能實現BPR的預期目標，從根本上提高企業管理水平和競爭力。
企業建立ERP系統，一定要確保企業各種管理信息的準確性和時效性。如果企業管理信息失去了其應有的準確性和時效性，那麼企業建立ERP系統也就成爲無源之水，無本之木。
ERP項目的監理與評價
實行項目監理制是國際上確保工程項目質量和進度的一種通行慣例，廣爲應用。儘管ERP管理系統工程不同於土建工程，但引入項目監理的目的和作用是一致的，沒有本質上的區別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監理制。事實上，監理的概念早已被廣泛地應用於人類社會和經濟活動的方方面面。ERP項目監理應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP軟件實施部分。
隨着ERP應用的不斷深入，一方面，我們要儘快建立健全ERP項目評價體系，另一方面，應用ERP的企業也應積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同角度科學地揭示ERP應用狀況，有利於ERP的推廣應用和應用水平的提高。
關於ERP項目的評價問題，首先我們要分清ERP項目是一個企業管理系統工程，還是一個企業管理信息系統工程，因爲兩者的評價體系和評價內容是不一樣的。
基於ERP項目是一個企業管理系統工程的認識。因此，我們在建立ERP項目評價指標體系時，一定要把與應用ERP有着緊密關聯的全員素質、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業務流程、過程控制、組織結構、規章制度和信息集成等方面的內容包括進來，既要定性地反映企業通過應用ERP後在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創新，又要用相關經濟指標定量地反映企業綜合能力和管理過程狀況的改進和提高，重點應突出企業管理創新。
ERP軟件公司的服務與發展
“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它並不陌生。但是軟件服務的作用和意義、軟件服務的價值和收費，以及把軟件服務作爲IT產業的一個新的經濟增長點，卻遠未被各軟件公司乃至社會各界所充分認識。這些年來， ERP軟件服務不到位和服務水平不高的問題，不但制約着我國ERP軟件應用水平企業管理水平的提高以及ERP軟件市場的開拓，而且也制約着我國IT產業的經濟增長和國民經濟的發展。
長期以來，我國大多數ERP軟件公司的服務範圍一直停留在單一的軟件實施服務上，而沒有從ERP管理系統工程的角度出發，把ERP軟件實施和進行企業需求分析、實行BPR、開展管理創新有機地結合起來，促使企業通過ERP應用帶動管理現代化，努力實現我國企業管理水平和生產力水平的跨越式發展。這種服務範圍對尚未實現工業化，以及長期處於管理粗放狀況，現在又面臨着應用ERP艱鉅任務的國內廣大企業而言是遠遠不夠的，它已經嚴重影響着軟件公司的服務水平和我國ERP應用水平的提高。因此，ERP軟件公司應該面對現實，儘快調整和擴大自己的服務範圍，以求提高自身服務水平，滿足客戶的需求。
事實上，目前大多數ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統工程相適應的，科學、完善的ERP軟件服務體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務規範，但也偏重於軟件實施方面，而且具體操作時，由於可操作性不強、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響着ERP軟件服務水平乃至軟件公司的整體水平。因此，ERP軟件公司必須儘快建立一個科學、完善的ERP軟件服務體系，重點應突出如何通過有效的服務，確保ERP項目的成功。
ERP軟件服務水平的高低，一方面取決於ERP軟件公司的服務範圍和服務體系，另一方面也取決於軟件公司ERP項目實施顧問的知識結構。然而，目前大多數實施顧問的知識結構仍比較單一，偏重於計算機、軟件、信息和自控等專業知識，明顯缺乏現代企業管理、創新理論和系統工程等專業知識，勢必影響ERP軟件服務水平和軟件公司整體形象的提高。因此，ERP軟件公司在對自身服務範圍和服務體系做相應調整和完善的同時，更有必要通過有效的培訓、再教育和大量實踐，去調整和完善實施顧問的知識結構，以充分提高他們的專業技能和服務能力。
我國ERP軟件公司要走出困境，快速發展，除了外部環境的不斷改善外，還要從根本上研究解決自身的發展戰略、人才培養、資本運作、管理體制、產品技術和服務水平這六大問題。
ERP應用案例研究
縱向比較，我國企業應用ERP已經取得了很大的成績。橫向比較，與西方工業發達國家企業應用ERP相比，以及與我們預期目標相比仍有很大差距，甚至成功率不高。具體表現在我國企業ERP應用的數量、時間、週期、範圍、績效和水平六個方面。
開展案例研究是一件非常有意義的事情，無論是一個完整案例研究或局部案例研究，還是一個成功案例研究或失敗案例研究，都將有助於人們進一步認識問題的本質、解決問題的基本思想和方法以及事物發展的客觀規律。
