SaaS，軟件及服務，在這個時代已經逐漸開始接管我們的職業生活。2020年的疫情在中國SaaS的發展上推了一把，以釘釘爲首的在線教育、用友云爲首的遠程辦公、遠程醫療等，都爆發了一股用戶增長潮，其展現的盈利潛能也令人足以期待。
然而不僅如此，SaaS這個概念其實與我們非職場的日常生活其實也息息相關。
從很早就已經存在的訂閱模式，現在已經成爲了用戶習以爲常、司空見慣的營銷手段，甚至在一定層面上，它已經擺脫了“營銷”的名聲，逐漸在用戶心中成爲一種服務式的存在。
不管是曾經大街小巷每天把一杯溫熱牛奶放到奶箱裏的牛奶訂閱，還是進入信息時代後愛奇藝的每月會員，都是訂閱模式的一種體現。而這種訂閱模式，它的內核其實是與SaaS是相同的：一次獲客，長久服務。因此，我們暫且提出一個概念：Mass SaaS（大衆層面的SaaS）來形容消費者端口的訂閱服務。接下來，我們就重點探討和理解這個“Mass SaaS”。
（一）：消費者商業模式
大部分消費者商業模式可以拆分爲以下幾種：
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免費制。事實上這是大部分網站當前採用的模式。採用免費的方式，意味着網站並不直接向消費者收取報償，而是通過爲商家提供廣告宣推服務的形式獲取利潤。其中，消費者需要付出的只有他們的時間和注意力，這也是當前時代注意力經濟的一個特點。這種例子有很多，比如知乎、百度等信息網站、搜索引擎。
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付費購買。這是最直觀的一種【付費---獲取】模式，消費者單次付款之後，就獲得了產品的永久使用權。這多見於軟件、遊戲等“單款”創作的產品。例子也很多見，比如遊戲、部分商業軟件等。
- 多次交易型。多次交易型與付費不同的是，多次交易型的購買只能獲得商品或者服務的單次使用權，下次使用的時候仍需重新付費。多見於服務類型，比如嘀嘀打車等。
不過，爲什麼不從定向思維裏跳出來看待問題呢？
我們沒有必要被這幾個選項牢牢限制住。事實上，Mass SaaS就是產生於卻又不同於這三種模式的商業模式。
在這個產品五花八門的時代，消費者的選擇成本是大大提高了的，選擇一個產品意味着放棄其他產品的可能性，這種選擇成本對消費者來說是很痛苦的。因此，在消費者層面，他們並不是非常樂意在每一次消費行爲中都認真選擇、判斷。同樣的，在企業層面，他們也希望能夠取信於消費者，將他們固定成爲信任客戶。這種方式對雙方都有好處，既減少了消費者的選擇壓力，降低了購買到劣質產品的風險，也能讓企業能夠對自己的業績有一個穩定的判斷。
在國內，這種模式發展的比較成功的有比如愛奇藝的月費會員，通過每月付費的方式，消費者就能享受到影音服務，也節省了挑選視頻網站的成本；愛奇藝也能由訂閱用戶的數量判斷自己下一季度的業績。在SaaS企業版塊發展成功的則有用友雲市場market.yonyoucloud.com，也是通過訂閱的模式，節省了其他品牌主挑選企業系統報賬軟件等業務軟件的時間和成本，持續的提供優質的服務。
（二）：如何利用Mass SaaS這個概念？
“所以聽起來，Mass SaaS就是訂閱？就是每月推出一個月卡？”
“——聽起來很簡單嘛。”
一定會有人這麼想。
事實上並非如此，Mass SaaS的實現也需要一些條件，簡單的概括則是：消費者需要對品牌建立信任，並且他們預期他們會對產品進行經常性的消費並且他們願意接受這種服務可能會有的一些捆綁模式。因爲具體條件過於複雜，所以進行如下的拆解。
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計劃性決策。對於消費者而言，他們會進行利弊權衡以獲取到最大的利益。比如，購買服務後，他們所使用的頻率足不足夠多等。例如在kindle上，購買亞馬遜會員無限讀就能夠享受到絕大部份電子書的免費閱讀，而購買單本書需要的資金則比亞馬遜會員少。因此，如果消費者預期他們將來閱讀的次數會比較頻繁，就會選擇使用Mass SaaS服務，反之則更可能選擇單本購買的模式。
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消費頻率。消費頻率是相對於計劃性決策而言的一個方面，是企業方面需要考慮的因素。預測消費頻率是一個重要的能力，企業方很大程度上需要依靠這個預測來制定自己的決策。依據消費頻率來進行服務定價是一個重要策略。其實這裏，企業也可以利用一些雲平臺的計算功能，比如阿里雲、用友雲等來幫助自己制定決策。偏向企業端的SaaS和偏向消費者端的SaaS相互結合，必然能發揮1+1大於2的神奇效果。
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聚類銷售。從單個產品延伸出聚類的其他捆綁產品，能夠擴展產品本身的定義，從而吸引消費者的留存。最簡單直接的如用友雲商城、應用寶、appstore中的應用專題策劃等等。
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分層定價。在Mass SaaS中採用銷售分級制度同樣是一個非常明智的決策。這個比較常見的是通訊業務的流量包模式，比如在10G以內的月套餐是30元，超出10G後自動升級到20G的套餐。這種模式在我國的B2C中還屬於少見，但或將逐漸成爲主流。
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固定價格。套餐的價格最好是固定的，頻繁變動的價格會打破消費者對支出的預期，甚至對企業品牌有負面印象。因此，在Mass SaaS的服務中，定價的修改一定要慎重。
以上，其實都想說明一點：不是所有的產品都適合做Mass SAAS。在制定訂閱政策之前，要考慮你的服務是不是適合。比如，抖音短視頻網站如果開通SaaS服務，以每月10元的價格出售自己的影音服務，對它的使用將是一個巨大的打擊——短視頻是一個分享、交流的平臺，上面的內容大部分是用戶自創內容，將用戶內容收費割草，吃相就很難看了。但相反，像肯德基推出的早餐卡、送餐卡等，就很有價值。
相信Mass SaaS的未來，也相信SaaS服務必將成爲時代的主流。企業應該看準趨勢，及時入場，制定自己的產品策略，儘早發展自己的商業生態圈。