瞭解企業的運行邏輯，就要考慮一下企業所在行業的價值鏈、產業鏈這些相對宏觀的方面，然後再考慮微觀的層面。從微觀方面，要了解一家企業的運作邏輯，可以去梳理典型企業的核心業務流，崗位都是基於業務流而產生的。
這篇文章，將從宏觀和微觀兩個方面，通過價值鏈和業務流的角度，來剖析企業的職位以及職位之間的相互關係。
一、互聯網企業的組織結構與部門設置
要了解一個互聯網企業的所有崗位及其之間的相互關係，我們有必要首先介紹一下互聯網企業的典型組織結構圖，這樣便於你從整體上形成對一個企業的各個部門及其職位的總體印象。 而要了解企業的組織架構，有必要先介紹一下企業的價值鏈。
價值鏈理論，是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特於1985年提出的。波特認爲，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分爲基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部後勤、生產作業、外部後勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括採購、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。【來源百度百科】
根據波特教授的價值鏈理論，梳理出一個簡單的企業的組織結構圖及相關部門的設置。 下面將從部門設置的出發點、部門主要工作職責內容、人員設置與規模等幾個方面來對部門進行簡要的介紹。
1.基礎活動
基礎活動，就是一個企業得以存在和發展的基本的業務活動，相應的就需要配備支持業務發展的部門，一般在互聯網企業中，產品部、技術部、運營部是三個最爲基礎的部門，這也是一個創業公司必須配置的基本部門，也是一個公司最關鍵的部門。
（1）產品部
在互聯網企業中，產品部通常是業務的發動機，是一個公司得以存在發展的基礎。產品部的典型產出不同於傳統企業的實物，而是我們電腦上的一個個網頁、軟件，或者手機中的一個個app，甚至是一個微信公衆號、或者一個微信小程序。產品部門承擔着產品的需求調研、產品設計、需求梳理、產品開發落地，以及產品上線後的迭代等工作，部門要爲產品的核心業務指標負責，比如收入、用戶量、ROI等。一般產品部的主要崗位有產品總監、產品經理、產品主管、產品專員、產品助理等。但是，不是每一個互聯網公司的產品部都需要設置齊備這些崗位。不同規模的公司，可能只有其中幾個崗位，比如對於創業型的公司，可能只有產品總監和2-3個產品經理。隨着公司規模的擴大，人員增多，爲員工預留未來的職業發展空間，會設置一個完整的升遷路徑。
（2）技術部
技術部是一個互聯網公司的核心支撐，如果沒有技術部，即使有再好的產品創意理念，無法開發落地，只會是一個概念而已。甚至，在互聯網發展的早期，一個小型創業公司，沒有產品經理，只有技術開發人員，由技術開發來設計產品。技術部主要負責產品的技術開發工作。在傳統企業，對標互聯網企業該部門的，叫IT部，規模一般不大，主要管理公司的網絡事物，人員配備不多。但是，在互聯網公司，技術部相對來說都是大部門，互聯網公司往往都是技術驅動的，技術人員是公司最主要的員工羣體。互聯網早期的技術部，分工不是很精細，一個人可能既幹前端的事情，也幹後端的事情。但是，如今技術部的分工非常精細，一般包括前端部門、後端部門、運維部門和測試部門，隨着現在人工智能和大數據的興起，很多自稱是數據驅動的公司，還會設立數據部門。
（3）運營部