某企業作爲我國實施計算機集成製造系統（CIMS/ERP）的示範企業，通過多年的努力，在取得明顯的經濟效益和社會效益的同時，也積累了一些有益的經驗，值得我國廣大企業的學習和借鑑。一是企業主要領導面對激烈的市場競爭，爲了提高集團的競爭力，能迅速做出實施CIMS/ERP的決策。二是企業在CIMS/ERP實施過程中能通過企業創新，對一些傳統、落後的企業管理模式和管理方法進行有效地改進和重組。三是企業制定了一套切實可行的CIMS/ERP工程項目管理方法，從而確保CIMS/ERP的順利實施。
例一，某企業，一方面每月的銷售訂單及品種規格很多，但大多數訂單的訂貨數量卻很少；另一方面每週乃至每日又經常接到一些臨時訂單，且客戶要求交貨時間又很急。因此，企業經常出現生產作業計劃頻繁調整，生產準備不及時，生產組織較困難，產品成本較高，原材料利用率較低，原材料庫存量很高（需求量與庫存量爲1：9的關係）和資金大量佔用等一系列問題。此時，該企業僅通過建立ERP系統來解決這些問題是不可能的，或者說也只能是解決一些表面上的問題。因爲造成這些問題的根本原因是企業的產品市場定位、產品結構調整、營銷方式改變和客戶關係管理。這些問題只有在企業應用ERP過程中，同步或提前開展管理創新和實行BPR去加以解決，企業纔能有效地解決ERP項目的需求，達到標本兼治的目的，從而提高ERP應用水平。這也就是我們經常強調的企業應用ERP一定要帶動企業管理現代化，努力實現企業管理水平和生產力水平的跨越式發展的基本思想。
例二，某企業的ERP系統從表面上看已基本實施完畢，投入運行，並通過項目驗收。但是，我們從生產現場看到的現象是：生產線兩邊已經站滿了工人, 他們正緊張地隨着生產線的移動，用包裝紙將食品包裝後放進食品箱送入成品庫或直接銷往市場。然而，我們還注意到這樣一個現象，在生產線的末尾有若干工人一邊忙於包裝，一邊又將來不及包裝的食品逆生產線移動方向用手往回推, 以便有更多的時間將這批食品包裝完畢。因爲來不及包裝的食品將隨着生產線的移動最終掉入食品箱內，只能重新化解用於配料，這樣就會使企業在人、財、物方面造成一定的浪費，提高產品成本。上述現象說明該生產線存在節拍和長度設計不合理、生產線各道工序之間的生產能力不平衡和計劃編制不合理等問題，應該在ERP項目實施前，首先通過調整使生產、管理過程處於一種合理、協調的狀態。否則，當我們把基於這種生產過程和管理現狀收集的相關數據輸入ERP系統，經過系統處理反過來又去規劃和控制企業的生產經營，可想而知其作用和意義又能有多大呢？ 如果在實施過程中，把ERP應用與強化企業管理緊密結合起來，提前或同步解決這些相關問題，就會獲得最佳應用效益。
例三，某企業車間生產管理較爲混亂，經常出現原材料短缺、零部件不配套、生產作業頻繁調整、生產過程不連續等現象。於是，該企業想從車間管理入手，選擇一個車間管理功能較強的ERP軟件來輔助企業管理，重點是輔助車間管理。看起來，這種想法似乎合情合理，無可非議，其實不然。因爲問題雖然出在車間，但是造成問題的根源有來自於車間，更多的是由於企業各相關部門的管理不善而直接影響造成的。例如：採購部門不能按時、按量、按質供貨，倉儲部門不嚴格驗收貨物，以致有的採購件到了車間加工時才發現有大量的次品，影響計劃的順利執行；計劃部門既不對全廠進行能力需求分析，也不對製造資源實行優化配置，因此，所編制的計劃也就難以對企業生產經營管理過程實行有效的規劃和控制；生產車間也各行其是，不嚴格按照計劃部門下達的"期量"來組織生產等等。 總之，這種粗放式管理帶來的的問題，不管源於哪個部門，最終都將歸集到車間, 勢必造成車間生產管理混亂的現象。此時，我們僅着眼於表面現象，不從解決問題的本質入手，或者只是期盼通過建立ERP系統來幫助解決這些問題，其結果也只能起到事倍功半的作用。如果我們在建立ERP系統過程中，善於從問題的本質入手去分析研究，那麼就此案例而言，工作的重點就不是車間管理，而是全廠性的綜合管理。如果我們通過分析去全面強化企業管理，提高企業整體水平，那麼我們就可有效地提高ERP應用水平和企業管理水平，達到標本兼治的目的，這就是我們所追求的系統目標。
注：作者簡介 金達仁
機械部設計研究院高級工程師、中國機械行業企業管理現代化創新成果審定委員會委員、中國機械工業協會管理軟件專委會常務理事、中國電子學會ERP專委會副主任。
金達仁長期從事現代企業管理理論和企業信息集成的研究與實踐工作。主要研究方向爲：供應鏈管理、企業資源計劃、企業經營發展戰略、企業組織結構、業務流程重組和信息技術。20年來，他先後主持完成和參與完成了90多個製造業各類大中型企業的工程項目、管理項目和ERP系統的設計、研究、諮詢和應用工作。
此間，金達仁在<< 人民日報 >>、<< 經濟日報 >>、<< 中國經濟時報 >>、<< 計算機世界 >>和<< 企業管理 >>等刊物發表學術與應用方面的論文80多篇。同時，他還應邀在北京大學、清華大學和中國人民大學作專題演講。
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