產品交付實施一直是很多公司頭痛的問題，實施問題多，實施成本高。 同樣客戶覺得實施團隊技術薄弱不能解決客戶問題，問題集解決速度慢週期長等等。那麼建立一個優秀的實施團隊就變得非常的關鍵。
組建實施團隊首先要考慮實施明確幾個方面的問題：
1、實施團隊的具體責任是什麼？
2、實施團隊的人員構成是怎麼樣的？
3、實施團隊如何與研發團隊接口怎麼做？
4、實施團隊工作流程和規範是什麼樣的？
5、如何保證實施團隊的工作活力？
下面我們就對每個問題進行分析：
1、實施團隊的具體責任是什麼?
實施團隊是產品實施過程中的衝鋒隊，承擔着在客戶環境中部署產品，幫助客戶上線調製，並對客戶需求和問題進行解決。
2、實施團隊的人員構成是怎麼樣的？
這是一個非常重要的問題，現在業內實施團隊人員的組成大概來自於：直接招的實施人員、測試轉崗的實施人員、開發轉崗的實施人員。
直招過來的實施人員是來自社會並不是企業內部，這部分可能有一定的實施經驗，但是對產品和針對的客戶並不瞭解，經過簡單的培訓就進入客戶現場。那麼問題也就來了，快速培訓出來的人對產品的瞭解只能浮於表面，遇到問題就要求助後面的開發團隊，獨立解決問題能力很低。
測試轉崗的實施人員是來自企業內部，他們參與了產品的研發過程，瞭解產品的架構和技術特點、同時他們也瞭解客戶、熟悉客戶業務、理解客戶需求，這部分人員在實施過程中能夠獨立的接客戶的業務需求問題和技術問題（當然是不觸及核心技術架構的基礎上）
開發轉崗的實施人員同樣是來自企業內部，他們參與產品的設計和開發，非常清楚產品的技術實現方法，同樣比較瞭解客戶的需求和業務，能夠在現場直接解決客戶的技術要求和產品在客戶現場出現的bug。
那麼組建實施團隊的人員構造怎樣的結構最優？ 根據以往的經驗實施團隊中外來實施、測試實施、開發實施比率爲1:3:1 比率比較合適。
3、實施團隊如何與研發團隊接口怎麼做？
以前在一個外企工作時有這麼一種情況，在產品在客戶現場開始實施時，公司按照老外指定的實施流程來做，問題解決速度太慢，結果客戶反饋非常不好。他們的流程是這樣的： 實施人員在現場遇到解決不了的問題-》反饋給研發團隊-》研發團隊內部解決後-》交給測試進行測試-》測試通過後提交現場實施。 更嚴重的問題是研發團隊在國外，一個問題走下來要幾天時間。 客戶當然不滿意。
舉另外一個電信行業的實施案例：在產品開始在客戶實施開始前，安排開發和測試人員協助實施人員做實施前期準備（調研需求，模擬構建生產環境，現場驗證，實施人員培訓），正式實施開始時又有一批開發人員和測試人員進場在短期內協助實施團隊實施產品上線，產品上線後所有開發人員撤離現場和留少數測試人員在現場幫助實施團隊維護環境，最後測試人員全部撤離現場。 這樣的實施方法前期準備時間比較長，實施成功率高。
比較合理的實施和研發接口方式就是：在實施前和實施初始階段 研發測試和少數開發參與進來，現場實施團隊成熟後撤離，產品移交成功。研發對實施應該是“ 扶上馬送一程”。
4、實施團隊工作流程和規範是什麼樣的？
產品實施要有嚴格實施流程和規範，避免職責不清、流程混亂、無監管的情況發生。
5、如何保證實施團隊的工作活力？
實施團隊人員流動比較大，這是個問題，尤其長期在客戶現場實施，缺少歸屬感。 在實施團體裏體現公司文化，讓實施團隊參與公司活動，實施團隊人員與研發人員進行輪崗，這些都是保持實施團隊工作活力的方式。 尤其對輪崗這個機制真的可以借鑑阿里巴巴的輪崗制度，一個人在同一個崗位坐久了自然產生匹配感和枯燥感，尤其在實施團隊中，那麼輪崗可能是一個很好的辦法，讓實施人員進入研發團隊參與研發工作，對個人來說是進入大學在深造了一下，對團隊來說是他帶來了客戶需求，能夠幫助研發團隊更好的把控客戶需求，提高產品質量，這不就是個雙贏嗎？
寫這個文章是多年工作經驗中的一些總結，個人觀點歡迎討論。。。