運營部設置的主要目的，是通過對業務流中的各個環節進行優化，促進業務的精細化深耕，從而提高資源和流量利用的效率，從而促進總體業務目標的實現。運營部主要負責產品上線後，運行過程中的各種鏈接用戶和商家相關的工作，所以就會產生用戶運營、商家運營、產品運營等相關的工作崗位。這些崗位之間的工作屬性差異很較大，比如用戶運營，主要負責與用戶拉新、留存、活躍、轉化相關的各種工作。商家運營是平臺型產品，或者B端產品纔會有的崗位，主要負責與合作商家的各種工作職責。在一個創業型的公司中，運營的崗位相對來說會比較少，因爲產品還不成熟，沒有那麼多優化的工作可做，而且，運營的工作職責不會很明晰，基本上產品無法顧及的事情，都會放到運營部門，比如客服。不過，隨着產品業務量和用戶量的增加，運營部門的工作職責會逐漸清晰起來，崗位的設置也會逐步走向專門化。
（4）設計部
設計部的主要目的是，承接產品的視覺設計和交互設計等關鍵工作，包括app各種頁面框架和元素的設計，頁面交互流程的設計等——即某一個頁面之後，應該去向哪個頁面，這種頁面的流轉是否合理流暢。一般初創公司可能不會設置設計部，但是，一定會招聘設計師，因爲如今的app，產品美觀和頁面流暢已經成爲必備的基本要素，所以，一個沒有經過設計參與的app是不可能上線的，尤其是C端產品（針對大衆用戶）更是如此。在互聯網公司中，設計師之間的分工差異性並不大，不同的人直接的差異，就是體現在業務模塊的不同，比如A負責其中一個模塊的設計，B負責另外一個模塊的設計。所以，設計部的崗位，主要是設計負責人，和級別不同的設計師。
（5）市場部
在傳統企業裏面，市場部是一個關鍵的支撐部門，主要的目的是幫助銷售人員做市場推支持，以促進企業對外部資源的使效率。在這一點上，市場部是傳統企業和互聯網企業裏面職能最爲相似的一個部。在互聯網企業中，市場部的主要職責是負責流量的獲取，一款app上線後，除了自然流量的獲取，企業還需要通過市場部主動做很多的動作，來獲取流量，增加產品的用戶量。如今主要是在各大應用商店、搜索引擎、各種垂直的渠道、以及類似於今日頭條這樣的信息流媒體上進行廣告投放以此來獲取用戶。市場部的崗位主要包括市場總監、推廣經理、媒介購買經理、市場主管、市場專員等崗位。其實，在中小型公司中，市場部、商務部和品牌公關部，可能是多部門合一的。因爲公司的規模無法支撐如此多的人員，而且，部門增加，也增加了高層人員管理的管理幅度，增加了負擔。但是，在大型企業中，這些部門是會劃分開來的，當然，也不排除有的公司，設置統一的大市場部，然後把這些部門作爲二級部門放置在大市場部中。
（6）銷售部
對於互聯網企業來說，銷售部是一個偏重、偏傳統的部門，在互聯網企業中，如果業務方向側重於C端，一般情況不會設立這個部門，所以，在典型的以C端用戶爲主要服務對象的企業中，幾乎很少聽到銷售這個說法。但是，如果業務方向側重於B端（針對企業用戶），則一定會設立銷售部，或者叫商務合作部，針對企業的產品或者服務開展對外銷售，會招聘專職的銷售人員，而且規模還比較大，目的也很明確，就是要銷售公司的產品或者服務，所以，銷售的業務職責非常清楚、單一。考覈指標也非常明確，就是銷量。銷售部的崗位一般層級比較少，主要是銷售總監、銷售經理和職級不同的銷售人員。另外，根據接觸用戶的手段的不同，銷售部會有行銷、電銷、在線銷售的職能劃分。
（7）品牌公關部
對於一個小型的企業，一般不會設置專門的品牌公關部，因爲規模小，公司面臨的更緊迫的問題是生存發展，對於品牌建設這樣花費巨大的事情，沒有人力財力來支持。而且，因爲規模小，產生危機事件，媒體關注低，對於企業的衝擊也比較小，所以，這是不設立的原因。當一個企業發展到一定規模，逐步在市場上有一定的知名度後，就需要設立品牌部或者公關部，來應對政府監管、公衆溝通、品牌建設、公關危機等事務。品牌公關部，在不同的企業叫法是不一樣的，有的叫品牌部，有的叫公關部，有的是合在一起的。不同的叫法，也代表着公司對於部門職能方向的看法是不同的。如果是品牌部，相對來說代表了一種更加積極的品牌形象管理的思維，會更多的做基於品牌建設、品牌形象維護相關的工作；如果是公關部，更多代表的是一種被動管理的思維，主要的工作方向傾向於監控和規避品牌危機事件，出現危機後的危機處理；品牌公關部，相對來說，是一種更加均衡的思維，兩個方向的工作都會有所兼顧。不過，實際在企業中，每個企業的情況千差萬別，可能存在部門名稱和工作方向不一致，甚至是偏離的情況。
（8）客服部
客服部，可能是對於我們每個人來說最爲熟悉的一個部門。因爲我們在日常生活中，也和各種各樣的客服打過交道。客服部無論對於傳統企業，還是互聯網企業都是必不可少的一個部門，因爲任何的產品，背後都是人在使用，用戶使用產品的過程中，總會出現這樣那樣的問題，這些問題，可能是一些相對簡單，但是極爲駁雜、繁瑣，所以需要有專人來處理。這就是客服部的價值意義所在。雖然客服部做的很多事情，可能不會有明顯的收益，但是，如果沒有客服部來做這些事情，用戶或（客戶）流失，對於企業的發展也是有害的。因爲一個滿意的用戶，往往不會和別人分享滿意的地方。但是一個不滿意的用戶，極大概率是會向周邊人傳播企業或產品的負面信息的。日積月累，就會給企業造成不可忽視的影響。而且，在互聯網企業中，客服部做得好的話，可能成爲問題的第一發現源頭，能幫助產品迭代給出很多有價值的信息。所以，客服部也是互聯網企業中不可少的一個部門。在小型的創業公司早期，可能會招聘客服人員，但是可能不會設置客服部，很多時候時候放在運營部的。但是，隨着公司規模的擴大，也會設置專門的部門。
2.輔助活動
一個公司的發展，除了需要業務部門爲主體來開展基礎業務活動，還需要支持部門來支持公司的正常運轉，這就需要爲業務活動解決人、財、物的部門，主要有行政部、財務部、人力資源部、法務部。
（1）行政部：
行政部一般主要負責公司的日常行政性工作，比如公司的資產管理、公司註冊、辦公場所管理、來賓接待、公司年會組織實施等相關的工作。
（2）人力資源部
人力資源部一般主要負責人員的招聘、培訓、激勵、考覈等相關工作，包括考勤。一般情況下，有的小公司會將行政部和人力部合併在一起，稱爲人力行政部。但是，公司稍具規模後，這兩個部門就需要分開，因爲工作屬性和專業化的要求還是有所差別的。
（3）財務部
財務部作爲一個公司的大管家，其實是一個非常重要的部門，負責各種財務往來結算、財務開支管理、員工工資發放等事項。財務部也是在支撐部門中，與業務團隊聯繫最爲緊密的部門，他們會密切關注企業的業務狀態和財務狀態。因爲，如果公司的財務狀況不佳，影響到的是所有的人。所以，財務必須做好業務團隊的眼睛。
（4）法務部
法務部一般負責爲企業各部門提供法律諮詢，審覈對外合作合同、防範法律風險等法律事務相關的工作。一般的小型公司，往往沒有這個部門，遇到法律相關的問題時，往往訴諸於律師事務所等專業機構。但是，一箇中型公司，就有必要設置自己的法務部了。因爲，內部的專職部門，相對來說，更容易與業務團隊形成緊密的合作，起到爲企業保駕護航的作用。
這裏需要提醒，並不是說輔助活動部門不重要，恰恰相反，這幾個部門是一個公司設立之後必須具備的部門，沒有這些部門，公司的日常運作就無法進行。 另外，從職業選擇方面，儘可能選擇業務部門，而不要選擇輔助活動部門，因爲輔助活動部門不爲業務的成長負責，所以，從薪資收入方面，也就比基礎活動的業務部門相對較低。不過，這要取決於不同的人的價值選擇，有的人就喜歡相對穩定的部門，這是無可厚非的事情。
通過上面對公司組織架構和相關部門的介紹，相信你對互聯網企業的部門構成，及各個部門職責分工就會有一個大概的瞭解，這有助於我們進一步去了解各個部門相關崗位的工作內容。
二、互聯網企業的各個部門職責分工與協作關係——從一個app的誕生說起
上面講解了公司主要的部門構成、以及各個部門的職責，這個部分來講一下各個部門與其他業務部門的協作關係。這裏以典型的互聯網公司的業務流爲主線，來更加直觀幫助你瞭解這種協作關係是如何聯繫起來的。
1.產品需求調研與產品設計規劃
主要涉及部門和人員：產品部-產品經理
當一個創業公司要啓動一款產品，或者一個成熟公司要打算進入一個新市場，計劃開發一款新產品（App）的時候，首先由產品經理開展產品、用戶、競品相關的調研工作，以此來確定產品的目標用戶羣體、產品初期的基本形態等重要的事項。這些工作基本上都是由產品部門驅動的，此時還很少涉及其他部門。產品經理在各種調研的基礎上，形成關於產品的基本規劃，並進行內部的評審，在此基礎上，形成產品的需求文檔。一般情況下，在這個階段，產品經理需要產出的工作成果包括：用戶畫像及調研報告、競品調研報告、產品需求文檔。不過，在實際的企業運行中，迫於時間壓力，用戶調研和競品調研等實際花費的時間比較少，基本形成一些初步的結論，就立即形成產品開發方向，產出需求文檔了。
2.產品需求評審
主要涉及部門和人員：幾乎所有的部門和各個部門所有的參與人
當產品經理產出需求文檔之後，意味着產品的開發就要提上議程了。產品經理會召集設計、開發、測試、運營以及財務、法務等幾乎所有的部門，來開展需求評審。
需求評審會議，主要包括兩個部分：對需求的合理性進行評估和項目排期。在第一次需求評審中，各個部門的參會人員會從各自的角度提出對於產品開發的合理質疑和建議，目的是幫助產品經理更進一步確定需求的合理性和可行性，以便確定最終的開發需求。比如，技術開發人員會評估開發的技術難度，並提出相應的修改建議；設計師會評估產品的交互流程；法務人員會針對出產品可能的出現的法律風險，提出規避的措施和建議，其他部門的人員也會提出相應的建議。
在完成第一輪需求評審之後，產品經理會根據評審的意見，對需求文檔進行優化迭代，並進行需求的優先級排序，砍掉不合理的需求，並啓動第二輪需求評審。
在第二輪需求評審會上，主要回顧第一輪評審意見的修改情況，確認產品經理和開發人員對需求修改意見的理解是否出現偏差，對於修改部分確認後，就進入項目開發的初步排期。
3.產品交互設計
主要涉及部門：設計部—設計師
在開發人員進行項目排期，並準備相應前期工作的過程中，設計部就開始着手產品的視覺設計和交互設計部分，在交互設計和視覺設計完成之前，開發人員還無法進入全面的開發進程中，尤其是前端開發，在沒有拿到視覺設計稿之前，前端開發是無法進行正式的開發工作的，因爲設計稿最終會是什麼樣子，前端所評估出來的開發週期都會是有差別的。
所以，設計部完成視覺設計和交互設計之後，還需要召集產品經理、前後端的開發人員，進行交互設計評審。在完成此項工作會後，所有的開發工作才能給出確切的排期。
4. 產品開發
主要涉及部門和人員：前端、後端、客戶端開發——各類開發人員
當設計人員完成交互和視覺設計之後，前端開發人員就可以根據設計稿來對這些頁面進行開發，通常，設計師設計出的頁面只是靜態的，而前端開發人員要做就是，把這些靜態的頁面開發成在網絡中真實運行的動態頁面。
與此同時，後端開發人員也早已進入相應的開發工作，甚至在設計部進行視覺設計的過程中，有些工作就已經啓動了，比如接口的開發，數據庫的開發。
在開發人員所做的工作中，前端的工作更容易直觀的看到，比如有哪些頁面。但是，後端開發的工作成果不那麼容易觀察到。比如用戶帳號體系建設，數據庫開發，這些都是後端人員自己可見的，其他部門的人員一般難窺其果。但是，後端的工作又是極其重要的。
舉一個例子，絕大部分app產品都要有用戶賬戶體系，有了用戶賬戶體系，當用戶登陸之後，後臺系統就會把用戶的註冊信息記錄下來，下次該用戶登陸後，才能把這個用戶與這個app的數據庫中的信息對應起來。這就是後端開發人員要完成的工作。
5.產品測試與上線
主要涉及部門和人員：技術部—前後端開發人員、客戶端人員、測試人員、運維人員。
當前端和後端開發人員的開發工作完成時，測試人員就要啓動測試工作了，測試的目的，是檢測開發人員實現的功能，與產品經理定義的功能是否一致；產品功能細節是否有缺陷，不同的網絡環境下，在不同的手機型號上，app是否能夠正常工作等等。總之，測試人員要進行的測試工作非常全面細緻。
之所以要進行測試，一方面因爲開發人員的工作量較大，出錯往往是在所難免；另一方面，用戶使用app的行爲、環境千差萬別，測試人員要儘可能確保99%以上的用戶使用的時候都不會出現問題，至少不能出現重大的問題。
測試人員測試通過後，這個產品就可以上線發佈了，這時候還需要客戶端的人員把產品發佈到各個應用商店，這樣終端的用戶才能看到這些app，纔可能去下載。
當然這個過程中，還有運維人員的參與，他們要保證網絡環境的正常，主要考慮的是服務器的負載等問題，比如，一個產品如果用戶下載量比較大，要確保公司的網絡帶寬能夠承載這麼多用戶的下載而服務器不會出問題。打個簡單的比方，產品上線過程中，運維要做的工作，就如同春運的時候，保障車輛供應和線路的正常運行。
6.運營推廣和產品迭代
主要涉及部門和人員：產品部-產品經理、運營部-運營人員、市場部-市場人員
當產品上線之後，這時對於一個產品來說，工作纔剛剛開始。我們知道一個社會的資源總是稀缺，競爭總是非常激烈的，一個app上線後雖然會有自然的增長，但是，一般的增長速度對於企業來說都太慢了，企業總是希望增長要快速。
所以，下載量、激活數、活躍用戶量、收入這些指標就是產品上線後的整個業務團隊面臨的主要課題，這就需要市場人員花錢去應用商店或者其他各種渠道進行廣告投放，以便更多的用戶知道這個產品，去使用、去付費。
運營人員也要做相應的工作，確保下載app的用戶不是看一眼就跑掉、把產品卸載掉，而是吸引用戶把這個產品使用起來，讓這個用戶成爲一個活躍的用戶。對於運營人員來說，主要的工作包括拉新（用戶）、留存、活躍、轉化（付費）。爲此就需要充分運用內容運營、活動運營、新媒體運營等各種手段來達成這些目標。
當然，在這個時候，產品經理、技術開發人員的工作並沒有結束，因爲產品總是需要優化的，產品經理需要根據收集的用戶反饋，不斷優化迭代產品的功能，或者修復一些產品的bug。總之圍繞着產品還有很多工作要做，並且要持久的迭代下去。
以上就是一個app產品從開始開發到上線後運營過程中，各個部門的參與情況，通過這樣一個完整app開發運行的流程介紹，就可以幫你大致的瞭解一下互聯網企業中各個部門的職責分工和協作關係，有了這樣的整體性的認識，你在進行職業規劃的時候，對於工作職位就考慮的更加全面了。
作者：知乎用戶
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